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Qualité Référence 92

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Spécial Pharmaceutique, cosmétique et agroalimentaire

DOSSIER SPÉCIAL

DOSSIER SPÉCIAL PHARMACEUTIQUE, COSMÉTIQUE ET AGROALIMENTAIRE © DR CLOUD Les gammes de produits cosmétiques sont renouvelés tous les 3 ans. Veeva : des applications pour la qualité L’éditeur de logiciel Cloud, Veeva accompagne des clients des industries Pharmaceutique, Produits de consommation et Chimie, de l’idéation Marketing à la mise sur le marché. Il fournit des applications couvrant les sujets de CRM (dans le cadre spécifique de secteur pharmaceutique), le suivi des essais cliniques, la gestion des allégations produits, le développement produit et ses dossiers de soumissions et d’enregistrement, ou les processus qualité et sécurité. © DR David Egée Directeur de la Stratégie, CPG chez Veeva QUELS SONT LES DÉFIS DE LA QUALITÉ DANS L’INDUSTRIE COSMÉTIQUE ? David Egée : Les défis de la qualité spécifiquement dans l’industrie cosmétique sont multiples. Pour commencer, je mentionnerais celui d’assurer le meilleur niveau de qualité perçue par le consommateur dans un contexte où le renouvellement des gammes de produits se fait tous les 3 ans, et les délais de développement se raccourcissent tous les jours, les gammes de produits s’étoffent, et les produits sont de conception de plus en plus complexe. La qualité perçue est dépendante de nombreux critères comme la conception elle-même, les matériaux ou matières utilisés, et bien sûr les processus mis en œuvre. Cela nécessite pour les équipes qualité, et en partenariat avec l’ensemble des acteurs, de maîtriser de nombreux processus sur l’ensemble du cycle de vie produit, mais aussi de bout en bout de la chaîne d’approvisionnement. Mais depuis une dizaine d’années, la qualité se transforme. Les industriels de la cosmétique sont de plus en plus impactés par des notions réglementaires et normatives apportant des change- ments majeurs dans la traçabilité ou la justification des actions ou décisions. Ces réglementations imposées par les autorités gouvernementales ou liées au besoin d’intégrer les contraintes environnementales sont en perpétuelle évolution. Pour assurer le support au développement de l’entreprise, les équipes qualité doivent mettre en place des organisations performantes, réactives et agiles, sans s’éloigner des principes directeurs que sont la conformité ou l’amélioration continue. Le défi est immense et dépasse très largement de périmètre des équipes qualité en devenant une Qualité intégrée à l’ensemble de la chaîne de valeur. QUELS SONT LES BÉNÉFICES DE LA DIGITALISATION SUR LA QUALITÉ ? D.E. : J’ai l’habitude de bien différencier de qui est complexe de ce qui est compliqué. Sans être dévalorisant, le complexe est réservé aux experts. C’est leur valeur ajoutée que de savoir résoudre des problèmes compliqués. La complexité vient de différents facteurs additionnels qui rendent tout beaucoup difficile et je dirais même stressant pour les équipes, au point de plus être en mesure d’assurer le minimum. Je fais allusion à des facteurs comme la vitesse, le nombre d’interlocuteurs qui doivent être impliqués sur les sujets, le nombre de sujets simultanés, l’imbrication des sujets, équipes, ou processus. Peut-on commercialiser un produit aujourd’hui sans s’assurer qu’il corresponde aux attentes des consommateurs, qu’il n’est 22 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 92 • Mars-Avril-Mai 2022

