Qualité Références n° 82

Comment gérez-vous

Comment gérez-vous votre plan d'actions? Découvrez les solutions QUALIOS. Non conformités Réclamations clients @ Risques .. .. .. •/ Compétences et ', . Habtl1tat1ons •• JI' • • . • Entjl:iès_ et - évaluations'. .,_ ..:..-}Jl!?- !.fournisseurs/ .• ·..• c· ---· 'J!iïëinês . 1 ·-.:. : Portails collaboratifs Statistiques et indicateurs QUALIOS C www.qualios.com (!li@ . - 1:tt!t [!]À ... :a. 4, rue du Bois de La Champelle 54500 VANDŒUVRE LES NANCY Tél. 33 (0)3 83 44 75 50 (;I) Fax. 33 (0)3 83 44 75 51 Lauréat Prix France E-mail : contact@qualios.com Qualité Performance 2014 (G' S6$. Certifié IS09001 depuis 2006

L'IAAU SERVICE DE LA QUALITÉ MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE ESN Umanis: l'IA pour optimiser la production et le service Umanis est un spécialiste français en Data, Business Solutions et Digital. Excellence, responsabilité, respect et convivialité sont ses valeurs. Elles constituent le socle de sa culture et le ciment de son engagement vers ses clients dans la réussite de leurs projets. Dans ses activités, ce groupe fait appel à l'intelligence artificielle. Philippe Ha rel, Al Practice Director, partage son expérience. Focus. QUALITÉ RÉFÉRENCES: QUELS SONT LES ENJEUX DE L'IA DANS LA QUALITÉ ? Philippe Harel : Les enjeux principaux de l'IA dans la qualité s'orientent selon trois axes : la qualité de la production, la qualité du processus de production, et la qualité du service associé. Même si ces termes reflètent assez naturellement le secteur de l'industrie, ces trois axes peuvent se généraliser à tous les secteurs : dans la santé, par exemple, la production pourrait être le diagnostic, son processus l'examen clinique, et le service associé la manière dont le professionnel de santé interagit avec le patient. Q.R. : QUEL EST L'INTÉRÊT DE L'UTILISATION DE L'IA DANS LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ? P.H. : Deux gains principaux: le temps et la connaissance. En effet, l'IA permet l'automatisation de certaines tâches concernant la qualité en traitant plus vite les données et en y ajoutant de la valeur. En effet, là où l'humain détecterait sur une image la présence d'une fibre suspecte dans un tissu et lancerait une action, une 1A pourrait détecter toutes les fibres suspectes présentes sur l'image en un temps plus court, afin d'enrichir la compréhension et de fournir un feedback plus qualitatif à un fournisseur. « Deux gains principaux: le temps et la connaissance. » Philippe Harel, Al Practice Director chez Umanis. Q.R. : QUELLES SONT LES CONSÉQUENCES DE L'EMPLOI DES SOLUTIONS D'IA SUR LE TRAVAIL DU PROFESSIONNEL DE LA QUALITÉ? P.H. : En déléguant à une 1A des tâches répétitives concernant la qualité, et en lui permettant d'approfondir sa compréhension de problèmes plus complexes, le professionnel peut se concentrer sur les actions : communiquer plus vite vers les fournisseurs en cause, optimiser les circuits de production, rechercher et proposer de nouveaux produits ou méthodes de fabrication innovantes. Le professionnel accroit donc son savoir-faire et gagne en expertise. Néanmoins, cela nécessite souvent des besoins accrus en formation. Q.R. : QUELS SONT LES BÉNÉFICES DES SOLUTIONS DE L'IA? P.H. : Plutôt que de parler de simple solution d'IA, il vaut mieux parler des bénéfices du couple professionnel + 1A qui sont bien plus qu'une simple addition des deux. Une solution bien implémentée où les deux parties apprennent l'une de l'autre permet de créer un cercle vertueux dans la qualité et remonter au plus vite aux causes racines de la non-qualité pour les adresser. Une fois solutionnées, l'impact positif se transmet et les processus en aval peuvent en bénéficier : plus fluides, plus rapides et plus adaptés au contexte du marché. ► QUALITÉ RÉFÉRENCES• N ° 82 • Septembre - Octobre 2019121