Qualité Références n°48

QUALITÉ ET MANAGEMENT

QUALITÉ ET MANAGEMENT Gestion des compétences La formation au service de la sécurité : mythe ou réalité ? Il y a-t-il un lien entre le responsable sécurité et le responsable formation d’une même société ? La question peut sembler anodine et pourtant, de la coopération entre les deux dépendent en grande partie le bon fonctionnement et la santé économique et financière de bien des entreprises. accidents et la politique de prévention qui priment, au travers du respect des lois et des normes en vigueur pour une meilleure protection des salariés. Nous sommes bien placés pour savoir que les processus de sécurité au sein des entreprises sont extrêmement contrôlés et respectent des normes et des labels de qualité très stricts. Pour manager ses équipes efficacement, le responsable sécurité doit ainsi faire face au quotidien à des problématiques très pointues de gestion des habilitations. Qui plus est, les habilitations en question sont dites “recyclables” en matière de sécurité car elles doivent être repassées de façon régulière selon les lois en vigueur. Autant le dire, le tableur “à l’ancienne” n’est pas un outil adapté à une gestion proactive et rigoureuse pour faire face à un tel enjeu. Au sein d’une centrale nucléaire par exemple, connaître l’état précis des habilitations de chaque technicien est primordial, ou encore dans un entrepôt, savoir qui a son permis de cariste et qui ne l’a pas, qui doit le repasser et quand, sont les questions auxquelles un manager doit savoir répondre et surtout auxquelles il se doit d’anticiper en cas de demande des autorités de contrôle. Et ces questions sont largement du ressort du service formation : comment peut-on en effet obtenir une habilitation et la recycler sans passer par la formation ? Anticiper automatiquement les besoins en formation La direction des ressources humaines et de la formation intervient ainsi de plus en plus sur la gestion des habilitations et des recyclages qu’elle intègre de façon plus fine dans la formation. Ceci est rendu possible grâce à l’utilisation de solutions dites de SIRH (système d’information des ressources humaines) couplées à des outils collaboratifs spécifiques de gestion de la formation DR couvrant notamment les aspects administratifs, financiers et légaux. Le responsable sécurité peut ainsi s’appuyer pleinement sur son département formation pour la gestion des formations habilitantes et des formations de “recyclage”. Les solutions de gestion de la formation offrent donc la faculté de se substituer au tableur artisanal en apportant une dimension automatisée et proactive jusque là insoupçonnée. Grâce à ces outils, les départements sécurité et formation vont pouvoir collaborer main dans la main pour établir un plan prévisionnel d’une année sur l’autre, pour quantifier automatiquement les besoins et surtout pour mettre en œuvre un plan budgétaire qui soit à la fois fiable et suivi dans le temps. La coopération ainsi renforcée entre les deux départements va leur permettre de définir des paramétrages de manière à anticiper les besoins en formation automatiquement, sans aucune erreur ni oubli. Quand la sécurité est un enjeu stratégique majeur Si les gains qu’une entreprise peut tirer d’un processus de sécurité optimisé sont importants, c’est surtout la réduction des Grâce à une solution collaborative de gestion des formations, le responsable sécurité va ainsi pouvoir entre autres : - s’assurer de la fiabilité du processus d’inscription dans les délais ; - calculer automatiquement les dates de recyclages et faire en sorte que la responsable formation puisse inscrire les salariés au bon moment en fonction de leurs habilitations et de leurs besoins métier ; - pouvoir suivre les présences et les résultats obtenus lors des examens qui suivent l’obtention d’une habilitation et éditer directement les certificats d’usage ; - être alerté pro activement par des indicateurs prédéfinis notamment sur les dates de recyclages pour prendre des mesures adaptées et rapides. Chez Areva par exemple, les habilitations très spécifiques au secteur du nucléaire exigent des données et des indicateurs extrêmement fiables, c’est pourquoi la direction de la formation est très concernée et apporte son aide au service sécurité pour une meilleure gestion et traçabilité du parcours de formation de chaque salarié. Autre exemple concret, chez Spie Batignolles le suivi des habilitations s’inscrit dans une politique de sécurité très engagée qui a permis à l’entreprise d’atteindre les taux d’accidents du travail les plus bas du secteur du bâtiment avec pour objectif de tendre vers le « zéro accidents », et ce grâce notamment à des solutions informatiques de gestion de la formation performantes et adaptées à leurs attentes. Accompagner la portabilité du DIF Cette gestion est encore plus importante dans le contexte actuel de la réforme du QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ AVRIL, MAI, JUIN 2010 ➤ PAGE 34

