Qualité Références n° 71

EN ROUTE VERS ISO 9001 -

EN ROUTE VERS ISO 9001 - 2015... Moteur de Workflow GED Pilotage du SMQ Gestion des audits Cartographie des processus Gestion des risques Actions correctives Actions préventives Gestion des non conformités Agilium Modeler Quality Manager Quality Doc En local En mode Saas www.agilium.com

ÉDITORIAL Certification n’est pas qualité… Le 08 février, un avion de la compagnie Easy Jet a manqué de se crasher en tentant à tout prix d’atterrir malgré des conditions météorologiques plus que défavorables. La cause de cet acharnement à vouloir se poser sur le lieu de destination prévu au péril de la vie des passagers et de l’équipage ? L’argent bien sûr ! La compagnie ne souhaitant pas prendre en charge le coût d’indemnisation des passagers, ni de leur rapatriement sur le lieu de destination initiale. Il semblerait que le pire a été évité grâce à la présence d’esprit du capitaine qui a refusé de se conformer aux consignes absurdes qui lui étaient transmises. Jérémie Roboh Rédacteur en chef S’il y a bien un domaine extrêmement réglementé, c’est celui de l’aéronautique. Des normes en tout genre sont établies pour garantir, avant toute chose, la sécurité des passagers. Mais là encore, « l‘humain et sa volonté restent au centre de tout processus.. » comme le soulignent les certificateurs eux-mêmes* : l‘humain et sa volonté restent au centre de tout processus. Ainsi, tout opérationnel, pilote d’avion ou manager, peut décider d’emmener son entreprise au point souhaité, soit par le chemin tracé et balisé, soit en prenant des raccourcis plus ou moins dangereux et dans ce dernier cas…. ça passe ou ça casse ! Envie de réagir ? @qualiteref * Lire la grande interview page 22 ÉDITEUR MRJ Informatique 54, boulevard Rodin 92130 Issy-les-Moulineaux Tel : 01 73 79 35 67 Fax : 01 34 29 61 02 www.qualite-references.com / Qualite.References /@qualiteref Direction : Michaël Lévy Directeur de publication : Jérémie Roboh Rédacteur en chef : Jérémie Roboh COMMERCIALISATION Publicité : Sonia Cheniti s.cheniti@mrj-corp.fr Diffusion et Abonnements : vad.mrj-presse.fr Emilie Bellenger abonnement@qualite-references.com Prix au numéro : 20 € Abonnement 1 an : 58 € / 4 numéros Étranger : 100 € Règlement par chèque bancaire à l’ordre de MRJ RÉALISATION Conception graphique : Eden Studio Impression : Pauker-Holding KFT 11-15 Baross utca H -1407 Budapest - Hongrie N°ISSN : 1293‐2949 Dépôt légal : à parution Périodicité : Trimestrielle Numéro : 71 Date : Décembre - Janvier 2017 RÉDACTION Ont contribué au numéro : Valérie Brenugat (MRJ), Olec Kovalewsky (Réseau Performance Qualité TPE-PME), Èdouard Kiener (Intertek), Frédéric Gaudin (LRQA), Xavier Daniel (Groupe Socotec), Thomas Hennion (BSI Group), Philippe Bôhm (TÜV Nord Group), Bernard Decoster (DSD System), Olivier Theromn (Gestform), Stéphane Chabrier (Groupe Apicil), Guy Barlet (Préfecture de la Creuse). CRÉDITS Crédit photos : iStock, Isiware, Dell Statistica, Université Lean Six Sigma Toute reproduction, totale ou partielle, est soumise à l’accord préalable de la société MRJ. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°71 • Décembre 2016 - Janvier 2017 I3