Qualité Références n°60

ACTUALITÉS QUALIVILLE

ACTUALITÉS QUALIVILLE Les Trophées de la qualité de l’accueil Depuis deux ans le groupe AFNOR réalise un baromètre afin de permettre aux villes et communautés de communes de plus de 5000 habitants d’évaluer la perception réelle qu’ont leurs usagers de la qualité de l’accueil de leurs services municipaux. Plus de 200 collectivités territoriales ont été évaluées en 2013 selon des critères très stricts issus principalement du référentiel de certification Qualiville. Lors des secondes Rencontres nationales « Accueil & Relations Usagers » tenues à Rouen en juin dernier, six villes, classées selon leur taille, ont reçu un trophée : Bordeaux (nominées Clermont-Ferrand et Paris), Pessac (Belfort et Dunkerque nominées), Joué-lès- Tours (Vincennes et Saint-Benoît de la Réunion nominées), Saint-Étienne-Du- Rouvray (Vertou et Saint-Louis de la Réunion nominées), Sarlat-La-Canéda (Amboise et Parthenay nominées)et Montfort-Sur-Meu (Saint-Privat-Des- Vieux et Bain-De-Bretagne nominées). Six autres villes ont également reçu un prix récompensant leur réussite sur un critère en particulier : Châteaubourg (meilleur site Internet), Betton (meilleure progression), Gien (meilleures mairies annexes), Romilly-Sur-Seine (Qualité des relations humaines) et Sceaux (accueil téléphonique) et la communauté de communes du Grand Besançon. Toutes les villes ont avant tout valorisé l’implication de leurs équipes dans le fait d’offrir un accueil professionnel et de qualité à leurs concitoyens. EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE ISO 50001 pour réduire sa consommation L’ISO 50001 est la norme internationale qui définit les exigences de mise en œuvre des systèmes de management de l’énergie. Pour répondre à la hausse de prix de l’énergie sur l’un de ses nouveaux sites, le distributeur de composants électroniques Avnet Asia a mis en place une stratégie de réduction de sa consommation d’énergie dont la certification ISO 50001 (avec le cabinet LRQA) constituait un élément clé. Lorsque la société a lancé son programme d’économie d’énergie, l’objectif était de réduire sa consommation d’au moins 23%. Ayant d’ores et déjà atteint cet objectif, Avnet s’appuie sur sa certification ISO 50001 pour démultiplier la réalisation de son plan de réduction de sa consommation d’énergie. RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE L’encadrement favorable à la plateforme RSE « Dans un contexte de crise qui s’amplifie, il y a urgence à remédier à une détérioration de plus en plus sensible du lien social au sein des entreprises et plus globalement dans la société » déclare le syndicat de l’encadrement. Pour la CFE-CGC, la qualité du dialogue social, l’excellence environnementale et l’exemplarité de la gouvernance constituent la clef pour fédérer, redonner du sens et ainsi préparer la sortie de crise. La CFE-CGC salue ainsi tant l’initiative du gouvernement mettant en place la plateforme RSE, que le rapport Brovelli-Drago-Molinié dans lequel elle retrouve la plupart de ses propositions. Ces initiatives sont de nature à donner un nouveau souffle à la RSE, « à condition toutefois qu’elles se traduisent rapidement par des actes concrets ». La CFE-CGC insiste sur l’importance d’institutionnaliser la RSE pour qu’elle devienne une démarche citoyenne. « Les salariés, et en particulier ceux de l’encadrement, sont à l’évidence les premiers à pouvoir ancrer la RSE dans le quotidien de l’entreprise. Cela concerne tout autant le dialogue social, les pratiques managériales que la gouvernance des entreprises. Négociation interprofessionnelle visant à mettre en place une commission développement durable au sein des comités d’entreprise, renforcement de la présence et du rôle des administrateurs salariés, sous-traitance socialement responsable, formation continue des managers et développement de la RSE dans les cursus d’enseignement supérieur… » Enfin le syndicat est convaincu que c’est en introduisant les principes de la RSE au cœur des modes de financement des entreprises (notation extra-financière, investissement socialement responsable, ISR) que celle-ci s’inscrira pleinement dans les stratégies d’entreprises. QUALITÉ RÉFÉRENCES JUILLET 2013 PAGE 4

ACTUALITÉS DÉVELOPPEMENT DURABLE Schneider Electric dans le top 100 mondial Schneider Electric fait partie, pour la deuxième année consécutive, du classement des 100 entreprises au monde les plus avancées en développement durable. Le Groupe se classe au 13ème rang du classement Global 100 Most Sustainable Corporations in the world, gagnant même13 places par rapport à 2012. Le Global 100 rassemble les entreprises les plus performantes à l’échelle mondiale sur un certain nombre d’indicateurs propres à chaque secteur. Les données proviennent de Bloomberg parmi les plus grosses capitalisations boursières (environ 4000 entreprises). Le classement, réalisé par l’organisation canadienne Corporate Knights, est annoncé chaque année à Davos (Suisse), lors du Forum Economique Mondial. Au sein du classement 2013, Schneider Electric est deuxième parmi les neuf entreprises françaises présentes et troisième sur dix dans son secteur (Industrials – Capital Goods). « La présence et la progression de Schneider Electric au sein du Global 100 pour la 2ème année consécutive valide notre stratégie et notre engagement développement durable, entrainés par le Baromètre Planète & Société » selon Gilles Vermot Desroches, directeur DD qui rappelle que depuis 2005, Schneider Electric mesure et publie chaque trimestre ses principaux progrès au travers de son tableau de bord développement durable, le Baromètre Planète & Société. Reposant sur 14 indicateurs couvrant les trois piliers économie, environnement, société, c’est l’outil de référence de la société. QUALITÉ RÉFÉRENCES JUILLET 2013 PAGE 5