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Qualité Références n° 50

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LE GUIDE 2010 DES ORGANISMES DE CONSEIL ET DE FORMATION

SYSTÈMES

SYSTÈMES D’INFORMATION ET QUALITÉ Logiciels d’aide à la performance Les nouveautés et les évolutions Avanteam La version 2011 de sa suite de management QSE est disponible Cette version bénéficie de nombreuses améliorations fonctionnelles et techniques, en particulier : portail contextuel : à la mode «iGoogle» permettant une personnalisation avancée de l’interface utilisateur selon le profil de chaque utilisateur ; Viewer universel, permettant la consultation, l’annotation et l’impression contrôlée de plus de 300 formats de documents depuis un simple navigateur web et sans aucun logiciel ou plug-in sur le poste de travail. Accélérateurs de projet : un ensemble d’outils et de modèles basés sur les meilleurs pratiques du marché et 20 années d’expérience dans la mise en œuvre de projets QSE. ➟www.avanteam.fr Qualinove L’application Qualibox évolue « L’application informatique Qualibox est dédiée à la gestion des Systèmes de Management (Qualité, Sécurité, Environnement). Ce produit déjà très complet comportant une dizaine de modules (gestion documentaire, amélioration, suivi des indicateurs, évaluation fournisseur,…) est complété par un nouveau module « qualeval » qui permet de s’auto-évaluer par rapport à un référentiel et de générer/suivre des actions d’amélioration. Cet outil très simple d’utilisation permet d’assurer un reporting sur l’état d’avancement dans le déploiement d’un projet de certification ou de toute autre démarche d’évaluation par rapport à un référentiel (modèle interne, norme de service, ….). Qualibox est désormais disponible en version anglaise. Pour toute demande d’information : ➟contact@qualinove.fr Qual’Net Gestion Documentaire et Workflow (management QSE) Toujours à la recherche d’amélioration pour sa suite logicielle, la société QUAL’NET a développé plusieurs solutions verticalisées dans le domaine de la gestion des risques comme par exemple la gestion des risques professionnelles,du Document Unique, de la gestion des accidents du travail,… Qual’Net a aussi étoffé son offre en matière de management intégré QSE prêts à l’emploi. La société propose aussi plus de pilotage avec de nouvelles possibilités de création de tableaux de bords et de reporting multisources (base ERP et/ou Qual’Net) et multisupports (word, Excel, PDF ou Flash). Qual’Net est depuis plus de 12 ans un des leaders des logiciels QSE en France dans le domaine de la GED, du workflow et des indicateurs. ➟www.qualnet.fr Creative IT De plus en plus de clients connectent leur application de gestion qualité sur leur annuaire d’entreprise Les annuaires LDAP : les annuaires d’entreprise fonctionnent sous le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). C’est un protocole standard permettant de gérer des annuaires, c’est-à-dire d’accéder à des bases d’informations sur les utilisateurs d’un réseau. Application concrète dans le logiciel Qubes : lorsqu’un utilisateur se connecte à Qubes, le logiciel vérifie que la personne existe dans l’annuaire d’entreprise et que son compte soit actif. Depuis plusieurs années, Qubes proposait une vérification de ses coordonnées par une requête sur l’annuaire centralisé de l’entreprise (annuaire « LDAP » Microsoft Active Directory). La nouvelle version Qubes 2010 étend cette possibilité à tous les annuaires « LDAP » qu’ils soient Microsoft ou non, pourvu qu’ils répondent à la norme « LDAP ». Thales (Thales Angénieux) utilise Qubes pour la maîtrise de son système documentaire et un meilleur suivi des processus clés : traitement des dérogations, traitement des incidents, traitement des modifications... Sanofi-Aventis (site de Sisteron) optimise le partage de l’information sur la gestion des demandes d’agréments matières première de toutes les nouvelles références. ➟www.creative-it.net Böhme & Weihs Systemtechnik CASQ-it pour la gestion globale de la qualité Le logiciel GQAO CASQ-it de la société Böhme & Weihs Systemtechnik représente une solution Internet de structure modulaire, permettant une gestion globale de la qualité. De la conception du produit jusqu’aux processus de production et d’accompagnement : CASQ-it vous assiste en optimisant vos processus d’affaires, tout en respectant les normes courantes. QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ OCTOBRE, NOVEMBRE, DÉCEMBRE 2010 ➤ PAGE 58

