BILLET L’EXCELLENCE AU PIED DU MUR “Les français sont le peuple européen de la culture par excellence” (Hermann von Keyserling :“Analyse spectrale de l’Europe”) ©DR Christian Doucet, membre du comité éditorial et auteur d’ouvrages. Nous connaissons actuellement des bouleversements : • Le réchauffement climatique et la limitation indispensable des émissions de gaz à effet de serre (COV), qui vont entraîner des répercussions considérables sur nos modes de vie, de transports et nos structures industrielles (pensons par exemple aux industries automobile et aéronautique mais pratiquement toutes seront concernées), • La guerre en Ukraine, dont les répercussions sont multiples et mondiales (inflation, ruptures de chaînes d’approvisionnement, pénuries de pétrole, de gaz et de céréales) va sans doute amener à revoir la mondialisation et à modifier de façon durable les relations internationales et économiques • la pandémie du CoVid19, de son côté, a invité dans l’entreprise un mode de travail inatten-du : le télétravail, qui améliore les conditions de travail des cadres essentiellement et ren-force l’évolution vers l’entreprise « étendue » avec des collaborateurs pouvant être répartis géographiquement. • Les pénuries actuelles de personnel (hôtellerierestauration, bâtiment, santé, chauffeurs, etc.…) vont-elles se poursuivre ? Un nouvel équilibre semble en train de se mettre en place avec des salaires plus élevés et des conditions de travail améliorées. Toutes ces évolutions sont de nature à accroître les coûts de revient (approvisionnements, salaires, énergie...), et les entreprises peuvent avoir envie de reconstituer leur marge au détriment de la quali-té des matières et des productions. Tous ceux qui suivent assidument cette rubrique (il y en a, je le sais !) savent que la qualité qui rapporte, c’est l’excellence, c’est-à-dire la capacité à obtenir, grâce à notre effort de qualité à tous les niveaux, une très belle image auprès des clients réels et potentiels, image qui permet ensuite de développer nos ventes à notre prix. L’excellence doit normalement être le résultat d’une dé-marche qualité bien menée. Et n’oublions pas que notre richesse provient essentiellement de nos ventes extérieures, qui sont directement liées à cette excellence. Plus notre renommée est forte, mieux ça marche. Citons l’aéronautique, le tourisme, le luxe, etc... Partout où les clients sont heureux de se fournir chez nous, les affaires fleurissent. Il ne faudrait donc pas que les difficultés inévitables à venir nous poussent à baisser la garde. Au contraire, lorsque les coûts augmentent, c’est le renom et la qualité des produits et des services qu’il faut renforcer, afin que les prix de vente puissent suivre. Notre choix est simple : décidons de réussir ! ● 8 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023
A LIRE, VOIR, ÉCOUTER BOITE À OUTILS UNE MEILLEURE ÉLOQUENCE AU QUOTIDIEN Cet ouvrage analyse les codes de la prise de parole et des dialogues sous toutes leurs formes. En comprenant davantage un interlocuteur et ce qui se joue dans l’échange, la communication sera alors pertinente. Avec des conseils sur la manière de poser sa voix, d’exprimer un sentiment ou de répondre à un reproche, ce guide permet de maîtriser l’art de l’éloquence pour être à l’aise avec tout le monde et en toute situation. Éric Cobast est professeur agrégé de l’Université. Ancien directeur académique, il a créé «l’Académie de l’Éloquence». Dirigeant de l’agence SWN, il accompagne de nombreuses entreprises et personnalités dans leur communication. « L’incroyable pouvoir de l’éloquence au quotidien », Éric Cobast, Eyrolles, 224 p, 16,90 €, www. editions-eyrolles.com 50 ÉPISODES MANAGÉRIAUX Réunis sous le nom « Eleven - collectif de coachs », 11 coachs expérimentés ont mis en commun leur expertise afin de traiter, en 50 épisodes de vie managériale, des cas concrets inspirés par leur pratique. Les auteurs de cet ouvrage croisent leurs regards au travers de techniques créatives afin d’aborder des situations managériales. Exposé en séquence courte, chaque épisode, ancré dans le réel, permet de prendre du recul, de s’interroger sur sa posture de manager, et à envisager de nouvelles perspectives d’action. Cet ouvrage est destiné aux managers et aux dirigeants, ainsi qu’aux coachs et aux professionnels des RH. « 50 épisodes managériaux - Des coachs racontent et décryptent ! », Eleven - collectif de coachs, Afnor Editions, 176 p, 28 €, www.boutique.afnor.org/livres LE LEAN MANAGEMENT AU CŒUR DES SERVICES Mis en situation dans le secteur des services, ce guide de référence présente et développe chaque grand principe du Lean avec plusieurs exemples et cas pratiques. Il permet de transformer durablement et en profondeur une entreprise et d’apporter de l’énergie à une équipe. Formé à la pratique du Lean chez Toyota, Olivier René a été directeur de l’organisation et du Lean management du groupe Auchan. En 2019, il crée Kaizenco, son cabinet de conseil et d’accompagnement en Lean management. Bertrand De Graeve découvre, quant à lui, le Lean en étant un chef de secteur dans la grande distribution. Après avoir été directeur qualité et méthodes, il rejoint un cabinet de conseil expert en Lean management. En 2021, il fonde Cap Kaizen. Il accompagne la mise en œuvre de démarches d’amélioration continue. « Le Lean management au cœur des services », Olivier René, Bertrand De Graeve et Didier Leroy, Alisio, 288 p, 25 €, www.editionsleduc.com AUTOPSIE D’UN BURN-OUT Passionnée et engagée, Aude Selly s’était consacrée totalement à son travail. Mais à 33 ans, elle y a laissé sa santé, brisée par un burn-out la poussant au geste ultime suivi d’une hospitalisation. A partir de son témoignage, l’autrice devenue spécialiste et formatrice sur le sujet du burn-out, répond aux questions fondamentales afin d’éviter les conditions de son apparition et réussir sa guérison. Cet ouvrage s’inspire des trois livres consacrés au sujet par Aude Selly : « Quand le travail vous tue : Histoire d’un burn-out et de sa guérison », « Burn-out et après ? Comment le prévenir - Comment se reconstruire » et « Renaissance : Il y a une vie après le burn-out ». S’il en reprend le meilleur, il va plus loin en insistant particulièrement sur les signes annonciateurs, les solutions à mettre en place pour l’éviter, et comment se relever après avoir été touché. « Autopsie d’un burn-out », Aude Selly, Dunod, 240 p, 19,90 €, www.dunod.com QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 9
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