Qualité Références 88

EXCELLENCE, DEMARCHE,

EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT EXCELLENCE RELATIONNELLE le dirigeant et la DRH est présente avec l’écoute et la capacité d’être en collaboration dans l’engagement et l’assistance. Pierre a pu préparer cet entretien délicat lors de son coaching. Entre Pierre et Adrien, l’entretien s’est passé de manière respectable, courtoise et surtout constructive. Finalement, Adrien a pris des responsabilités nouvelles avec une création de poste. Il a été chargé de mettre en place et d’animer la formation des clients. Concernant les prestations avec des logiciels, une préparation technique des clients nécessitait des moyens importants. Le casting d’Adrien était juste avec de solides compétences techniques et qualités de contact. Il a été rapidement très apprécié des clients et a réussi ainsi à évoluer et à se réaliser dans sa nouvelle mission. ● Propos recueillis par Valérie Brenugat © DR vers eux pour validation. Pierre est inquiet et craint que cela se passe mal pour Adrien, ce qu’il souhaite éviter. L’entreprise a alors proposé à Pierre, un coaching avec moi. La première idée a été de le faire réfléchir aux différentes alternatives pour qu’Adrien sorte vers le haut et de faire une liste des différents scénarios possibles pour qu’Adrien ne le vive pas comme un échec (l’amener avec lui, proposer une promotion dans un autre secteur de l’entreprise...). A partir de cela, il a préparé son entretien avec lui sachant que je lui avais proposé d’être simple, factuel et assertif et donc dans une relation de confiance : « Voilà ce que je viens d’apprendre… Cela me touche et suis préoccupé pour toi. Sache que l’on va rechercher ensemble la meilleure option. Nous t’apprécions et tu le mérites. Comment peut-on imaginer ton avenir dans l’entreprise ? » « La qualité et l’intelligence relationnelle a été déterminante. » La qualité et l’intelligence relationnelle a été déterminante. Cet exemple montre que la qualité relationnelle avec Un parcours en 3 étapes La première étape est celle de collaborateur d’entreprise. Diplômé dans une grande école de commerce, Gérard Vaël a débuté sa carrière dans le bâtiment (construction de maisons individuelles). Il déclare à propos de cette expérience : « Cela m’a permis d’avoir une vision simple et directe du terrain quand on travaille sur les chantiers ». Après deux années passées dans cette entreprise, il rejoint une société allemande qui s’occupait d’ingénierie hospitalière, de laboratoire et de pharmacie (conception, aménagement, commercialisation) comme conseiller commercial. Ensuite, il a été responsable d’agence avec une douzaine de personnes puis directeur marketing. Enfin, il a été directeur adjoint de la structure de cette PME de 500 personnes. Cela a confirmé son goût de la formation et du conseil. En 1980, il a créé un cabinet de conseil avec le directeur de l’entreprise à Stuttgart et à Paris. Pendant 20 ans, ils ont travaillé sur le conseil en stratégie. Gérard Vael a trouvé ce « métier passionnant et très gratifiant au niveau intellectuel ». La troisième phase est le prolongement. Gérard Vaël note : « L’accompagnement des dirigeants dans la stratégie est aussi humainement intéressant mais nous avons été conscients des contraintes extérieures du projet. J’ai souhaité être moins dans la prescription et plus dans le coaching depuis plus de 10 ans. J’ai découvert cette approche ainsi que le team-building ». Maintenant, il assure un accompagnement sur des problématiques sensibles au cœur duquel il y a des relations humaines. Il est également médiateur professionnel : mediateurexpert.fr Enfin, Gérard Vaël a toujours enseigné en même temps que ses autres activités professionnelles, notamment à l’école Centrale où il a dispensé des cours sur les ressources humaines pendant 15 ans. Il a aussi créé un Diplôme d’Université à l’université Paris V et il a également rédigé des ouvrages. 18 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°88 • Mars - Avril - Mai 2021

EXCELLENCE RELATIONNELLE EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT AUTOMOBILE Aniel : une qualité récompensée Le distributeur de pièces de carrosserie, Aniel présente la particularité de livrer des pièces volumineuses à des réparateurs automobiles situés dans la France entière, avec une promesse : livrer à J+1. Il a remporté le Prix des Bonnes Pratiques [PME] lors de la 27ème Cérémonie des Prix Nationaux de la Qualité en 2020. ©DR Un entrepôt d’Aniel. QUELS SONT LES ENJEUX DE LA QUALITÉ RELATIONNELLE DANS VOTRE SECTEUR ? ©DR Benoit Fletcher, Directeur Supply Chain & Opérations du Groupe Faubourg. Benoit Fletcher : Nous avons 4 entrepôts à La Garde près de Toulon, 32 salariés pour la logistique (un responsable, 6 adjoints dont un gestionnaire de stock et des manutentionnaires). Concernant les salariés, l’objectif d’un distributeur est de travailler avec des moyens logistiques considérables. Il est donc très important d’obtenir de la part de nos salariés un engagement parce-que ce sont des travaux parfois pénibles et routiniers. Du point de vue des salariés, la qualité relationnelle est donc importante car il faut les faire adhérer à nos processus et leur faire accepter parfois des choses assez compliquées. Souvent, dans des postes comme ceux de la manutention, les professionnels travaillent souvent pour des raisons alimentaires et parce-que le lieu de travail est proche. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°88 • Mars - Avril - Mai 2021 I19