Qualité Références 89

DOSSIER DES SOLUTIONS

DOSSIER DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES POUR LA FORMATION ET LE CONSEIL PERSONNALITÉ Christophe Villalonga, dirigeant, blogueur, animateur et conférencier en ligne Christophe Villalonga est le fondateur et le directeur associé de Qualinove, une société de conseil, formation et d’audit dans le domaine du management de la qualité, créée en 1994. Entretien avec un manager multicartes numériques. ©Qualinove Christophe Villalonga, fondateur et directeur associé de Qualinove. QUELS SONT LES ENJEUX NUMÉRIQUES DE LA QUALITÉ POUR UNE SOCIÉTÉ DE CONSEIL, DE FORMATION ET D’AUDIT EN SYSTÈME DE MANAGEMENT ? Christophe Villalonga : Comme pour de nombreuses activités, les enjeux du numérique sont très importants et impactent fortement les activités de conseil, de formation et d’audit. Cette nouvelle approche imposée par le contexte sanitaire actuel oblige à repenser autrement sa relation avec les clients et la gestion des activités associées. Une révolution dans un métier qui a toujours privilégié le contact humain « direct » pour accompagner le changement. Plus qu’un simple impact technique voire technologique, le numérique perturbe ainsi de nombreux paradigmes et « croyances » dans la profession. Cette nouvelle façon d’aborder le métier de consultant, d’auditeur ou de formateur s’impose à tous comme une nouvelle réalité. L’interrogation qui demeure est sur la pérennité de ces nouvelles formes de travail en distanciel. S’agit-il d’un simple phénomène éphémère lié au contexte sanitaire ou alors s’agit-il d’une véritable révolution structurelle dans la façon de travailler ? La vérité sera certainement à la croisée des chemins en poursuivant des relations humaines « directes » tout en utilisant les bienfaits du numérique. Je crois beaucoup au « blended » qui est un terme déjà utilisé dans le cadre des formations mais qui sera de plus en plus démultiplié dans les autres domaines (conseil et audit). VOUS ÊTES BLOGUEUR. QUEL EST L’INTÉRÊT DE CET OUTIL DE COMMUNICATION POUR UN CONSULTANT EN SYSTÈME DE MANAGEMENT ? C.V. : Personnellement, j’aime écrire car cela structure mes pensées. Mon schéma de production part souvent de situations vécues sur le terrain. J’observe, j’analyse et j’essaie de conceptualiser pour prendre du recul. Cette démarche me passionne car elle part du « vivant » et de cas réels. Je vis des situations ©Qualinove 32 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°89 • Juin - Juillet - Août 2021

DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES POUR LA FORMATION ET LE CONSEIL DOSSIER que je retranscris par écrit en essayant toujours de faire preuve d’empathie pour intéresser les lecteurs. J’écris en pensant aux lecteurs, à leurs centres d’intérêts, à leurs préoccupations, … Ce point me semble fondamental pour développer une audience fidèle. J’essaie également d’être constant dans le rythme de la publication tout en conservant des périodes de « rupture ». En effet, j’ai besoin par moment de me régénérer pour trouver de nouvelles idées. J’ai besoin de ces pauses temporelles pour trouver de nouveaux thèmes, de nouvelles approches, de nouvelles histoires, ... L’écriture doit pour moi rester un moment de plaisir et non pas une contrainte imposée par un rythme de publication. « Un webinaire réussi est donc pour moi un « webinaire généreux ». VOUS ORGANISEZ AUSSI DES WEBINAIRES. QUELLES SONT LES RECETTES POUR RÉUSSIR CES CONFÉRENCES-EN-LIGNE ? C.V. : Je crois beaucoup au « marketing généreux ». Un webinaire réussi est donc pour moi un « webinaire généreux ». Cela signifie que l’intervenant doit beaucoup donner pour capter et captiver son audience. C’est une excellente tribune qui est offerte pour monter sur scène. C’est un exercice difficile car la sanction est rapide et immédiate. L’internaute déçu par un webinaire clique rapidement sur le bouton « quittez la conférence ». C’est très simple pour lui et qui plus est, très discret. Je veille tout particulièrement à cette volatilité en suivant l’évolution du nombre d’inscrits entre le début et la fin de la séance. J’attache également beaucoup d’importance au rythme pour maintenir en état d’éveil permanent les participants. Et enfin, comme je suis un passionné, il ©Qualinove m’arrive souvent d’avoir des envolées lyriques incontrôlées avec beaucoup d’émotions que je prends plaisir à partager. VOUS ÊTES ANIMATEUR DE LA COMMUNAUTÉ VIRTUELLE « LES PRÉCURSEURS DE LA NOUVELLE QUALITÉ ». POURQUOI AVEZ-VOUS CRÉÉ CE GROUPE SUR LINKEDIN EN 2020 ? C.V. : J’ai partagé, pendant le premier confinement de 2020, un webinaire hebdomadaire (pendant 10 semaines) avec en moyenne 80 personnes connectées issues de différents pays francophones. Ce moment de partage, dans un contexte si particulier, a créé une relation privilégiée que j’ai souhaité maintenir post-confinement. De plus, cette période correspondait à la parution de mon nouvel ouvrage « Moi, Manager Qualité : acteur du changement ! » (Editions Qualinove) que je venais tout juste de commercialiser. Ainsi, pour maintenir le lien avec cette double audience (webinaire et ouvrage), j’ai souhaité créer une communauté francophone qui partage une vision commune de la Qualité. L’idée étant de réunir des « forces vives » qui croient en une « Nouvelle Qualité » ! VOUS DÉVELOPPEZ DES SOLUTIONS D’APPRENTISSAGE À DISTANCE. QUELS SONT LES DÉFIS DE CETTE ACTIVITÉ ? C.V. : Je pense que le challenge le plus important de la formation à distance est la nécessité de changer l’approche pédagogique et de repenser tout le scénario de la formation. L’erreur souvent commise est de faire un copier/coller du présentiel vers le distanciel. Erreur fatale car l’enseignement à distance ne repose pas sur les mêmes postulats que la formation en présentiel. Le rythme de la formation n’est pas le même. On va passer d’une logique de formation courte durée organisée par exemple sur deux journées consécutives (formation en présentiel) à une formation rythmée sur 3 à 4 semaines comprenant plusieurs séquences de 2 heures. Une telle différence nécessite de repenser son itinéraire pédagogique et sa relation avec les apprenants. VOTRE SOCIÉTÉ QUALINOVE PROPOSE, ENTRE AUTRES, DES FORMATIONS EN FORMAT BLENDED (PRÉSENTIEL ET DISTANCIEL). A QUELS OUTILS PÉDAGOGIQUES FAITES-VOUS APPEL ? POURQUOI CERTAINES PARTIES SONT-ELLES EN DISTANCIEL ? ©Qualinove QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°89 • Juin - Juillet - Août 2021 I 33