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Qualité Référence n°64

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DOSSIER Le guide 2014 : des organismes de conseil et de formation

OUTILS Lire, écouter,

OUTILS Lire, écouter, voir Bibliographie Améliorez vos process, visez l'efficacité Le rythme du changement exerce une contrainte de plus en plus forte sur les processus et les systèmes. L'objectif est de faire mieux, plus vite et moins cher. Quel est le niveau de maturité de votre entreprise ? À quel degré d’efficacité opérationnelle et organisationnelle vous situez-vous ? Cet ouvrage s’adresse à tous les dirigeants d’entreprise, managers, chefs de programme ou de projet qui souhaitent améliorer la performance de leur entreprise ou de leur entité. Personnalisable en fonction de l’envergure du projet, de la taille des équipes, du produit ou service et de la culture d’entreprise, la méthode U2M (Universal Maturity Model), développée par les auteurs et mise en place dans de grandes entreprises de différents secteurs (automobile, sidérurgie, industrie nucléaire…), permet de : réaliser son propre diagnostic, identifier les processus à améliorer, visualiser son niveau de maturité actuel, déterminer ses actions prioritaires et établir sa feuille de route. « Faites le diagnostic de votre entreprise », Océane Mignot et Abdelhak Alouani, Editions Pearson, 256 pages, 28 euros Faire le pari de la confiance en entreprise Stress, absentéisme, burn-out, désengagement des cadres : que s’est-il passé dans les entreprises depuis 30 ans ? À la base de tout cela, un déficit de confiance. Il y a là un enjeu crucial, au-delà même du bien-être de chacun. Car ce manque de confiance nuit dramatiquement à l'efficacité du travail et à la compétitivité des entreprises. Cet ouvrage explore les racines de ce « mal français » qu'est la défiance, ses différentes déclinaisons dans l'entreprise et ses conséquences concrètes sur son fonctionnement. Surtout, il donne les clés pour penser autrement notre vivre-ensemble, de la transformation du management et du dialogue social à la recherche de projets fédérateurs, de la refondation du système scolaire à l’intégration des nouvelles générations. Croisant les regards d’une trentaine d’auteurs – sociologues, économistes, psychiatre, dirigeants d’entreprise, DRH, consultants en organisation, avocats, syndicaliste, etc. –, cet ouvrage propose un nouveau rapport au travail, un autre mode de fonctionnement qui demande à chacun de faire le pari de la confiance. Le livre « Et la confiance, bordel ? » a été réalisé sous la direction conjointe de L’Institut Montaigne et de Financi’Elles. L’Institut Montaigne est un think tank indépendant élaborant des propositions concrètes dans les domaines de l’action publique, de la cohésion sociale, de la compétitivité et des finances publiques. Financi’Elles est la fédération des réseaux de femmes cadres du secteur de la banque, de la finance et de l’assurance dont l’objectif est de contribuer à accélérer l’agenda de la mixité et d’améliorer l’accès des femmes aux sommets des organisations du secteur de la finance. « Et la confiance, bordel ? », sous la direction de l’Institut Montaigne et de Financi’Elles, Editions Eyrolles, 278 pages, 20 euros Gérer efficacement la diversité culturelle dans l'entreprise Pourquoi certains impatriés réussissent mieux leur intégration dans l'entreprise que d'autres ? Peut-on parler d'intelligence culturelle ? Qu'est-ce qu'une équipe multiculturelle ? Si la globalisation des marchés a pu nourrir l'illusion d'un monde sans frontières, les différences culturelles persistent au sein des équipes. Et leur impact sur la performance de l'entreprise est désormais reconnu par tous ! Appréhender les différentes cultures de vos collaborateurs, reconnaître et déjouer les pièges de relations parfois complexes, adapter votre management, tels sont les outils de gestion que vous propose l'auteur pour vous aider à optimiser la dimension interculturelle de vos équipes. Actualisé au regard des études les plus récentes, rédigé dans un style simple et accessible à tous, cet ouvrage vous permettra de transformer les différences culturelles en véritables ressources pour améliorer votre organisation du travail. L’auteure, Virginia Drummond est titulaires d’un diplôme supérieur de droit international et professeure de management international des ressources humaines. De double nationalité brésilienne et française, elle prépare les managers internationaux à leur future expatriation. « Le management interculturel », Virginia Drummond, Gereso Edition, 237 pages, 25 euros QUALITÉ RÉFÉRENCES OCTOBRE 2014 PAGE 14

