Qualité Références n° 53

ACTUALITÉS LA QUALITÉ

ACTUALITÉS LA QUALITÉ DANS LA FORMATION PROFESSIONNELLE Le premier centre de formation à recevoir la certification ISO 29990 Avec cette nouvelle certification, ATAO est le seul centre de formation bénéficiant d’une triple certification : AFAQ ISO 9001, NF Service Formation, AFAQ ISO 29990 Centre de formation spécialisé dans les logiciels CAO/PAO et multimédia, ATAO propose également des formations secrétariat, bureautique et RH et a formé près de 2000stagiaires (2010). Certifiée par Adobe, Microsoft et Autodesk, ATAO s’adresse principalement aux agences de publicité, bureaux d’études, cabinets d’architectes. En complément de ces certifications, qui apportent à l’organisme une forte crédibilité technique, ATAO s’engage dans une démarche qualité importante, afin d’apporter un service certifié et sans cesse renouvelé. Dans le cadre d’une opération conjointe entre les AGEFOS, le Ministère du Travail, le Centre Inffo et l’AFDEC (Agence Française pour le Développement de l’Emploi et des Compétences), l’entreprise a développé un système de management de la qualité à toute épreuve. C’est plus particulièrement la collaboration avec l’AFDEC qui a permis d’aboutir à cette triple certification unique sur le marché. Reconnue dans les secteurs de l’industrie et des services en particulier dans les grandes entreprises, l’AFDEC a mis au point une approche adaptée au TPE et PME en organisant en particulier au sein de ces entreprises, un véritable transfert de savoir faire. La méthodologie OPTIQ © de l’AFDEC assure une lisibilité exceptionnelle de l’organisation sans avoir recours à la lourdeur de guides de procédures et autres documentations complexes à manipuler. Elle permet ainsi de gérer l’organisation, les compétences, les performances et l’amélioration continue des processus. «Il est inutile de chercher à être conforme à une norme. Une entreprise bien managée est forcément certifiable, ce qui était le cas d’ATAO», commentait Hubert Grandjean, Président de l’AFDEC. Un référentiel spécifique La nouvelle certification AFAQ ISO 29990 décrit les processus nécessaires au bon déroulement d’une prestation de formation. Elle peut être complémentaire à la certification de service NF Service Formation professionnelle et à la certification de management de la qualité ISO 9001. La certification ISO 29990 présente l’avantage d’utiliser un langage spécifique à tous les organismes de formation. « Pour ATAO, c’est une reconnaissance complémentaire, non contraignante et à forte valeur ajoutée pour un organisme comme nous, déjà certifié en NF Service Formation Professionnelle, se félicite Yoan Müller, Président d’ATAO. Elle nous permettra notamment de nous positionner sur une nouvelle approche plus internationale». La certification a été officiellement remise en juin dernier au cours de la soirée « A l’abordage de la qualité », organisée par NF Service Formation en Ile de France ■ PERFORMANCE SOCIALE DES BÂTIMENTS Grande Enquête publique sur le projet de norme Le projet de norme NF EN 16309 « Contribution des ouvrages de construction au développement durable – Evaluation de la performance sociale des bâtiments – Méthodes » fait partie de la série de normes développées par le CEN/TC 350, sous secrétariat AFNOR visant l’évaluation des performances développement durable des bâtiments. Dans cette première édition, la dimension sociale de la contribution des bâtiments au développement durable se focalise sur l’évaluation des aspects et impacts de la phase d’utilisation d’un bâtiment exprimés à l’aide d’indicateurs quantifiables portant sur l’accessibilité, l’adaptabilité du bâtiment, la santé et le confort des utilisateurs, les charges sur le voisinage, la maintenance ou la sécurité et la sûreté du bâtiment. La norme NF EN 16309, qui s’applique à tous les types de bâtiment, existants ou nouveaux, base sa méthode d’évaluation sur l’analyse du cycle de vie. Elle fournit la description de l’objet de l’évaluation, la frontière du système qui s’applique au niveau du bâtiment, la liste des indicateurs et les procédures d’application de ces indicateurs, les exigences relatives à la présentation des résultats sous forme de rapport et de communication et les exigences relatives aux données nécessaires à l’application de la norme. Dans une recherche de consensus, tous les acteurs du secteur ont été invités à participer à une enquête publique qui s’est achevée en septembre ■ QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JUILLET, AOÛT, SEPTEMBRE 2011 ➤ PAGE 8

ACTUALITÉS SERVICES PUBLICS La gendarmerie nationale certifie son système d’information Soucieuse d’intégrer les meilleures pratiques et de s‘appuyer sur un système d’information de qualité, la DSI de la Gendarmerie nationale (170 collaborateurs) a lancé une démarche qualité poussée afin de passer la certification Iso 20000. gnant dans la préparation et dans le passage de la certification.Après appel d’offres, c’est la société Timspirit qui a été sélectionnée. Au niveau opérationnel, Claude Pinet, ingénieur conseil et auditeur de certification, est intervenu en binôme avec Marc Coen, directeur de l’activité gestion des services. Une méthodologie reposant sur différentes étapes a ensuite été initiée. Une première ISO 20000 est une norme de certification des services informatiques des organisations prouvant le respect de normes de qualité éditées au travers de phases, de contrôles et de procédures mises en place. Pour se donner toutes les chances de passer avec succès cette certification et mettre en œuvre le référentiel nécessaire au passage de l’agrément, la DSI de la Gendarmerie Nationale a souhaité s’appuyer sur un cabinet externe l’accompaphase d’auditportant sur l’ensemble du SIa assuré l’analyse de l’existant et la mesure des écarts type par rapport au référentiel ISO 20000. Une seconde phase portant sur le référentiel a vu réunion et construction du système de management répondant à la norme. La troisième phase sur la mise en œuvre du référentiel a consisté à un travail de formation des équipes, notamment au niveau des auditeurs internes. Puis audit à blanc et accompagnement durant l’audit: Passage à blanc de l’audit en conditions réelles puis accompagnement de Timspirit lors du passage de l’audit par le cabinet AFNOR (sélectionné lors d’un appel d’offres) ■ QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JUILLET, AOÛT, SEPTEMBRE 2011 ➤ PAGE 9