Qualité Références n°55

  • Leger
  • Mise
  • Ainsi
  • Outils
  • Janvier
  • Mars
  • Risques
  • Certification
  • Travail
  • Entreprises
  • Gestion
LA GESTION DE L’INFORMATION DE L’ENTREPRISE

ACTUALITÉS CONSEIL Les

ACTUALITÉS CONSEIL Les consultants à la rencontre des entrepreneurs Le Tour de France du Conseil est un événement unique organisé pour les entreprises et pour la filière du conseil. Sous utilisé par les PME et les TPE, méconnu par les institutionnels, le conseil est un vecteur important de développement économique pour les territoires. Le Tour de France du Conseil (TDFC) souhaite ainsi montrer la professionnalisation de la filière conseil. Les chefs d’entreprise peuvent ainsi découvrir gratuitement des outils innovants capables de booster leur développement et d’analyser les failles de leurs entreprises. L’objectif est également d’apporter des solutions concrètes par l’innovation. Avec pas moins de 12 étapes dans 12 régions, c’est la première fois en France que les consultants décident d’aller à la rencontre des chefs d’entreprises. Ces derniers sont nombreux à se déplacer pour assister à des speed-dating (rencontres express) entièrement gratuits avec les consultants. Une occasion pour eux de découvrir des outils innovants capables de booster leur développement et leur chiffre d’affaires. L’événement est organisé en partenariat avec le Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi. Le conseil, source de développement pour les entreprises Au total, le TDFC aura fait escale dans 14 villes, un millier de speed-dating entre chefs d’entreprises et consultants auront été organisés. Une occasion unique pour les professionnels d’échanger sur l’apport du conseil et la création de valeur pour les entreprises. Des ateliers sont proposés avec des experts et des chefs d’entreprises qui viendront témoigner de leurs diverses expériences. En présence de personnalités du monde politique, scientifique et économique, des tables rondes et débats seront également organisés sur l’intérêt du conseil en termes de création de valeur et d’innovation. Une opportunité de professionnalisation pour la filière du conseil La Fédération Nationale des Chambres Professionnelles du Conseil fédère et pérennise les entreprises de conseil grâce aux Chambres Professionnelles du Conseil, qui facilitent leur création, leur développement et leur transmission. Pour la filière du conseil, l’objectif de la FNCPC est de renforcer, à travers le TDFC, la professionnalisation et d’offrir aux cabinets de conseil et aux indépendants les moyens de rendre leur activité visible et pérenne. Les grandes étapes du tour : Rennes le 24 janvier 2012, Nantesle 7 mars, Toulouse le 8 mars, Montpellierle 22 mars, Strasbourg le 27 mars, Paris le 29 mars, Besançon le 30 mars, Dijonle 3 avril, Orléans le 12 avril, Marseille le 12 avril, Lyon le 12 avril et enfin Metz le 26 avril ■ En bref Le marché du conseil en management était évalué à 3,8 milliards d’euros en 2010, un marché en progression de 5% par rapport à 2009. En France, on estime que seulement 10% des entreprises françaises ont déjà fait appel au conseil alors que plus de 30% des entreprises allemandes et anglo-saxonnes ont déjà fait appel au conseil. 80 % des cabinets disparaissent dans les 18 premiers mois de leur création, et seulement 10% dépassent les 15 ans d’existence. La FNCPC répond à ce besoin d’émergence des cabinets de conseil en leur permettant de se développer et de rendre leur activité pérenne. La Fédération Nationale des Chambres Professionnelles du Conseil (FNCPC) avec ses 14 Chambres Professionnelles du Conseil (bientôt 16 CPC) et ses 1000 consultants, présente des solutions aux entreprises, aux institutionnels et aux consultants pour les aider à pérenniser leur activité. La FNCPC et ses CPC contribuent à l’amélioration de la performance et de la compétitivité des entreprises françaises par un recours accru au conseil expert. ENGAGEMENT DE SERVICE Le 1000 e bureau de Poste certifié Le bureau de poste Vénissieux Minguettes est le 1 000 e à obtenir la certification « Engagement de Service », une démarche lancée il y a trois ans. L’obtention de ce certificat décerné par AFNOR Certification s’inscrit dans la politique de qualité de service de La Poste avec pour objectif la satisfaction de ses clients. Cela passe notamment par la mise en place, dans chaque bureau de poste d’engagements de service garantissant l’implication participative du bureau et des agents (rapidité, disponibilité, attention…). Les dernières études menées par TNS et BVA en novembre 2011 montrent une amélioration significative de la satisfaction des clients des bureaux certifiés. Ils sont ainsi 86 % à être satisfaits de la réduction de l’attente (contre 79 % un an avant). Par ailleurs, 93 % des clients qui fréquent l’un des 1 000 bureaux certifiés sont satisfaits des prestations offertes par la Poste et les postiers ■ QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JANVIER, FÉVRIER, MARS 2012 ➤ PAGE 12