OUTILS Reprendre une entreprise, montage juridique, fiscal et financier Reprendre une entreprise ne s’improvise pas ; cet ouvrage propose donc une analyse complète des pratiques juridiques, fiscales et financières indispensables à la réussite d’un projet de reprise. Les méthodes et outils à maîtriser pour mener à bien une opération de reprise dans les meilleures conditions sont aussi passés en revue et assortis de retours d’expérience. Ce guide pratique constitue ainsi un outil à utiliser à toutes les étapes de la reprise. Il contient des modèles indicatifs disponibles sur le site : modèle indicatif de lettre d’intention, modèles indicatifs de protocole de cession de titres, de garantie d’actif et de passif, de compromis de vente de fonds de commerce et de pacte d’actionnaires. Quinze cas réels d’entreprise, consultables en ligne sur le site editions-eyrolles.com, complètent utilement la lecture et aident les repreneurs potentiels à mieux définir leur stratégie. Auteur principal, Jean-Marc Tariant est diplômé d’expertise-comptable, du MBA de l’EM Lyon et d’un master en droit des affaires. Après un parcours d’une quinzaine d’années dans la banque, il a fondé le cabinet Finance & Stratégie, spécialisé dans les domaines de l’ingénierie financière, du financement et de la transmission d’entreprises. Jérôme Thomas qui a aussi collaboré à l’ouvrage, est diplômé du DESS Ingénierie juridique et financière de l’Institut de Gestion de Rennes. Après une première expérience dans un cabinet spécialisé en transmission d’entreprises, il a rejoint le Cabinet Finance & Stratégie dont il est désormais associé. « Reprendre une entreprise », Jean- Marc Tariant et Jérôme Thomas, Editions Eyrolles, 278 pages, 30 euros Soixante modèles de management Qu'on les aime ou qu’on les redoute, les modèles de management sont des outils indispensables à la gestion des entreprises. Que vous soyez manager, consultant ou encore étudiant, vous devez les connaître et les maîtriser. Le guide du Financial Times, concis et prêt à l’emploi, rassemble les soixante modèles de management, classiques comme d’avantgarde, les plus effi caces et les plus utilisés : vous y trouverez notamment les modèles stratégie Océan bleu, matrice BCG, lean et juste-à-temps, 4P du marketing selon Kotler, analyse de Pareto. Cette deuxième édition d’un best-seller mondial a été entièrement actualisée et enrichie. Vingt-sept modèles ont ainsi été ajoutés (planification stratégique des RH, cercle de l’innovation, cartographie de la chaîne de valeur, huit étapes du changement de Kotter, etc.) et des dizaines d’autres mis à jour (benchmarking, SWOT, cinq forces de Porter…). Ce livre de référence intéressera tous ceux qui doivent optimiser leur pratique du management ou décoder des outils complexes pour répondre aux nouveaux enjeux du monde de l’entreprise. « Le guide du Financial Times, 60 modèles de management », Marcel van Assen, Gerben van de Berg, Paul Pietersma, Editions Pearson, 320 pages, 27 euros Développez l'intelligence collective « Le mentoring s’adresse aux entreprises, aux organisations et aux institutions qui cherchent des réponses innovantes aux impératifs économiques de nos sociétés et aux mutations à l’œuvre dans le monde du travail : la compétitivité, la coopération, le travail en réseau, en mode transverse, le développement du potentiel humain, l’évolution qualitative de l’employabilité, l’engagement et la fidélisation des collaborateurs. (...) Proposer des programmes de mentoring à leurs salariés, c’est aussi, pour les organisations, nourrir la marque employeur en valorisant une méthode qui favorise la liberté des échanges, promeut la confiance, la transmission, la coopération et augmente la performance » déclare Gisèle Szczyglak, auteure du « Guide pratique du mentoring » publié par Pearson. Comment développer les talents de ses collaborateurs ? Comment impliquer et fidéliser ses équipes ? Comment mutualiser les expériences pour permettre l'évolution des carrières et des relations professionnelles ? Sujet émergent, le mentoring arrive enfin en France. Ce premier guide pratique en français accompagnera tous ceux qui souhaitent découvrir et instaurer des pratiques innovantes et efficaces pour développer la performance individuelle et collective de leurs équipes. Managers, dirigeants, RH, coachs y apprendront ainsi comment développer leur propre programme personnalisé à partir de missions et d’objectifs clairement identifiés. De nombreux témoignages, cas d’entreprise, fiches pratiques de suivi et d’évaluation séance après séance, enrichissent l’ouvrage. « Guide pratique du mentoring », Gisèle Szczyglak, Editions Pearson, 288 pages, 25 euros Développez votre potentiel de communication Nous avons tous appris à développer notre intelligence. Notamment grâce à l'école, aux leçons, aux exercices, aux devoirs... qui nous ont permis peu à peu QUALITÉ RÉFÉRENCES OCTOBRE 2014 PAGE 15

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