QR 48 avril 2010.qxd 26/05/10 16:59 Page 35 QUALITÉ ET MANAGEMENT 24 novembre 2009 concernant le processus de formation tout au long de la vie et la portabilité du DIF (droit individuel à la formation). Le salarié devient de plus en plus acteur de son parcours professionnel, surtout en cas de mobilité. Grâce à son passeport formation, il va lui-même être au fait de ses habilitations et va directement pouvoir faire évoluer ses compétences. Ses droits à la formation étant maintenant « portables » il peut changer d’entreprise tout en conservant ses droits et besoins en formation. La bonne coopération entre un service formation et un service sécurité par le biais d’outils type progiciels, fluidifie d’autant plus l’accès à ces informations. Lors d’un recrutement par exemple, il devient simple pour un responsable sécurité de savoir pour quel candidat il faudra prévoir ou non des besoins en formations habilitantes. On le constate donc, dans le cadre des formations adaptées aux règles de sécurité d’une entreprise, les avantages d’une solution adaptée de gestion de la formation sont nombreux. Au quotidien, les informations sont fiabilisées et « traçables » en temps réel, ce qui rend la partie administrative moins lourde et contraignante. Le pilotage des formations en est ainsi facilité grâce à un respect à 100% des échéances et des réglementations, mais aussi à un suivi qualité plus efficace et une complète adéquation aux processus ISO. Sur le long terme, cela permet également au responsable sécurité de démontrer à tout moment aux partenaires sociaux et aux autorités de contrôle que les normes en vigueur sont bien respectées. En matière de formation il n’y a désormais plus de mystère ni de mythe. Le service formation est une des pierres angulaires de l’entreprise. Il veille à la bonne santé de celle-ci au travers de la mise en place d’un processus de qualité visant à mieux former les salariés pour les faire évoluer à titre personnel tout en offrant à l’entreprise la possibilité d’aller toujours de l’avant, et ce dans le respect des règlementations et des lois. L’apport d’une solution de gestion de la formation va donc au-delà du simple intérêt d’un service, il sert toute l’économie de l’entreprise ■ Stéphane Pineau* *Créée en 2001 par Laetitia Nourry et Stéphane Pineau (s.pineau@training-orchestra.com), Training Orchestra assure à la fois le conseil et l’externalisation de la fonction, et offre une solution intégrée et full web de « gestion de la formation et des habilitations ». Destinée aux départements formations et aux organismes de formation, la solution Training Orchestra couvre la totalité du processus formation : administratif, financier, légal, commercial, pilotage et portail (Rens.: www.training-orchestra.com) CAPITAL ET QUALITÉ CONSEIL Certifications Nous avons mis en place un système de management de la qualité basé sur l’ISO 9001 pour l’ensemble de nos activités. Produits et services MANAGEZ VOTRE QUALITÉ : Depuis 1990, nous proposons des prestations de : - Formation, - Audit, - Conseil. Avec une forte spécialité « Laboratoires », nous intervenons dans le domaine du management de la qualité et de la métrologie. Nous préparons nos clients aux reconnaissances nationales ou internationales (accréditation COFRAC, certification, agréments,...) en fonction des référentiels qualité, environnement et sécurité adaptés à leurs activités (normes ISO 17025, ISO 15189, ISO 17020, BPL, ISO 9001/2008…). Références clients Grands Comptes : ACTARIS,AREVA NC LA HAGUE, AVERY- BERKEL, BNIC, CEA, CEMAGREF, CIVC, CNIEL Paris, COLAS, EDF/CEIDRE, EDF/DPN, ERSTI, GILSON, Institut Français du Pétrole, INRS, INSTITUT PASTEUR Lille - Paris, IRSN, LABORATOIRE CENTRAL RICARD, METTLER-TOLEDO FRANCE, Véolia Environnement, RATP, RENAULT, Groupe SCHNEIDER ELECTRIC, TOTAL, VILMORIN, Laboratoires Publics Nationaux et Départementaux : LASEM Toulon et Cherbourg, LDAE 94, L.M.R., LDAE 77, Laboratoires de Police Scientifique, Laboratoire Central de la Préfecture de Police (LCPP), LABM : Centres Hospitaliers (Lille, Reims, Besanç on, Troyes… ), CERBA, Olivot Mariotti, SCHICKELE,Internationales : Administration des Services Vétérinaires du Luxembourg, Commission européenne Direction Générale de l’énergie et des transports, Direction de la Santé du Luxembourg, P.T.B., UEMOA. Coordonnées Adresse : 2-4 rue du Suffrage Universel, Le Mandinet 2 Code postal : 77185 Ville : LOGNES Téléphone : 01 60 53 66 00 Télécopie : 01 60 17 22 07 E-mail : infos@capiqual.com Site internet : www.capitaletqualite.com Contact : Christophe DEPLANCHE Forme juridique : SAS QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ AVRIL, MAI, JUIN 2010 ➤ PAGE 35