Qualité Références 90

DOSSIER UN MARCHÉ DES

DOSSIER UN MARCHÉ DES LOGICIELS EN ÉVOLUTION SERVICE PwC conseille sur la stratégie à adopter avec les logiciels ©DR Stéphane Loubère, associé Opérations Strategy&, entité de conseil en stratégie de PwC ©DR ©DR Vincent Espie, associé Opérations Strategy&, entité de conseil en stratégie de PwC ©DR Fabrice Garnier de Labareyre, associé Cyber Intelligence PwC PwC est une société globale de services : audit, conseil en management, en stratégie, conseil juridique et fiscal, conseils en transactions… Parmi ses domaines d’expertises dans le conseil aux organisations, figurent la technologie et la cybersécurité. Entretien avec les experts en stratégie et en cyberintelligence. Portail de la qualité, sécurité et de l’environnement. Le site leader en organisation de la performance. Quality & Co est le site portail de la performance en entreprise. Vous y trouverez tous les acteurs du marché de la certification et de la qualité (Consultants, Formateurs, Certificateurs, Editeurs de logiciels…). www.qualityandco.com 20 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021

UN MARCHÉ DES LOGICIELS EN ÉVOLUTION DOSSIER QUELS SONT VOS ENJEUX AUTOUR DES LOGICIELS DESTINÉS AUX PROFESSIONNELS DE LA QUALITÉ ? Stéphane Loubère, Vincent Espie et Fabrice Garnier de Labareyre : Nous voyons deux enjeux clefs : d’un point de vue technique, une plus grande intégration des SI qualité pour gagner en efficience et d’un point de vue fonctionnel, un plus grand recours à l’analyse de données et aux nouvelles technologies, en particulier pour anticiper les écarts qualité potentiels. POUVEZ-VOUS DRESSER LE PANORAMA DES GRANDES FAMILLES DES LOGICIELS ? S.L., V.E. et F.G.L. : Le panorama des solutions est large, néanmoins, nous pouvons classer les logiciels qualité en quatre grandes catégories (figure 1) : Figure 1. les re-saisies, les traitements manuels) mais surtout de traiter la transversalité recherchée par les entreprises : la détection d’un problème qualité puis sa traçabilité, par exemple, peut conduire à identifier l’origine sur un défaut d’un composant fournisseur ; ceci va conduire à la génération d’un avoir et d’un plan d’actions auprès du fournisseur. Toute cette chaîne va impliquer les fonctions production, qualité, achats, finance. Le partage des données et la connexion avec les autres SI métier est bien une tendance poussée par la digitalisation. Et, bien sûr, autre tendance poussée par la digitalisation, la mobilité. Elle est essentielle pour pouvoir saisir ou consulter des informations sur le terrain, le fameux « gemba » cher au lean. QUELLES APPROCHES DOIT-ON ADOPTER POUR CHOISIR UN LOGICIEL ? S.L., V.E. et F.G.L. : Un bon logiciel est un outil qui répond avant tout aux besoins, qui est évolutif et est interopérable avec d’autres systèmes et qui est agréable d’utilisation. Les coûts d’acquisition, d’implémentation et de maintenance sont bien sûr un paramètre important. Mais c’est avant tout la bonne utilisation de l’outil qui permettra son retour sur investissement. ©DR • Les outils de gestion de référentiels : ils sont le socle de gestion documentaire (GED, ECM, BPM) et ont pour vocation à diffuser largement l’information, jusqu’au poste de travail avec de la réalité augmentée de guidance opératoire par exemple. • Les outils transactionnels : ils vont gérer les enregistrements, les incidents, les audits (QMS, LIMS, Claim management…) • Les outils d’aide à la décision : ils vont analyser un ensemble de données pour prévenir des situations et réduire des risques d’écart (IA de maîtrise des procédés, process mining, analyse d’image sur réseaux sociaux…) • Les outils de connexion et d’automatisation : ils vont connecter des outils entre eux (RPA) ou encore proposer des plateformes intégrant un maximum de fonctionnalités qualité POUVEZ-VOUS PRÉSENTER LES DERNIÈRES TENDANCES DU MARCHÉ DES LOGICIELS UTILISÉS PAR LES PROFESSIONNELS DE LA QUALITÉ ? S.L., V.E. et F.G.L. : Face au foisonnement de l’offre des outils classiques mais pas toujours facilement interopérables, nous voyons des solutions de type plateforme d’intégration. Ces outils permettent bien sûr de gagner en productivité (éviter « Cela permettra de réduire à la fois les coûts d’obtention de la qualité et les coûts de non-qualité. » Celui-ci est fondé sur la valorisation des besoins. QUELS GAINS CES LOGICIELS ENTRAÎNENT-ILS ? S.L., V.E. et F.G.L. : Ils vont permettre une plus grande réactivité dans le traitement des écarts qualité, voire une anticipation ; ils aideront à être plus efficace et systématique dans la bonne application des processus. Cela permettra de réduire à la fois les coûts d’obtention de la qualité et les coûts de non-qualité. COMMENT FAIRE ADHÉRER LES ÉQUIPES AUX NOUVEAUX LOGICIELS ET À LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ? S.L., V.E. et F.G.L. : Avec la transversalité entre les fonctions de l’entreprise et l’automatisation de certaines tâches apportées par les nouvelles solutions, il est nécessaire de se projeter dans les processus de travail cible pour mener les changements d’organisation. Sans cette projection, les modes de travail d’avant risquent fort de perdurer. Ce travail doit être mené avec les équipes concernées. Pour les outils avancés d’intelligence QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021 I 21