Qualité Références n°59

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SOMMAIRE 4 4 6 8 10 12 15 16 18 20 22 24 25 ACTUALITÉS Maîtrise des risque : Apave recrute DNV pour la sécurité alimentaire Dekra restructuré et réorganisé Un référentiel métier pour les transports publics Le développement de la RSE Enquête sur la RSE dans les grandes entreprises RSE, le grand écart salariés - managers MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE Réussir la mise en place du télétravail Management et religions, quels compromis ? L’animation de communauté pour l’excellence opérationnelle International : le facteur culturel de la communication Faciliter la prise de décision rapide Traçabilité des outils dans l’industrie 47 49 50 DOSSIER PERFORMANCE METIERS SPÉCIAL BPM 26 Marketing et BPM, un duo de rêves 28 Tout ce qu’il faut savoir sur le BPM 30 Le Club des pilotes de processus 32 Associer gestion de contenu et de processus 35 Une expertise globale en GED et ECM 36 Le long chemin vers la maturité 38 Une réponse en temps de crise 40 Témoignage : l’évolution du BPM en France 42 BPM, GED, deux supports de la Qualité 44 La convergence ECM et BPM 45 L’apport du BPM en secteur industriel GESTION DE LA QUALITE Garantir une qualité homogène sur plusieurs sites Services énergétiques certifié ISO 50001 Mise en œuvre d’un système environnemental 55 56 58 61 LA BOITE A OUTILS Evaluer le ressenti client à l’heure du web 2.0 Les centres de services partagés Le web et la révolution de l’information Biblio QUALITÉ RÉFÉRENCES MAI 2013 PAGE 1