BILLET RÉSEAUX (A)SOCIAUX © DR Christian Doucet Membre du comité éditorial de Qualité Références et auteur d’ouvrages Les réseaux sociaux ont un fabuleux tableau de chasse à leur actif ! À force de fakenews et autres billevesées, ils ont contribué de façon déterminante à l’élection de Donald TRUMP puis de Jair BOLSONARO. Ils contribuent maintenant largement au refus du vaccin et du pass sanitaire en France... Ce que les trublions de Facebook affirment est devenu parole d’évangile même si c’est totalement fantaisiste... Ainsi le nouveau vaccin anti covid a-t-il d’abord été censé injecter chez ses cobayes des puces destinées à en faire des esclaves quand il ne s’agissait pas tout simplement d’un complot des chinois pour exterminer les occidentaux... Et maintenant, au lieu de se réjouir d’avoir une prévention efficace face à la pandémie (imaginons ce que serait la situation s’il n’existait pas...), il est accusé d’être dangereux alors qu’aucun vaccin n’a jamais été autant étudié et que des milliards de personnes l’ont déjà testé... Et chaque fois des milliers sinon des millions de personnes les croient, voire deviennent même addicts à ces réseaux ! Bref ils peuvent faire la pluie et le beau temps tout en déniant frontalement les informations scientifiques. Avec eux tout semble possible, même l’impossible ! Cela donne des idées... Pourquoi ne pas créer un réseau social d’entreprises incitant fermement les patrons à accorder des augmentations de salaires régulières ? Et inversement un autre (moins drôle) qui pousserait les salariés à penser qu’ils sont trop bien payés et ne travaillent pas assez ? Vu les exemples précédents, il y a toutes les chances pour que ça fonctionne. Pour la qualité ce serait bien aussi : d’une part pour amener nos clients à trouver nos produits excellents sans conditions, d’autre part pour insuffler à tous les autres services un amour immodéré pour le PDCA et les normes ISO 9000. Le pied ! Christian Doucet Si cet article vous a intéressé, faites part de vos réactions sur l’e-mail : ccdt@cegetel.net. Après accord de la rédaction, vos remarques seront publiées dans le prochain numéro de Qualité Références. © DR 8 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022
TPE - PME POINT DE VUE Premiers pas en Qualité dans les TPE – PME Retour, dans ce numéro, sur le témoignage de démarches qualité naissantes dans des TPE – PME de nos territoires. L’enquête annuelle de l’ISO montre une stabilité du nombre de certificats en France (+ 0,8 % sur 1 an) et une augmentation plus sensible du nombre de sites concernés (+ 3,5 % sur 1 an). Puissent ces articles contribuer à la décision de s’engager ! © DR Olec Kovalevsky, consultant-formateur, gérant d’Avantage Qualité En cette fin d’année 2021, la situation globale du pays est telle que toutes les conjectures sont possibles : les optimistes peuvent voir des signes encourageants dans la reprise économique, la maîtrise de la situation sanitaire, la vitalité du marché du travail, l’intérêt grandissant pour l’écologie … et les pessimistes peuvent nourrir leurs sombres prévisions et affirmer, même sans certitude, que nos actions et progrès ne seront pas suffisants face aux menaces, risques et défis auxquels nous sommes ou serons confrontés. C’est déjà une chance que notre situation globale autorise cette double lecture ! Toutes choses égales par ailleurs, les chiffres fournis par l’ISO dans son enquête annuelle sur la certification de systèmes de management dans le monde (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 22000, ISO 45001 …), établis fin 2020 et publiés en septembre 2021, légitiment une double lecture également. La croissance en nombre de certificats et de sites concernés suit le nombre croissant de référentiels et leur développement, même faible, dans les pays, plus nombreux à les adopter aussi. Pour l’année 2020, largement impactée par les conséquences du Covid-19, ces résultats montrent pour le moins une bonne résistance des démarches qualité, sécurité, environnement. Les plus optimistes pourraient même y voir une certaine causalité entre certification de systèmes de management et la résistance des entreprises face aux crises et aux aléas ! D’autres, plus sceptiques et critiques, peuvent légitimement faire remarquer que la Chine porte à elle seule l’essentiel du résultat positif de croissance pour l’ISO 9001 et l’ISO 14001, représentant près de 80 % des certifications mesurées. Cela inciterait donc à avoir une lecture fine, par régions du monde voire par pays. En ce qui concerne la France, comme annoncé dans le chapeau introductif, les chiffres sont plutôt encourageants : légère croissance en nombre de certificats (ISO 9001 : + 0,8 % et ISO 14001 : + 0,9 %) et augmentation davantage marquée au niveau du nombre de sites concernés. Est-ce un résultat de plus, accréditant l’idée que la France a plutôt bien traversé cette période mouvementée ? Faut-il y voir un signe d’espoir ? Chacun est libre de l’interprétation qu’il entend faire de ces données globales, traditionnellement critiquées car basées sur des déclarations faites à l’ISO par les organismes de certifications. Pour ce qui nous concerne, au sein du groupement Performance Qualité TPE-PME, notre engagement auprès des TPE – PME pour leurs démarches qualité, QSE et RSE reste intact ! Nous vous proposons, dans ce numéro, le témoignage de l’entreprise Terberg Matec SAS, équipementier dans le secteur de la collecte des déchets, accompagnée dans sa démarche de certification ISO 9001 par Stéphanie Heurtaut, membre de notre groupement et gérante d’Optim’Conseil, spécialisée en amélioration de la performance interne des TPE – PME ● Olec Kovalevsky olec.kovalevsky@gmail.com Vous pourrez consulter son article« Premiers pas en qualité de Terberg Matec Sas, équipementier de collecte de déchets » sur le site Internet https://qualite-references.com QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I9
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