Qualité Références 88

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ı PRODUCTION MAINTENANCE • N°72 • février-mars-avril 2021

ÉDITORIAL L’excellence relationnelle, le numérique et leurs défis* ©DR ©DR Valérie Brenugat Rédactrice en chef. Pierre Girault Président de France Qualité et membre du comité éditorial de Qualité Références. En cette période de crise sanitaire, la qualité des relations est plus importante que jamais, le télétravail ayant révélé des faiblesses managériales. Dans ce numéro, des experts partagent leurs expériences d’excellence relationnelle. Oui, la qualité relationnelle s’avère au cœur des démarches de progrès, de la maîtrise des risques, des défis du management. La qualité au sens large passe d’abord par la dynamique d’échange participatif avec les salariés et autres parties prenantes, ensuite par la déclinaison d’un pilotage d’activité/de la performance fondé sur le savoir-être au moins autant que le savoir-faire. Par ailleurs, dans le cadre du plan de relance et de l’initiative France Num, Bpifrance a mis en œuvre un appel à projets destiné à développer l’accompagnement au numérique « Oui, la qualité relationnelle s’avère au cœur des démarches de progrès, de la maîtrise des risques, des défis du management » des TPE et des PME. L’objectif de cet appel à projets piloté par la Direction Générale des Entreprises consiste à sélectionner des groupements d’opérateurs intervenant à l‘échelle nationale, locale ou sectorielle, en capacité de recruter des TPE et des PME éloignées du numérique afin de les former à des outils et de les sensibiliser à la transformation digitale. Dans le dossier de ce numéro, des experts abordent les enjeux numériques et les défis du télétravail. Au-delà, on peut souligner un marqueur important pour l’avenir. Dans le cadre du plan de relance, plus globalement, l’accès à différentes modalités d’aide, d’accompagnement des entreprises, notamment PME/PMI, repose sur la satisfaction de critères comme le déploiement du numérique donc, l’innovation aussi, ou l’engagement croissant en termes de transition écologique-RSE… Autant de mouvements qui participent de l’amélioration continue du fonctionnement, des résultats des organismes publics comme privés – et dont l’utilisation des méthodes et outils qualité peut/doit à la fois conforter l’efficacité et favoriser l’acceptabilité. Une question pour l’avenir : les outils numériques permettront-ils de pallier les difficultés liées à la crise sanitaire ? Valérie Brenugat et Pierre Girault Envie de réagir ? @qualiref *Cet éditorial a été coécrit avec Pierre Girault, président de France Qualité à l’occasion de la Journée Française France Qualité. ÉDITEUR MRJ Informatique 22, Boulevard Gambetta 92130 Issy-les-Moulineaux Tel : 01 84 19 38 10 Fax : 01 34 29 61 02 www.qualite-references.com redaction@qualite-references.com /Qualite.References /@qualiteref Direction : Michaël Lévy Directeur de publication : Jérémie Roboh Directeur des rédactions : Olivier Guillon Rédactrice en chef : Valérie Brenugat COMMERCIALISATION Publicité : Sonia Cheniti s.cheniti@mrj-corp.fr Diffusion et Abonnements : https://digital.mrj-presse.fr/ https://qualite-references.com/ la-revue/ Emilie Bellenger abonnement@qualite-references.com Prix au numéro : 20 € Abonnement 1 an France et Etranger, 4 numéros en version numérique : 60 € TTC Abonnement 1 an version numérique + papier : 85 € TTC Règlement par chèque bancaire à l’ordre de MRJ RÉALISATION Conception graphique : Dolioz - Adeline Docquier Impression : Quarante Six Parc d’activités Leapark 130, rue Marcel Hartmann 94200 Ivry-sur-Seine N°ISSN : 1293‐2949 Dépôt légal : à parution Périodicité : Trimestrielle Numéro : 86 Date : Mars - Avril - Mai 2021 RÉDACTION Rédactrice en chef Valérie Brenugat Comité de rédaction : Christian Doucet (AME), Pierre Girault (AFQP, Air France), Olec Kovalevsky (Performance Qualité TPE – PME). Ont contribué au numéro : Valérie Brenugat, Christian Doucet, Pierre Girault, Pierre Maillard, Olec Kovalevsky, Elisabeth Hachmanian (PwC), Gérard Vael (Médiateurexpert), Benoit Fletcher (Groupe Faubourg), Maxime Lelarge (Sorry Mom Tatouage), Florent Mourens (Cultural Broker), Guillaume Attias (BMO Academy), Laurent Letang (Les Joyeux Gribouilleurs), William Zanotti (Digilence), Jean-François Pirus et Thibault Trintignac (BPMS), Pierre Lacoin (1792avocats), Mickaël Delcroix (Speechi), Régis Messali (Unifab), Samantha Catalon (Borde), Yaël Assouline (Iteca), Nicolas Cantini (Hennessy), Nathalie Chesnais (Servair). Crédits Photos : DR, iStock, Basile Crespin, Ville de Nancy, CH Jean Coulon – Gourdon. QUALITÉ RÉFÉRENCES• N°88 • Mars - Avril - Mai 2021I3