Qualité Références 90

FORMATION, TPE - PME

FORMATION, TPE - PME CONSEIL, CERTIFICATION QVT : ENJEU PERSONNEL OU COLLECTIF ? SOLUTION CoperBee : des outils digitaux pour une meilleure QVT CoperBee est une entreprise spécialisée dans l’accompagnement des entreprises vers la digitalisation de leur activité et le développement de solutions connectées. Ses outils, directement issus du pôle R&D CoperBee, sont axés autour de l’Intelligence Artificielle, l’analyse du langage naturel et traitement de l’image. De plus, CoperBee a lancé Wunjo, une démarche inédite basée sur leur solution Coper.BI. permettant de réaliser l’analyse sémantique de questionnaires. Wunjo s’appuie ensuite sur ces résultats pour mesurer la QVT et propose alors une politique améliorant ainsi le bien-être des salariés en entreprise. QUELS BÉNÉFICES LA MISE EN PLACE D’UNE DÉMARCHE QVT PEUT- ELLE APPORTER À LA PERFORMANCE DES ORGANISATIONS OU ENTREPRISES ? Jean Barret-Castan : Le premier bénéfice apporté à l’organisation est la qualité. Celle-ci augmente la rentabilité par la satisfaction qu’elle procure aux clients et aux collaborateurs. Quand on augmente la qualité perçue pour l’ensemble des parties prenantes de l’organisation, on peut alors mesurer le réel impact sur la rentabilité. ©DR Jean Barret-Castan, dirigeant de CoperBee et co-fondateur de Wunjo D’un point de vue des normes, la QVT est une obligation pour les entreprises. Mais l’application légale de la QVT est assez éloignée de la réalité humaine. De plus, elle est très centrée sur le collaborateur et pas forcément sur le collège des collaborateurs. Aujourd’hui, c’est l’enjeu le plus important dans les prochaines années qu’il faudra le plus travailler. Le Covid va fortement mettre en évidence les problématiques de QVT au sein des organisations. Débuter une démarche QVT est associée à la qualité parce que si on veut être bien sur son lieu de travail, il faut évidemment qualitativement qu’on soit bien « A travers les systèmes d’information, nous cherchons à répondre aux besoins fondamentaux des collaborateurs. » installé et qu’on ait une bonne entente avec ses collègues qu’il faut manager et fédérer. Ce sont donc alors des notions de leadership qu’il faut aborder. On va donc chercher à soutenir les individus qu’à les pointer du doigt. Cela permet aussi d’avoir des démarches encore plus collaboratives qui favorisent des innovations et le développement de nouveaux projets et d’aller plus loin sur les projets en cours dans l’organisation. ©DR La pièce de théâtre Bourrage Papier QUELS OUTILS OU SOLUTIONS PEUVENT ÊTRE MIS EN PLACE DANS UNE ORGANISATION OU UNE SOCIÉTÉ POUR AMÉLIORER LA QVT ? J.B.C. : A travers les systèmes d’information, nous cherchons à répondre aux besoins fondamentaux des collaborateurs. Ce qui est en train d’émerger sur le marché, ce sont les outils permettant de créer des interfaces à l’échelle de l’individu. Concernant tous les aspects managériaux, il s’agit de donner les outils aux collaborateurs pour comprendre 12 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021

QVT : ENJEU PERSONNEL OU COLLECTIF ? FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION TPE - PME et mieux maîtriser leur environnement : par exemple, comment anticiper ou mieux gérer les conflits avec les collègues, comment aborder des problématiques avec les collègues et comment prendre en main sa propre vie dans l’entreprise. Cela commence à émerger au sein de sociétés récentes (dont Wunjo) afin d’accorder plus d’autonomie aux collaborateurs dans l’organisation pour qu’ils puissent être prescripteurs de sa propre qualité de vie au travail et avoir la capacité qu’on donne à la gouvernance de l’entendre car c’est un choix politique de l’entreprise extrêmement important à avoir. Une rigueur est appliquée sur le système d’information qui apporte un cadre rigide. Mais on cache tout le process derrière des interfaces adaptables, personnalisables et configurables. Par ailleurs, au niveau humain dans l’organisation, il faut que la gouvernance laisse plus de place à la confiance et à l’individualité parce qu’ils sont engagés vers le même objectif. Ce vrai choix de gouvernance ne peut pas s’appliquer à un système d’information qui n’est pas capable de le mettre en œuvre. Par exemple, d’autres systèmes doivent permettre aux collaborateurs de s’exprimer de façon non factuelle et d’exprimer des points de vue assez librement. En outre, d’autres dispositifs doivent avoir la capacité de matérialiser tout ce qui est factuel (les procédures, les notes de service…). QUELLES SOLUTIONS PEUVENT ÊTRE MISES EN PLACE DANS UNE ORGANISATION POUR AMÉLIORER LA QVT ? J.B.C. : Nos outils apportent beaucoup de structuration à cette démarche de qualité. Le premier outil en fort développement est la workplace, un socle permettant aux organisations d’organiser le travail et maintenant beaucoup le télétravail. Cette worplace constitue une bonne base pour pouvoir mesurer la qualité générale de l’organisation dans son approche très systémique. Elle fournit de l’information en temps réel côté client et chez les fournisseurs. Elle engendre aussi des échanges à travers des webinars, des Académie Wunjo Une application dans le secteur de la transition énergétique CoperBee a œuvré pour une société du bâtiment dans le secteur de la transition énergétique où il fait bon vivre et travailler (cohésion dans les équipes, adhésion à l’ambition de développement, mobilité interne, indicateurs sécurité au vert, santé financière...). Son CSE et sa Direction ont émis le souhait de le rester : la démarche QVT qu’ils ont lancé a été ainsi préventive, elle a eu pour objectif la consolidation de la QVT ressentie. Cette entreprise a vécu des mutations profondes sur son métier, elle a embauché largement afin d’honorer sa croissance, et le contexte Covid a rendu prégnant l’enjeu de prendre soin de soi et de l’autre dans la collaboration. Ainsi, la démarche QVT a visé la montée en compétence globale des collaborateurs afin de sécuriser la qualité du travail et la qualité de l’expérience-collaborateur. Une méthodologie a été alors déployée en 3 temps. La première étape a concerné la sensibilisation. Dans un cadre de prévention primaire, le personnel a été invité à exprimer son vécu du travail et des challenges à relever collectivement. Il a été initié aux savoir-être requis pour travailler sereinement grâce à des formats pédagogiques originaux. Le comité QVT s’est formé, en parallèle, à la conduite du projet QVT. La deuxième étape a porté sur le diagnostic. Chaque collaborateur a défini, grâce à une application digitale, sa recette personnelle de QVT. Le collectif a mutualisé les envies et besoins et a co-construit le plan d’actions QVT comportant les axes à conforter et ceux à améliorer. La dernière étape a été, quant à elle, la mise en œuvre. Le comité QVT a déployé alors les actions retenues et pilote leur performance. Chaque travailleur a pris en main, parallèlement, son propre plan d’actions de soin à son expérience du travail. Enfin, la démarche qui a débuté mi-juin dernier, a été conçue en concertation dans le respect du dialogue social. De plus, l’entreprise a organisé l’allocation des ressources nécessaires à la réussite de cette démarche. L’OPCO du secteur a été mobilisé en parallèle pour contribuer à financer les actions de montée en compétence. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021 I 13