Qualité Références n°58

Publi-reportage

Publi-reportage Fédérer l’entreprise par une stratégie partagée « Tout change sauf le changement » Quand Héraclite énonce doctement cette sentence a priori incontestable, il se trompe lourdement,… Ou en tous cas notre quotidien s’est chargé de pondérer ses certitudes. « Tout change, même le changement ! » L’accélération des technologies, l’exigence croissante des marchés et des clients, la quête de sens des collaborateurs nécessitent une approche différente en rupture de nos modes de pensées habituels et de notre pratique quotidienne. Si vous n’avez jamais entendu un salarié déclarer : « De toutes façons, faire ça ou autre chose ! » ou un décideur regretter : « Si au moins ils étaient motivés ! », tournez cette page, sa lecture ne vous concerne pas ! Aucun philosophe, intellectuel revendiqué ou gourou adepte de théories de management révolutionnaire ne connait les recettes pour motiver à coup sûr. Cependant nous savons comment créer les conditions de la motivation et Renault Consulting s’y emploie chaque jour. Tout commence par l’engagement du plus grand nombre dans la définition de l’endroit rêvé où se situera l’Entreprise dans 5 ans ? Cette Vison conçue de façon fédérative comme Utopie – 1 (juste avant l’inatteignable) associée à notre méthodologie de diagnostic (e-survey, enquêtes Shiba, SWOT, etc…) permet de définir la juste tension créatrice mobilisatrice des forces en présence. Notre approche, validée par ses résultats implique une grande majorité des acteurs dès la conception même de la Vision, et entraîne naturellement l’adhésion. Au terme de cette Vision, la formation des managers aux postures et tâches de Leader, de Coach et d’Eclaireur engage le levier fondamental de la réussite : la ligne managériale. En cas de déploiement de projets majeurs et à risques, le dispositif repose sur une démarche de conduite du changement appuyée sur des outils conçus par Renault Consulting et animée par des consultants rodés à cet exercice. Enfin, pierre finale de notre accompagnement, nous vous offrons la possibilité d’assurer des coachings individuels pour Dirigeants et Managers et des coachings collectifs à destination des Comités de Direction. Cette approche modulaire et adaptée à tous secteurs, à toutes dimensions d’Entreprise, nous a permis d’intervenir aussi bien dans des structures industrielles à dimension internationale (12 000 personnes) que dans des sociétés du tertiaire de 10 collaborateurs. L’équipe de Renault Consulting composée d’anciens managers rompus à la connaissance et à l’exercice de l’Entreprise, ayant opté pour les métiers du conseil et de la formation depuis de nombreuses années, et certifiés au DR coaching est à votre disposition pour faire grandir votre Entreprise. Le retour de nos clients sur l’impact fédérateur de notre offre, leur fidélité sont notre fierté, le meilleur garant de la pertinence de notre dispositif, et le plus probant des encouragements. Et… tant pis pour Héraclite ■ Philippe Cœuret Senior Manager Pôle Stratégie Management Philippe.coeuret@renault.com QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JANVIER 2013 ➤ PAGE 12

