Qualité Références n° 76

E x p o s i t i o n - C

E x p o s i t i o n - C o n f é r e n c e s - A t e l i e r s I-Expo & Data Intelligence Forum L’évènement des professionnels de la Veille, de l’Information, du Knowledge management et de la Data Intelligence CONFIANCE NUMÉRIQUE MANAGEMENT DE L’INFORMATION BLOCKCHAIN TRAITEMENT DES DONNÉES DATA DRIVEN GOUVERNANCE RSE DATA DRIVEN VEILLE KM SOCIAL LISTENING E-REPUTATION DATA VISUALISATION INTELLIGENCE ARTIFICIELLE LIVRABLES 20*-21-22 mars 2018 Paris Expo - Porte de Versailles *à partir de 14h00 En parallèle de Demandez dès maintenant votre badge visiteur gratuit sur www.i-expo.net 50 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018

Lean Green pour une qualité rentable LES OUTILS DE LA QUALITÉ TERTIAIRE Operae Partners conseille sur le Lean Green Operae Partners est le cabinet de conseil spécialiste du Lean management dans les services et l’informatique. Edmond Nguyen, coach et directeur de programme Obeya et Lean Green chez Operae Partners, membre de l’Institut Lean France et co-fondateur de l’Institut Lean Green, défend cette approche environnementale du Lean et partage son expérience. Gros plan. Edmond NGUYEN coach Lean d’Operae Partners Qualité Références : Quelle est l’activité de votre société ? Edmond Nguyen : Créé en 2007 par Marie-Pia Ignace et trois associés, Operae Partners est devenu rapidement le principal acteur français du conseil en Lean management dans le secteur tertiaire. Elle accompagne la transformation Lean et agile des organisations dans l’informatique, les services et fonctions supports (front et back office, agence commerciales, DRH, DAF…). Nos coaches conseillent, forment et accompagnent des professionnels, des technologies de l’information et des services en France et en Europe, avec une présence établie en Italie et en Belgique et des clients dans plusieurs pays. Operae Partners est membre de Croissance Plus et du réseau BPI France Excellence. Q.R. : En quoi vos services sur le Lean Green se distinguent-ils de vos concurrents ? E.N. : Depuis plus de 10 ans, les coaches d’Operae Partners forment au « vrai Lean » les managers et leurs équipes et les accompagnent dans leur pratique. En premier lieu, nous transmettons le respect des personnes comme le suggère le Toyota Way 1 . En d’autres termes, nos services se distinguent par l’accent mis sur le respect du travail des personnes et par notre investissement dans le développement permanent de leurs compétences. D’autre part, la performance Santé, sécurité, et qualité de vie au travail est une dimension clef de notre démarche Lean Green. A la différence de certains de nos concurrents, nous nous appliquons les mêmes méthodes d’amélioration de la performance globale que celles que nous mettons en œuvre chez nos clients. Ainsi nous mesurons l’indicateur de qualité de vie au travail de nos coaches toutes les semaines comme nous le ferions pour nos clients. 1 « The Toyota Way to Service Excellence », Jeffrey K. Liker, Karyn Ross. De plus, depuis 2 ans, nous employons d’autres con cepts Lean Green dédiés à la réduction de nos propres impacts environnementaux. Nous avons, par exemple, mise en place des actions visant à réduire notre empreinte carbone lors de nos déplacements tout en continuant à progresser sur les autres axes de la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE). Q.R. : Quels sont les enjeux du Lean Green ? E.N. : L’environnement constitue le milieu de vie de plus de 7,6 milliards 2 d’êtres humains, soit 4 fois plus qu’au début du XX e siècle. La population mondiale devrait continuer à croitre au rythme mensuel effréné équivalent à 6 fois la population de Paris pour atteindre 9,8 milliards d’habitants en 2050. Parallèlement, le niveau de vie moyen par habitant a été multiplié par 23 depuis 1960 3 . En outre, depuis la fin des années 60, l’Humanité vit à crédit sur le capital environnemental de la Terre. Le 2 août 2017 4 , nous avons consommé en huit mois toutes les ressources naturelles que la Terre est capable de produire en un an. Autrement dit, il faudrait l’équivalent de 1,7 Terre pour assouvir nos besoins. Le jour de dépassement a avancé de deux mois en 20 ans. Aussi, la conjonction de la croissance démographique, de la surexploitation des ressources, de l’évolution des modes de consommation et des activités humaines dégradent et détruisent rapidement les services naturels fournis par les écosystèmes terrestres. Nous avons enfin compris que notre environnement est vulnérable. L’enjeu est de taille : comment bien vivre dans un monde limité ? Dans cette perspective, il convient d’élargir l’horizon des organisations au-delà de leurs seules marges financières. De la même façon que la transformation digitale est devenue réalité, le mouvement de transition environnementale vers une économie circulaire s’impose désormais aux entreprises aspirant à durer. Cela suppose de réinventer notre façon de concevoir et de fabriquer nos produits, tout 2 Organisation des Nations Unis, 27 Juin 2017. 3 Le niveau de vie reflété indirectement par le PIB par habitant, données 2016 de la Banque Mondiale. 4 Global Footprint Network, Institut de recherche International, 2017 ; « jour de dépassement ». QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018 I51