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DOSSIER UN MARCHÉ DES LOGICIELS EN ÉVOLUTION SOLUTION BlueKango propose une plateforme SaaS au service de la qualité Créée en 1998, BlueKanGo, s’est d’abord positionnée comme une entreprise de conseil QHSE. Dès 2003, la société a évolué vers un métier d’éditeur de solutions BPM en mode SaaS . Elle est aujourd’hui la seule entreprise de Gestion Intégrée QHSE en mode multitenant SaaS par le nombre de ses clients et son chiffre d’affaires d’abonnement. ©DR Manuel Muller, Directeur Marketing & Communication de BlueKanGo «Mon premier conseil est de s’appuyer sur une solution qui a déjà fait ses preuves. Choisir un outil digital pour gérer son système de management Qualité est structurant » affirme Manuel Muller, Directeur Marketing & Communication de BlueKanGo. Les deux premiers critères à prendre en compte sont donc l’évolutivité et la souplesse de paramétrage. Les processus qualité évoluent, le service Qualité doit compter sur un produit qui s’adapte parfaitement à son organisation. Il n’y a rien de plus frustrant que de solliciter un éditeur de logiciel pour modifier un simple champ... avec des délais de réponse et d’exécution souvent longs. Enfin, la Qualité est l’affaire de tous. Le bon fonctionnement d’un SMQ ne doit pas être conditionné à des licences utilisateurs. Chaque collaborateur, client ou fournisseur doit être en mesure d’accéder ou d’alimenter le système, avec des droits d’accès différents en fonction des profils. Aujourd’hui, les logiciels en SaaS (Software-asa-Service) se sont généralisés. Le SaaS apporte un confort d’utilisation. Avec un simple login et mot de passe, il est, en effet, possible d’accéder au logiciel que ce soit sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Ces solutions ont largement contribué à la poursuite de l’activité pendant les périodes de confinement. Manuel Muller déclare à ce propos : « BlueKanGo étant un SaaS, nos utilisateurs ont pu poursuivre leur travail sans interruption. Certains ont même obtenu des renouvellements de certification avec l’équipe d’audit dans leurs bureaux et des managers à domicile ! » Toutes les preuves ont été fournies aux auditeurs via partage d’écran et même grâce à des services de visio-expertise. Le SaaS offre donc une souplesse d’utilisation adaptée sur tous les plans y compris en termes de sécurité des données. A propos de la prise en charge de la digitalisation par un service Qualité, selon le directeur de communication, l’idéal est de choisir une solution dite “No-Code”. Le service Qualité fait La solution BlueKanGo en bref ©DR Un manager utilisant le logiciel BlueKanGo • 19 ans d’expérience au service de la Qualité • Plateforme SaaS entièrement paramétrable (No-Code) • Nombre d’utilisateurs illimité • Atelier de création d’applications et catalogue d’applications • Module API pour s’interfacer au Système d’Information. • Accès ordinateur, tablette, smartphone et Application Mobile Native • Pouvant être associée : ERP, SIRH, LDAP, CRM, IoT 24 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021

UN MARCHÉ DES LOGICIELS EN ÉVOLUTION DOSSIER Une capture de la plateforme BlueKanGo. « BlueKanGo étant un SaaS, nos utilisateurs ont pu poursuivre leur travail sans interruption. » alors évoluer le logiciel en toute autonomie par simple paramétrage des applications sans toucher une ligne de code et sans avoir besoin de solliciter des services IT souvent débordés. Manuel Muller témoigne : « Chez BlueKanGo, par exemple, nous transférons la compétence de paramétrage aux équipes Qualité pour qu’elles deviennent autonomes. Elles peuvent également s’appuyer sur un programme d’E-learning à disposition dans notre solution. » Donc cette nouvelle compétence est à acquérir dans un service avec des bénéfices rapides en termes de gain de temps et surtout une ressource clé pour se lancer dans la digitalisation de ses processus. La souplesse du SaaS facilite, en effet, grandement l’activité des utilisateurs. Par exemple, il est possible, avec la solution de BlueKanGo, de créer très simplement un accès et d’y associer des droits en fonction du profil de l’utilisateur. L’administrateur de la plateforme a ensuite, tout pouvoir, pour accorder, modifier les autorisations que ce soit d’accès à la plateforme uniquement sur le site de l’entreprise ou en dehors, pour respecter le droit à la déconnexion par exemple. Les possibilités pour sécuriser l’activité des utilisateurs sont nombreuses, y compris pour les données qui sont entièrement enregistrées sur des serveurs sécurisés et non plus sauvegardées localement avec des risques de matériel défectueux, de sauvegardes endommagées ou même de piratage de données. Par ailleurs, le recours au papier est encore trop présent dans les sociétés. Le fait de dématérialiser son SMQ participe à cet enjeu du développement durable en entreprise. Manuel Muller remarque alors : « Un système comme BlueKanGo réduit drastiquement à la fois cette consommation de papier mais également les nombreux échanges par mail avec des pièces jointes parfois volumineuses qui mis bout à bout sont énergivores. Un module de signature électronique est même proposé pour éviter tout recours au papier que ce soit pour des audits ou des plans de prévention par exemple. » Enfin, les clients de BlueKanGo utilisent sa solution comme support pour optimiser leurs propres démarches de développement durable et de reporting RSE et suivre les plans d’actions ● Valérie Brenugat ©DR Gestion des audits : un exemple d’application de BlueKanGo Les équipes Qualité perdent énormément de temps dans la gestion des audits. Les tâches administratives sans valeur ajoutée diminuent la productivité des équipes et les éloignent de leur vocation première. Les temps de rédaction, de remise en forme, d’échange par mail empiètent sur les missions opérationnelles d’évaluation, de sensibilisation ou d’autres actions de fond. Avec une application comme BlueKanGo, les audits sont réalisés directement sur sites, agrémentés de photos et d’annotations. Il n’y a pas besoin de retranscrire la moindre information : les observations, constats, écarts, commentaires ne sont saisis qu’une seule fois et seront ensuite injectés dans le rapport et les actions liées. L’intégrité de la chaîne d’information est assurée de bout en bout. La moindre modification est tracée avec un versionning rigoureux. La disponibilité des informations est garantie également tout au long de l’activité, notamment sur les supports nomades grâce aux applications mobiles avec une gestion online/ offline. La gestion des accès et l’hébergement des données hautement sécurisés garantissent la confidentialité des données. Afin de réduire le déplacement des collaborateurs, des solutions d’audits à distance utilisant la visio et l’IOT (drones, caméra HD amovibles sur casques ou encore lunettes connectées) sont même proposées. En termes de process, les rapports digitalisés intègrent aussi les règles de remplissage pour guider de manière intelligente l’auditeur (champs affichés/ masqués sous conditions, champs obligatoires sous conditions, pré-remplissages, signature électronique des destinataires…). La rédaction du rapport est donc simplifiée et le workflow entièrement automatisé. Les outils de reporting associés offrent la visibilité nécessaire pour décider et piloter en temps réel (priorisation, planification, relances...) Enfin, le gain de temps sur ce type de processus peut atteindre 50 %. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021 I 25