SYSTÈMES D’INFORMATION ET QUALITÉ DSI et SSII, qui sont largement les utilisateurs de solution de gestion de projets. Le module Helpdesk sert à gérer les requêtes du support et mesurer la performance de ce service. conception de workflows d’exécution et la publication de portefeuilles de services adaptés aux besoins des fonctionnels. En permettant aux responsables métier (paie, RH,…) de définir eux-mêmes les offres proposées par leur département, le logiciel favorise la qualité de service rendu aux collaborateurs de l’entreprise. ➟www.boehme-weihs.fr Stonesoft Authentification sécurisée pour mobile Le logiciel d’authentification StoneGate MobileID est étendu à 5 nouvelles plateformes : Apple Mac OS, l’iPod, l’iPhone, l’iPad et Google Androïd. Intégrée à la solution StoneGate SSL VPN, cette application client gratuite permet de générer des mots de passe à usage unique pour un accès sécurisé aux applications d’entreprise, indispensable avec l’usage du Cloud Computing dans les réseaux et les datacenters d’entreprise. Le Single Sign- On (SSO) permet aux entreprises de conserver une administration optimale de la sécurité tout en assurant l’authentification forte.StoneGate Mobile est une application client gratuite qui génère des mots de passe à usage unique (OTP). Ceux-ci servent à délivrer l’identification sécurisée aux systèmes critiques de l’entreprise, comme le CRM ou la messagerie. La solution est téléchargeable via le site http://www.stonesoft.com/en/downloads/index.html; via l’Appstore d’Apple http://itunes.apple.com/us/app/stonegatemobileid/id380947172?mt=8 et sur Android MarketPlace : http://www.androlib.com/android. application.com-stonesoft-androidmobileid-jnqiA.aspx. Genius Project Genius Inside présente leur logiciel de gestion de projets pour les services informatiques avec support du Help Desk Genius Inside a récemment conçu un module Helpdesk spécialement pour les L’intégration du module Helpdesk directement dans Genius Project, permet de n’avoir qu’un logiciel qui comprend la gestion du Helpdesk ainsi que la gestion de projets. Les fonctions de reporting de Genius Project permettent d’améliorer la visibilité et donne plus d’information pour une meilleure gestion de la performance du Helpdesk. Genius Project comprend les fonctions suivantes pour gérer les tickets IT: Saisie et gestion des demandes de support, gestion files d’attentes des demandes (queues), gestion de la communication avec le demandeur, et autres ; procédure d’escalade paramétrable, suivi des temps passé par demandes, suivi de l’historique des demandes. FrontRange Solutions Une nouvelle solution de catalogue de services FrontRange Service Catalog facilite la création d’offres de services informatiques, la Temps 2000 Logiciel des activités de services Temps 2000 est un logiciel qui apporte une solution globale aux entreprises de services pour la gestion administrative et opérationnelle de leur affaires. Il réunit les fonctionnalités de gestion de temps, des frais, devis et facturation, gestion de la relation clients… Améliorations récentes concernant la gestion des temps passés ou prévus, la saisie des temps passés, l’adaptation de la facturation aux nouvelles règles communautaires de TVA, agenda télédistribué collectivement aux collaborateurs et emails collectifs aux clients etc. ➟www.temps2000.net Evernote, Bloc-notes en ligne Bien plus qu’un simple bloc-notes, Evernote est devenu une manière d’agrégateur de vos propres contenus, disponible en toutes circonstances. Il s’agit d’un service web sur les aspects liés à la mémorisation et à la nécessité de centralisation des informations numériques. Le site permet de capturer, noter, enregistrer facilement n’importe-quel élément sur le web ou hors ligne (photo…) et de le stocker sur un espace en l’organisant selon ses propres préférences. Le service propose une fonction unique de recherche qui lui permet de retrouver du texte dans des images grâce à un programme de reconnaissance optique d’écriture est activé et indexe le contenu texte présent dans les photos. Une version gratuite permet de stocker 40 Mo par mois et une version payante pour stocker encore plus de notes, la limite de chaque note étant fixée à 50 Mo ■ QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ OCTOBRE, NOVEMBRE, DÉCEMBRE 2010 ➤ PAGE 59

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