Qualité Références 86

TPE - PME BILLET

TPE - PME BILLET Premiers pas en Qualité dans les TPE – PME Dans les deux précédents numéros nous avons rendu compte de démarches qualité naissantes dans deux TPE. Nous changeons de dimension avec le Groupe Borflex comprenant 9 PME de production, totalisant environ 250 personnes sur le territoire. © DR Olec Kovalevsky, consultant-formateur, gérant d’Avantage Qualité. Pour ce type de configuration multisite dont les activités et productions sont similaires ou complémentaires, Performance Qualité TPE – PME a développé une approche d’architecture distribuée de système de management de la qualité. Dans le cadre de la certification de système de management, cette approche combine les règles de certification et d’accréditation multisite (cf. document IAF – MD1 : 2018 version 2 « Document d’exigences IAF pour l’audit et la certification d’un système de management mis en œuvre par un organisme multisite ») avec les attentes de pragmatisme et d’autonomie des acteurs de terrain. Fort de plusieurs mises en œuvre de ce modèle multisite dans différentes configurations d’entreprises (groupe industriel, groupe de services et groupe d’ingénierie du bâtiment), Performance Qualité TPE – PME propose aux lecteurs de Qualité Références de découvrir cette approche d’architecture multisite à partir du travail réalisé avec le Groupe Borflex et les témoignages de ses acteurs. Dans toutes les situations, le défi de la fonction qualité est d’adapter le système de management de la qualité aux choix managériaux et au contexte de l’entreprise concernée. L’ISO 9001 : 2015 donne plus de liberté pour cela, dans la définition des processus, grâce notamment à l’approche risques, et aussi par la promotion d’une répartition des responsabilités qualité. En espérant que cet exemple donne envie d’exploiter les ouvertures du référentiel ISO 9001 pour des systèmes de management de la qualité plus adaptés et performants ! ● Olec Kovalevsky olec.kovalevsky@gmail.com MULTISITE Groupe Borflex : la qualité chez un créateur de solutions en caoutchouc Premiers pas en certification qualité multisite du Groupe Borflex, implanté sur plusieurs sites en France, spécialisé dans la fabrication de pièces sur-mesure en caoutchouc, polyuréthane, TPE et composite. © DR Olivier Quintin, Président du Groupe Borflex. OK : BONJOUR MONSIEUR QUINTIN, MERCI DE NOUS ACCUEILLIR POUR TÉMOIGNER DE VOTRE DÉMARCHE QUALITÉ. TOUT D’ABORD, COMMENT ALLEZ-VOUS ET COMMENT VOTRE GROUPE A TRAVERSÉ LA CRISE SANITAIRE DU DÉBUT D’ANNÉE ? des bureaux ont fait du télétravail. Ce fut une riche expérience. Les équipes ont été formidables et même si notre chiffre d’affaire est en retrait, la mobilisation de tous a permis de passer le cap et de bien repartir. OQ : Bonjour Monsieur Kovalevsky, je vais bien merci et Borflex aussi. Le Groupe a été très réactif face à la situation, nous n’avons fermé qu’une dizaine de jours en production et la plupart des personnels OK : IL EST HEUREUX QUE VOUS ET VOS ÉQUIPES AINSI QUE L’ENTREPRISE N’AYEZ PAS TROP SOUFFERT AU COURS DE CETTE PÉRIODE. AVANT D’ABORDER VOTRE 14 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°86 • Juillet-Août-Septembre 2020 Q&R-86.indd 14 24/09/2020 12:29

