Qualité Références n° 50

SOMMAIRE ACTUALITÉS 4

SOMMAIRE ACTUALITÉS 4 Révision de la norme ISO 9001 : Le système de management de la qualité sur la sellette 4 Colloque Minitab : Les démarches de progrès à l’honneur 6 Le marché du eLearning : Encore faible en valeur mais à très forte croissance 6 Certification ISO 9001 – ISO 20000 : La DSI en secteur hospitalier 8 Responsabilité sociale : Un label pour les centres de relation client 10 Responsabilité sociétale : Mise en œuvre de la norme ISO 26000 12 Vie de bureau : Plus de 4 heures par jour devant un écran 14 Enseignement : Évaluer les enseignants en sciences de gestion QUALITÉ & MANAGEMENT 16 Controverse : La qualité a-t-elle fait fausse route ? 17 La résilience organisationnelle : Comment rebondir en situation de crise 19 Qualité fonctionnelle : Connaître et maîtriser les ressorts du facteur humain 21 Amélioration continue : Pour une solution de modélisation des processus 23 Le Lean Management aujourd’hui : Le lean n’a rien de magique : c’est une pratique ! 24 Six Sigma aujourd’hui : Utiliser Six Sigma pour changer l’entreprise et créer de la valeur 26 Approche visuelle de six-sigma : Amélioration de la qualité dans un centre d’appel 28 Tribune : Un générateur d’excellence opérationnelle 29 Conseil : Pourquoi recourir à des consultants et autres intervenants externes ? SYSTÈMES D’INFORMATION ET QUALITÉ 46 Tribune : Conseils et formation 47 Gestion des identités : Quel contrôle pour le nouveau réseau ? 49 Sécurité : La nécessaire sécurisation du Cloud Computing 50 Contrôle d’accès : Pour un marché du contrôle d’accès plus exigeant 52 Label idéNum : Le certificat électronique 54 Réseaux sociaux : Les medias sociaux en toute sécurité DOSSIER CONSEIL FORMATION NOTRE SÉLECTION 2010 POUR CHOISIR LE BON PRESTATAIRE ➤PAGE 31 55 Système d’information : Gestion des logs Plus d’infos sur notre site 56 Tribune : Premiers enseignements de la démarche green IT 58 Logiciels d’aide à la performance : Les nouveautés et les évolutions OUTILS 60 Formation professionnelle : Comment passer à la formation en ligne 61 Agenda : Événements 62 Biblio www.qualityandco.com 64 Répertoire des annonceurs Retrouvez d’autres informations concernant le management de la performance durable sur notre site internet QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ OCTOBRE, NOVEMBRE, DÉCEMBRE 2010 ➤ PAGE 1