Publi-reportage Formations ANPQP Alliance New Product Quality Procedure DR Qu’est ce que l’ANPQP ? L’ANPQP est la procédure qui décrit les activités que demandent Renault et Nissan à leurs équipementiers dans le cadre d’un projet de développement d’un nouveau produit. Cette procédure existe depuis 2000 et est appliquée depuis 2002. Elle fut construite dès le début de l’Alliance pour accompagner Renault et Nissan dans la construction d’un réseau de fournisseurs communs. Si Renault et Nissan sont devenus, dans le cadre de leur alliance, des partenaires très proches, chaque entreprise a conservé ses spécificités. Cela se traduit dans l’ANPQP par un ensemble d’exigences communes et par des particularités qui correspondent à la culture d’entreprise de chacun. En pratique, cela consiste en quoi? En décrivant les activités que demandent Renault et Nissan à leurs équipementiers, l’ANPQP va à la fois structurer le travail à effectuer et normer les relations entre les équipes du constructeur et de l’équipementier. Les activités sont posi- tionnées sur un axe temporel divisé en cinq phases, depuis la réponse à appel d’offre jusqu’à la production série. Ces activités sont regroupées en 11 thèmes qui traitent notamment de gestion de projet, de gestion de la supply chain, de conception de produit et de processus, de validation, de logistique, d’accord de production et de gestion des non-conformités. Pour chaque activité, l’ANPQP définit des documents associés. Durant les phases de développement, ces documents accompagnent la communication entre l’équipe projet de l’équipementier et ses interlocuteurs de Renault ou Nissan. In fine, ils permettront d’enregistrer les résultats obtenus. Avec le démarrage de la vie série, ils aideront à animer les relations entre les usines fournisseurs et constructeurs. Renault Consulting vous forme à l’ANPQP Renault Consulting propose une formation qui s’adresse aux fournisseurs de Renault et de Nissan. D’une durée de 3 jours, cette formation permet une explication détaillée de l’ANPQP. Elle décrit aussi la manière dont Renault et Nissan pilotent leurs fournisseurs et les synchronisent avec leurs propres activités, ceci pour sortir les nouveaux modèles en temps et en heure. De plus, lors de la formation Renault Consulting s’attache à comprendre le contexte et les besoins spécifiques de chaque stagiaire. Et, grâce à la connaissance que Renault Consulting a des membres de l’Alliance, chaque stagiaire reçoit les éléments qui lui permettront de positionner au mieux son entreprise par rapport aux exigences et aux pratiques des constructeurs. Elle permet ainsi à chacun de progresser. La formation ANPQP dispensée par Renault Consulting s’adresse à l’ensemble des acteurs d’un projet. Elle leur permet de se fédérer autour d’une vision commune de la conduite de projet et de la manière dont il faut conduire les activités. Elle permet à chacun de prendre le recul nécessaire. Ce n’est en aucun cas une formation à remplir tel ou tel document. Elle a pour ambition de permettre aux équipementiers d’améliorer leurs performances en développement et en vie série en normant le dialogue entre les partenaires. Renault Consulting dispose d’un réseau international de consultants basé en France, Angleterre et Espagne qui est capable de réaliser cette formation en français, anglais, espagnol et portugais et développe des partenariats avec des consultants locaux lorsque cela est possible ■ Cédric Meunier Consultant Senior 06 77 69 71 70 cedric.meunier@renault.com DR QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JANVIER, FÉVRIER, MARS 2012 ➤ PAGE 13

Qualité Références - Découvrez la revue en version digitale

Pour vous abonner, joindre la rédaction, communiquer dans la revue ou simplement avoir plus d'informations sur votre métier, rendez-vous sur notre site internet :

www.qualite-references.com