EVENEMENT SPÉCIAL ANNIVERSAIRE 15 ans au service de la Qualité et de la Performance 15 ans Pour cet anniversaire, nous ne pouvions faire mieux que demander à Martin de Halleux d’apporter son témoignage sur les débuts de la revue dont il a été le premier rédacteur en chef, au côté de son éditeur M. Roboh. Vous avez activement participé à la création de Qualité références. Quel était alors votre projet éditorial ? Martin de Halleux : Il y a quinze ans, nous avons assisté à l’explosion et au succès incroyable d’une norme comme jamais auparavant. La série des normes ISO 9000 a déferlé en France et en Europe pour connaître une reconnaissance formidable. La qualité et ses outils venant sur le devant de la scène, la certification devint le sésame sans lequel aucune activité ne semblait possible ! Nous étions tous un peu atteints de « qualitique » aigue, mais c’était une période très intéressante, pleine d’expérience au sein des entreprises. Chacun réfléchissait comment mieux faire, mieux organiser, mieux travailler pour le Client, avec un grand « C » ! La création de Qualité références s’est faite dans ce contexte particulier d’ébullition. Et nous avons eu la chance de nous trouver au cœur d’un mouvement qui traversait les entreprises, puis peu à peu le service public (qui était bien en retard, il faut l’avouer). Qualité références a ainsi rassemblé des dizaines d’auteurs, de consultants, de formateurs, d’éditeurs de logiciels qui proposaient tous des solutions au service de la qualité en entreprise. Chacun apportant sa pierre à la réflexion, non sans conflit d’ailleurs, de pensée, entre les consultants, ou d’intérêt, entre les organismes de certification et les éditeurs de logiciels qui se livraient alors à une concurrence féroce. Il nous a fallu saisir les nouvelles idées, les tendances, les innovations pour les proposer à nos lecteurs qui devenaient de plus en plus nombreux. Nous inspirant de la téléphonie mobile, nous avions lancé un abonnement à quelques francs, pour faire découvrir la revue, pariant sur la qualité de la revue et sur le réabonnement de nos lecteurs. Le pari fut payant, Qualité références dépassa très vite les 5 000 abonnés, jusqu’à atteindre près de 15 000 et 60 000 lecteurs ! Quelles difficultés particulières avezvous pu rencontrer ? Martin de Halleux : Comme pour toute entreprise, nous avons bien évidemment rencontré des difficultés. Mais le plus compliqué, dans les métiers de la presse, c’est de toujours s’efforcer de devancer, mais pas trop non plus, les attentes et les besoins de ses lecteurs. A la fois avec de nouveaux outils, comme nous avons pu le faire en créant le site Internet Quality and Co, mais aussi et surtout en développant de nouvelles thématiques sur les enjeux des entreprises. En tant que rédacteur en chef, ceci était ma responsabilité première et, je pense, que nous avons bien mené Qualité références au fil des années en ouvrant nos colonnes à de nouveaux sujets et de nouveaux acteurs bien au delà des concepts du management de la qualité. Une évolution que j’ai plaisir à retrouver aujourd’hui dans les pages de Qualité références. Vous êtes aujourd'hui à la tête de Lexitis, société d'édition que vous avez créée et fondée sur un concept original de "print on demand". Quelle place pensezvous que le support papier puisse conserver à l'avenir comme vecteur de l'information et de la connaissance ? Martin de Halleux : Le Business Model de la quasi-totalité des maisons d’édition est aujourd’hui obsolète. L’arrivée du livre numérique et la vente en ligne mettent à mal le système de distribution et de diffusion du livre en France. Les libraires et les éditeurs doivent donc absolument se remettre en cause et faire des choix audacieux s’ils veulent encore être des acteurs viables dans les prochaines années. Avec Lexitis éditions, nous avons voulu repenser notre métier d’éditeur en travaillant sur nos points faibles et nos points forts. Par exemple, face au livre numérique, le livre papier a une qualité de confort de lecture, mais un défaut d’actualisation des données. Nous avons donc mis en place l’impression à la demande pour l’ensemble de notre catalogue. Pour chaque commande passée en librairie physique, sur Internet ou directement chez nous, chaque livre commandé est imprimé à l’unité. Nous n’avons absolument plus de stock, plus de rebus, plus de pilon. Si l’auteur souhaite changer son texte, et ceci est fréquent pour les livres professionnels que nous publions, nous modifions notre base de donnée et l’ouvrage est instantanément mis à jour. Nos lecteurs peuvent ainsi choisir entre nos éditions papiers et électroniques toutes deux toujours continuellement mise à jour. Ce système nous permet en outre d’ouvrir notre catalogue à des ouvrages « difficiles », souvent de grande qualité, mais refusés pour des raisons économiques par nos confrères éditeurs « classiques ». Nous pouvons ainsi travailler avec des institutions comme des universités, des sociétés savantes ou des associations professionnelles avec lesquelles nous mettons en place des partenariats de coédition ■ Propos recueillis par J.-F. Romain QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JANVIER 2013 ➤ PAGE 13