SPÉCIAL PHARMACEUTIQUE, COSMÉTIQUE ET AGROALIMENTAIRE DOSSIER pas dangereux ni pour les consommateurs, ni pour les personnels qui vont le produire, qu’il remplit toutes contraintes règlementaires, qu’il soit éco-conçu et dont on a évalué l’empreinte environnementale… et j’en passe. L’utilisation de nouveaux matériaux ou matières amène de nouvelles problématiques. La digitalisation permet d’assurer la disponibilité en une place des informations fiables pour ceux qui en ont besoin au moment où ils en ont besoin, de prendre des décisions meilleures car mieux informées, plus rapides, et de casser les silos organisationnels entre les interlocuteurs pour les faire travailler efficacement ensemble. Elle permet aussi le reporting en temps réel et indispensable à la bonne marche des opérations. En bref, la digitalisation simplifie l’accès aux informations nécessaires, garantit leur fiabilité, permet de gagner du temps dans les successions de tâches. EN 2021, VEEVA DEVIENT LA PREMIÈRE SOCIÉTÉ COTÉE EN BOURSE À DEVENIR UNE SOCIÉTÉ RECONNUE D’INTÉRÊT PUBLIC. COMMENT CE STATUT A-T-IL EXERCÉ UNE INFLUENCE SUR LA QUALITÉ ? D.E. : En adoptant officiellement un objectif d’intérêt public, nous sommes responsables de l’équilibre entre les intérêts de nos actionnaires, clients, employés et autres partenaires. Nous sommes devenus de plus en plus importants dans la capacité de nos clients de l’industrie pharmaceutique à améliorer la santé. L’intérêt de la société dans la pérennité des processus de développement et de mise à disposition des remèdes est clair. Faire ce qui est juste pour nos clients est une de nos valeurs fortes et doit être inscrit dans nos statuts. challenges importants à surmonter : nouvelles attentes des consommateurs se traduisant par des mix produits différents et des communications plus centrées sur les attentes des consommateurs, des difficultés d’approvisionnement de composants ou de matières premières, et un agenda règlementaire jamais vu auparavant. Faire travailler les équipes ensemble sur des processus simplifiés et accélérés, mais qui pourtant assurent une meilleure fiabilité et une plus grande traçabilité est le défi incontournable de la sortie de crise. L’industrie, la qualité, le développement des produits ou leur mise sur le marché n’échappent pas à la transformation digitale chez les leaders. « Clairement l’agilité est un élément fort. » VOUS AVEZ ÉTÉ DIRECTEUR QUALITÉ CHEZ PARFUMS CHRISTIAN DIOR QUI APPARTIENT AU GROUPE LVMH. ÊTRE CRÉATIFS ET INNOVANTS, OFFRIR L’EXCELLENCE ET S’ENGAGER POUR UN IMPACT POSITIF SONT DES VALEURS DE CE GROUPE. COMMENT LES POLITIQUES INNOVATION, QUALITÉ ET RSE SONT- ELLES LIÉES ? D.E. : J’ai toujours considéré qu’elles étaient assez indissociables. On n’est rarement bon dans un seul de ces sujets. Plus généralement, on est performant dans tous ces sujets ou aucun. La raison est qu’ils font appel aux mêmes ressorts : D’abord, considérer que chaque acteur de l’entreprise contribue à l’ensemble de ces processus, et qu’il n’y contribue jamais seul. Le succès ne vient que si toutes les considérations d’Innovation, Qualité ou RSE sont prises en compte dès le début dans tous les projets et servent de boussole dans chacune des décisions, y compris à court terme. COMMENT CARACTÉRISERIEZ-VOUS L’EXCELLENCE DANS VOTRE DOMAINE, AU NIVEAU DES PRODUITS ET DES SERVICES OFFERTS ? D.E. : Pour nous, l’excellence, c’est en premier lieu de garantir un taux de service irréprochable, une sécurité sans faille, et un niveau de conformité sur les standards les plus exigeants assurant la sérénité à nos clients. Ensuite, nous avons des solutions qui sont dédiées aux industries de nos clients et qui correspondent exactement à leurs besoins opérationnels. La souplesse de notre plateforme et les investissements que nous faisons ($ 200 M/an) fait que nous pouvons faire évoluer nos solutions en lien direct avec les demandes de nos clients. C’est pour nos clients la garantie d’investir sur du long terme avec les solutions Veeva. EN FAITES-VOUS DES OBJECTIFS ET LESQUELS ? D.E. : Bien sûr, le taux de service est suivi de très près, nos applications sont auditées en permanence, et nous nous assurons que nos clients soient satisfaits de nos solu- ©DR DANS UNE INDUSTRIE COSMÉTIQUE DUREMENT TOUCHÉE PAR LA CRISE SANITAIRE ET ÉCONOMIQUE, QUELS LEVIERS ONT PERMIS LA REPRISE ? D.E. : Clairement l’agilité est un élément fort. La première partie de la crise de la Covid-19 a vu un certain nombre de Innovation, Qualité ou RSE sont prises en compte dès le début dans tous les projets. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°92 • Mars-Avril-Mai 2022 I23

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