Qualité Références n°48

ACTUALITÉS STRESS AU

ACTUALITÉS STRESS AU TRAVAIL Les bonnes pratiques de Coca-Cola Entreprise Le ministère du Travail a publié sur le site « travailler-mieux.gouv.fr » l’état d’avancement de la prévention du stress professionnel pour près de 1 500 entreprises de plus de 1 000 salariés. Cette publication prend la forme d’une inscription en trois catégories (vert, orange et rouge) qui indiquent le degré d’avancement des entreprises dans la mise en œuvre d’une politique de prévention du stress professionnel. Après une controverse et pour éviter de stigmatiser des entreprises où la démarche est en cours, seules sont citées les entreprises inscrites en catégorie verte. Comme Coca- Cola Entreprise qui fait partie de la liste verte pour le plan d’écoute des salariés reconnu par la HALDE et mis en place dès 2005, des relais d’écoute sur tous les sites CCE en France, l’ouverture d’une ligne d’écoute, la formation de tous les managers à la prévention des situations délicates… Aujourd’hui Coca-Cola Entreprise entre dans la 2 e phase « Bien Être au Travail » qui se concrétisera par un audit complet des risques psychosociaux dans l’entreprise et la mise en place d’un groupe de travail (salariés, partenaires sociaux, médecine du travail…) ■ http://www.travailler-mieux.gouv.fr/Etatd-avancement-de-la-prevention.html CERTIFICATION DE COMPÉTENCES LSTI rejoint l’IPC Le premier organisme de certification de compétence en Europe à être approuvé membre à part entière d’IPC pour ses certifications ISO 27001 Lead Auditor et ISO 27001 Lead Implementer. LSTI, premier à offrir des certifications de compétences sur les normes ISO 27001 (système de management de la sécurité de l’information) et ISO 27005 (management des risques en sécurité de l’information) en France, entre comme membre à part entière (full member) d’IPC, l’association internationale des certifications de personnes. Armelle Trotin, directrice de LSTI, commente : « LSTI rejoint une association membre de l’IAF (International Accreditation Forum, www.iaf.nu), dont l’objectif est de promou- voir la certification de personnes au niveau international. Ainsi, LSTI rejoint la vingtaine d’organismes certificateurs et registres de certificats de compétences membres de l’association. Cela place LSTI au même niveau que l’IRCA ou RABQSA. » Céline Malidor, responsable qualité de LSTI, complète : « Après l’obtention de notre accréditation par le COFRAC (autorité d’accréditation française, membre d’IAF) en 2007, c’était l’étape suivante. LSTI travaillait depuis plus d’un an à cette candidature. Face à des organismes qui ont été approuvés par des certifications de compétences le plus souvent en qualité, sur l’ISO 9001, c’était un challenge pour LSTI d’étrenner les critères de l’IPC sur nos certifications de compétences sur l’ISO 27001, en sécurité de l’information. » Hervé Schauer (Hervé Schauer Consultants, organisme de formation agréé par LSTI) se réjouit de « proposer ces certifications à nos stagiaires, développées en France et reconnues dans le monde entier », ajoutant : « Comme les concurrents de LSTI ne sont pas accrédités sur leur formations ISO 27001, cela nous donne un avantage concurrentiel indéniable... » ■ LRQA FRANCE Certification selon la norme NF EN 16001 LRQA renforce son positionnement dans le secteur du développement durable en accompagnant ses clients dans l’amélioration de leur efficacité énergétique. Anticipant la norme internationale ISO 50001 usages énergétiques. À partir d’un diagnostic entrant en vigueur fin 2010, la nouvelle norme initial, elle identifiera des cibles énergétiques NF EN 16001 permet aux entreprises de diminuer cohérentes avec sa politique et ses engagements leurs coûts et de réduire les émissions de gaz à d’amélioration de l’efficacité énergétique. Jérôme effet de serre. Destinée à tout organisme, quel Torchet, chef de produit EN 16001 au sein de que soit son domaine d’activité ou sa taille, la LRQA, explique l’origine du lancement : « Cette norme NF EN 16001 définit les exigences du norme comporte la même structure d’exigences système de management de l’énergie accompagnées de recommandations de mise en œuvre. l’énergie est dans la continuité de la maîtrise des que la norme ISO 14001. Comme la maîtrise de Pour être conforme à la norme, l’entreprise définira une politique énergétique adaptée à ses proposer à nos clients certifiés ISO 14001 impacts environnementaux, nous devions ces produits pour valoriser et récompenser leur engagement dans la maîtrise de l’énergie. » Adoptant un système basé sur l’amélioration continue (PDCA), l’EN 16001 s’intègre parfaitement dans d’autres systèmes de management proposés par LRQA (notamment selon la norme ISO 14001). Cette norme vient compléter le catalogue développement durable de LRQA France déjà bien étoffé : Bilan Carbone, vérification des émissions de gaz à effet de serre (PNAQ 2, PNAQ 3), EU ETS Aviation, ISO 14001, PRISM, 1.2.3. Environnement, EMAS, ISO 14062 (eco-conception), PEFC ■ ➟www.lrqa.fr QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ AVRIL, MAI, JUIN 2010 ➤ PAGE 10

