Qualité Références 90

DOSSIER UN MARCHÉ DES

DOSSIER UN MARCHÉ DES LOGICIELS EN ÉVOLUTION artificielle, nous avons pu constater parfois un phénomène de concurrence entre l’expertise qualité humaine et l’« expertise algorithmique » ; dans ce cas, il est nécessaire de démystifier les modèles utilisés avec les experts. SUR QUELS POINTS FAUT-IL ÊTRE VIGILANT DANS L’UTILISATION DE CES LOGICIELS ? S.L., V.E. et F.G.L. : L’ergonomie et la simplicité d’utilisation doivent être recherchées, sinon c’est la non utilisation ou l’utilisation partielle assurée. Dans la mesure où les logiciels utilisés par les professionnels de la qualité traitent et stockent des données sensibles, il est indispensable de définir et d’appliquer une politique de protection de ces données en les classifiant et en appliquant des mesures de cybersécurité adaptées comme pour les autres données de l’entreprise. A savoir une gestion des accès en fonction du besoin d’en connaître des utilisateurs. QUELLES PRÉCAUTIONS DOIT-ON AVOIR DANS LE TRAVAIL À DISTANCE AVEC CES LOGICIELS ? S.L., V.E. et F.G.L. : L’utilisation à distance doit respecter les mêmes règles que les autres logiciels, en premier lieu c’est une question de sécurisation des infrastructures et du poste de travail. QUELS CONSEILS CONCERNANT LA CYBERSÉCURITÉ POUVEZ-VOUS DONNER ? S.L., V.E. et F.G.L. : Si ces logiciels disposent d’une interface Web et sont ouverts sur internet, il est indispensable de s’assurer que les règles de l’OWASP 1 ont bien été mises en œuvre lors de leur développement. Ainsi, il est extrêmement recommandé de réaliser au minimum des tests d’intrusion externes, des tests internes si possible ainsi qu’une revue de configuration avant de les déployer. Que ces déploiements soient «on premise» ou en SAAS ● Propos recueillis par Valérie Brenugat Un exemple de conseil numérique sur la qualité Figure 2. ©DR Figure 3. Le client de PwC, un fabricant de revêtement pour sol, avait optimisé ses processus de production avec des méthodes 6-sigma, mais il ne parvenait pas à aller au-delà d’un certain niveau qualité. Cette difficulté est liée au fait que le produit est réalisé à partir de matériaux naturels, essentiellement de l’huile de lin et de la résine de pin, qui, par essence, offre des caractéristiques variables. Le motif du produit final est réalisé suite à une succession d’étapes mécaniques et reproduire le même motif est un enjeu qualité critique afin d’assurer que deux rouleaux du même SKU 2 puissent être posés côte à côte. L’objectif a été d’identifier les paramètres et les réglages process permettant de reproduire un motif donné en tenant compte de la variabilité de la matière. (figure 2) Sur une usine pilote, PwC a utilisé une approche « data analytics », en travaillant étroitement avec les équipes qualité et production. PwC a modélisé le process via un jumeau numérique et développé un outil prévisionnel visant à maximiser la probabilité d’atteindre un résultat qualité donné pour le produit fini. L’enjeu, in fine, était de mettre en œuvre un outil numérique permettant aux opérateurs d’apporter une information claire sur les réglages à réaliser sans avoir à interpréter des résultats complexes d’algorithme (figure 3). Cet outil a permis de réduire les niveaux de stocks de produit fini de manière importante en augmentant le niveau de standardisation. ©DR 1 - Open Web Application Security Project (OWASP) est une fondation reconnue dans le monde de la sécurité des systèmes d’information pour ses travaux et recommandations liées aux applications Web. 2 - SKU ou Stock Keeping Unit signifie article. 22 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021

UN MARCHÉ DES LOGICIELS EN ÉVOLUTION DOSSIER AVIS D’EXPERT Nouvelle qualité : nouveaux horizons pour les solutions logicielles ! Pendant longtemps, les entreprises comme éditeurs de logiciels ont résumé voire limité la qualité à la gestion du fond documentaire, à la maîtrise de quelques processus, au suivi de rares indicateurs ou encore à la communication plus ou moins étendue de la politique qualité. Cette vision réductrice est aujourd’hui largement dépassée car comme le rappelle France Qualité même si longtemps : «La Qualité reste une fonction parfois méconnue, voire considérée a priori comme contraignante, « immobile » ». Pourtant, elle ne cesse d’évoluer, et connaît depuis un ou deux an(s) une transformation de réelle ampleur. ©DR Bruno Viallefont, Directeur Marketing & Communication du groupe Mistral La crise sanitaire n’a pas contrarié le mouvement : bien au contraire ! Nombreux sont les dirigeants qui ont reconnu que la qualité avait largement contribué à la bonne résistance voire à la survie de leur entreprise durant les périodes de confinement. Alors bien sûr, si la qualité se transforme, évolue, l’offre de solutions doit se réinventer avec elle ! La Nouvelle Qualité est globale tout simplement parce que l’activité d’une entreprise ou d’une collectivité s’inscrit dans un écosystème plus ou moins complexe de relations comprenant aussi bien, les collaborateurs, les clients ou encore les fournisseurs voire les actionnaires. L’entreprise est une plateforme ouverte et de fait les synergies entre les démarches de progrès sont de plus en plus nombreuses. A partir de là, les logiciels de la nouvelle qualité doivent raisonner global et intégrer les dimensions Sécurité, Expérience Client, Qualité de Vie au Travail, Environnement, Hygiène, Excellence Opérationnelle… Ils doivent également penser ouverture, api, interconnexion… La Nouvelle Qualité est aussi pragmatique : l’idée n’est pas de coller un modèle à toutes les organisations mais bien à mettre en œuvre les voies et moyens d’une amélioration continue des performances adaptées aux caractéristiques de l’organisation. Les logiciels de la nouvelle qualité ne peuvent offrir un carcan rigide et un paramétrage figé. Ils ne peuvent être l’affaire uniquement de spécialistes. Ils se distinguent au contraire par leur tarification adaptée, par leur déploiement simple et rapide, par leur paramétrage complet, rapide à prendre en main et évolutif mais aussi par leur simplicité d’utilisation et par leur capacité à évoluer avec l’organisation. Bien mieux positionné au sein de l’organisation, la nouvelle qualité favorise une évolution innovante. Elle devient un levier de management, vecteur de changement. C’est la raison pour laquelle, les logiciels de la nouvelle qualité se doivent d’être pleinement intégrés et connectés au système d’information de l’entreprise. Générateurs de données, ils viennent enrichir la connaissance globale de l’entreprise sur son environnement. En ce sens, ils contribuent à la mise en place de nouveaux modèles économique. Enfin, la nouvelle qualité est participative, elle n’est pas l’apanage de quelques-uns, elle est inclusive, collaborative et permet le développement et l’épanouissement de chacun. Il en est de même pour les logiciels de la nouvelle qualité qui doivent intégrer des espaces collaboratifs, des outils de communication synchrones et asynchrones ou encore des mécanismes d’apprentissage comme par exemple, l’e-learning ou l’intelligence artificielle. On le voit, la qualité est en pleine mutation et comme les autres activités, elle n’échappe pas à la puissante vague de la transformation numérique à l’œuvre dans l’ensemble de l’économie. Pour les solutions logicielles qui supportent la démarche c’est une formidable aubaine à condition bien entendu d’appréhender pleinement ce mouvement et de répondre aux enjeux d’aujourd’hui avec les solutions de son temps voire de demain ● Bruno Viallefont QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021 I 23