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Qualité Référence n°64

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DOSSIER Le guide 2014 : des organismes de conseil et de formation

MANAGEMENT DE LA

MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE sociale, favoriser la créativité et éviter les incompréhensions porteuses de situations conflictuelles. Image tirée du film « It’s a free world » de Ken Loach, sorti en 2009 parler d’interculturalité. L’approche ethnocentrique, spécialement à l’échelle Sud, etc.), en regroupant des pays de (Europe, Amérique du Nord, Asie du d’une PME, peut cependant souder cultures proches et en organisant et les collaborateurs autour d’une fierté gérant l'activité économique autour de transnationale à se reconnaitre dans ces bases régionales. une culture commune dès lors qu’elle Enfin, l’approche géocentrique ne retient que le positionnement de l'entre- sera promue par une communication adaptée visant à l’idéaliser. prise sur un marché mondial, en mobilisant l'ensemble des acteurs – siège Le management interculturel polycentrique au contraire, reconnait et et filiales – dans l’élaboration des processus de décisions et dans leur mise protège l’indépendance des cultures nationales en montrant qu’elles sont en œuvre. La nationalité n'est plus un acceptées et respectées. Perçue positivement au plan local, cette approche ment et dans l’affectation des cadres critère déterminant dans le recrute- porte en germe le risque de persistance d’importantes disparités entrai- ne se fait plus seulement du siège vers aux postes de direction. L'expatriation nant un effet de cloisonnement. Toute les filiales mais aussi, entre filiales et la difficulté ici, réside dans la mise en des filiales vers le siège. Seuls l’expérience et les compétences prévalent. place d’outil permettant de valider puis de promouvoir les approches culturelles locales à un niveau plus général. Manager interculturel, des qualités Adapté aux entreprises de taille déjà d’abord personnelles importante, le management interculturel régiocentrique consiste à rappro- compte les différences culturelles et Le management interculturel prend en cher au sein de mêmes espaces, des s’efforce par des actions relationnelles cultures de pays proches en termes et organisationnelles, de les intégrer de références communes, de valeurs harmonieusement dans l’activité de et de normes. Cette approche divise l’entreprise pour augmenter la performance et la richesse économique le monde en grands blocs régionaux et Les qualités du manager interculturel ne se limitent pas à la seule maîtrise, même approfondie, d’une ou plusieurs langues étrangères. La personne déléguée par l'organisation dans le nouvel environnement culturel doit être préparée aux spécificités du pays, ce qui inclut une connaissance poussée des fondamentaux sociaux, politiques, familiaux, religieux, éventuellement tribaux, etc. Le terreau est d’autant plus fertile que l’intérêt pour le pays considéré, est profondément enraciné dans les déterminants personnels du manager interculturel. Un cursus universitaire validé en langue et civilisation allié à une solide formation en management de portée générale semble l’alchimie idéale. Ouvert sur le pays, les gens mais aussi leur culture et plus encore, leurs traditions, le manager interculturel a obligatoirement une capacité d’empathie et d’écoute importante en plus d’être un observateur attentif et curieux. « L'objet du management interculturel n'est pas de niveler les cultures en gommant les différences mais d'identifier des manières de faire légitimes pour tous » peut-on lire dans l’ouvrage « intitulé Le management interculturel » écrit par Sylvie Chevrier et publié au Presse Universitaire de France (PUF). A la vue des défis posés par la mondialisation, il ne s’agit pas d’un simple constat mais bien d’un principe fondamental qui doit aujourd’hui, permettre d’emmener l’entreprise d’une approche multiculturelle à une pratique transculturelle. Thierry PIGOT QUALITÉ RÉFÉRENCES OCTOBRE 2014 PAGE 10

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