ACTUALITÉS RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE La future norme internationale ISO 26000 prend forme Le projet de norme internationale « Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale des organisations » a été approuvé par les pays membres de l’ISO. La norme ISO 26000 a pour objectif de définir et de clarifier le concept de responsabilité sociétale et de le rendre applicable à tout type d’organisation (entreprises, collectivités territoriales, syndicats, associations…). Elle repose sur deux fondamentaux qui sont, d’une part, la volonté de l’organisation d’assumer la responsabilité des impacts de ses activités et de ses décisions sur l’environnement et la société et, d’autre part, d’en rendre compte. Afnor, représentant français de la normalisation à l’ISO, a voté en faveur de ce texte élaboré de manière consensuelle qui donne une définition de la responsabilité sociétale. Ce vote constitue une étape importante dans l’élaboration de l’ISO 26000 dont la publication est prévue en fin d’année. Fin 2009, Afnor a organisé, comme pour toute norme, une enquête publique invitant tout acteur (pouvoirs publics, entreprises, associations, syndicats, représentants de consommateurs…) ou simples citoyens à donner son avis sur le projet de norme ISO 26000. Un très large consensus 86 pays ont pris part au vote et les deux tiers ont approuvé le projet de norme. Il s’agit d’une participation élevée qui illustre la mobilisation des pays pour la responsabilité sociétale. La France a su faire partager les éléments fondamentaux de sa vision de la responsabilité sociétale, comme par exemple la nécessité de respecter les textes internationaux (Conventions fondamentales de l’Organisation internationale du travail…) ou l’importance pour les organisations de dialoguer avec les acteurs de leur environnement (parties prenantes). Elle a donc donné un vote favorable au projet de texte. De nombreux pays francophones ont eux aussi voté positivement, démontrant leur l’attachement à des objectifs universels communs comme les droits de l’homme et le développement durable. Toutes les observations émises lors de ce vote par les pays membres de l’ISO sont ensuite examinées au Danemark, du 15 au 21 mai 2010, pour aboutir au projet final de norme internationale (FDIS). Le vote final sur le FDIS se déroulera pendant une période de 2 mois durant l’été 2010, pour une publication en tant que norme internationale vers la fin 2010. L’ISO 26000 est élaborée au sein de l’ISO, l’organisation internationale de normalisation, par plus de 500 experts représentants 90 pays et une quarantaine d’organisations internationales (l’Organisation internationale du travail-OIT, Pacte Mondial, l’Organisation de coopération et de développement économique - OCDE, Global Reporting Initiative-GRI…). La commission française représentée par Afnor rassemble plus d’une centaine d’organisations (entreprises, pouvoirs publics, associations, syndicats, représentants des consommateurs…) ■ Le projet de norme internationale (DIS 26000) est consultable à : http://www.afnor.org/profils/centre-d-interet/developpement-durable QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ AVRIL, MAI, JUIN 2010 ➤ PAGE 11