TPE - PME © DR UNE OU DEUX RECOMMANDATIONS POUR MENER À BIEN UNE DÉMARCHE QUALITÉ GROUPE ? DÉMARCHE QUALITÉ, POUVEZ-VOUS NOUS PRÉSENTER LES ACTIVITÉS DE VOTRE GROUPE ? OQ : Le Groupe Borflex opère principalement autour du métier des pièces en élastomère et du composite. Nous sommes sur tous les marchés industriels, que ce soit le ferroviaire, le transport, la défense, l’emballage, l’étanchéité des barrages et j’en passe. Notre activité est extrêmement diversifiée, c’est ce qui en fait le charme et la difficulté. Nous devons appréhender une multitude d’exigences clients. Nous avons intégré toute la chaîne d’activités, depuis la formulation des mélanges caoutchouc au sein de nos trois laboratoires, la fabrication des mélanges, la conception et la fabrication des outillages, et nous maîtrisons toutes les techniques de transformation, moulage, extrusion confection, découpe, coulée etc. La complémentarité des sites du groupe, le travail en équipe apportent au marché une vrai solution globale. OK : CONCERNANT VOTRE DÉMARCHE QUALITÉ, VOTRE GROUPE A OBTENU LA CERTIFICATION ISO 9001 EN AVRIL 2019, RENOUVELÉE EN JUIN DERNIER. QUEL EST, DE VOTRE POINT DE VUE, L’APPORT PRINCIPAL DE CETTE DÉMARCHE ? OQ : Le Groupe Borflex est en quelque Exemples de pièces caoutchouc fabriquées par le Groupe Borflex. sorte une fédération de PME et à ce titre, nous devons tous parler le même langage. C’est pourquoi nous avons choisi de construire un système Groupe unique. C’est un formidable outil fédérateur. D’autre part, notre ambition est de nous projeter à l’international sur nos marchés phares. De par notre position d’outsider et également du fait des distances, nous nous devons d’être irréprochables. Sur notre marché domestique nous avons renforcé notre place de leader sur la petite et moyenne série. Le système qualité nous a aidé dans notre développement, il fait partie intégrante des fondations de notre maison. A l’origine, nous avons établi plusieurs scénarios de système qualité. Nous avons retenu le plus simple et le plus facilement compréhensible par toutes les équipes. Aujourd’hui, il n’y a pas un jour sans qu’il soit fait référence dans le Groupe à notre système. Il donne du sens à l’action de chacun et nous sommes, à présent, entrés dans une phase de consolidation du système, qui se bonifie jour après jour. OK : UNE BELLE RÉUSSITE EN EFFET. POUR TERMINER, MONSIEUR QUINTIN, ET AVANT DE RECUEILLIR LES TÉMOIGNAGES DE QUELQUES-UNS DE VOS PROCHES COLLABORATEURS, POUVEZ-VOUS PARTAGER AVEC NOS LECTEURS OQ : Le conseil qui me vient à l’esprit en premier est de se faire accompagner par des spécialistes, pragmatiques et adaptés à la dimension du Groupe et des sites qui le composent. Pour la mise en place du système nous avons été accompagnés par un collectif de consultants 1 présents sur tout le territoire et mettant à notre disposition leurs expériences en TPE et PME, avec une coordination globale assurée par l’équipe Projet qualité Borflex. Les équipes des 6 sites concernés avec leurs consultants respectifs travaillaient en parallèle, avec pour but d’être tous prêts au même moment. Ce fut une totale réussite. Bravo aux équipes ! Quant au système, il convient de le voir comme un véritable outil de management et de performance. Il doit être simple et facilement compréhensible. J’ai le souvenir, à l’occasion de la reprise d’un site, de découvrir le système qualité, représentant plusieurs classeurs, auquel plus personne n’y comprenait rien. Enfin, c’est du travail certes, mais le Groupe et les équipes en sortent renforcés OK : MERCI MONSIEUR QUINTIN POUR VOTRE TÉMOIGNAGE. Exemples de profilés composites fabriqués par le Groupe Borflex. 1. Le cabinet Pyramis Consulting et le groupement de consultants Performance Qualité TPE – PME ont collaboré pour accompagner les équipes du Groupe Borflex dans leur démarche de certification Groupe. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°86 • Juillet-Août-Septembre 2020 I15 Q&R-86.indd 15 24/09/2020 12:29