PERFORMANCE MÉTIERS Les outils logiciels Vers une dématérialisation de votre Système de Management Intégré Le groupe SAPHIR Consult, fondé en 1999 par Hichem B’CHIR, est un éditeur et un intégrateur de référence de la solution logicielle spécialisée dans le Management de la Qualité : QUALIPROxl web. Opérant à l’échelle internationale, SA- PHIR Consult s’est illustré avec cette solution complète englobant tous les axes de la gestion de la Qualité, Environnement, Santé & Sécurité au travail, Sécurité des denrées alimentaires. Entretien avec M. Hichem B’CHIR, Directeur Général de SAPHIR Consult. Comment SAPHIR Consult est-elle passée du consulting à l’édition ? L’initiative prise par SAPHIR Consult en 2003 pour concevoir une solution d’informatisation de système management Qualité / QHSE, est le fruit d’un retour d’expérience en consulting et en accompagnement des entreprises de différents secteurs à la certification sur différents référentiels. La proximité de ses clients, a permis aux consultants SAPHIR Consult de détecter les défaillances et les difficultés rencontrées lors d’un pilotage manuel des Systèmes de Management Intégré : temps de travail improductif, manque de communication, pas de visibilité sur les actions en cours, manque de visibilité en temps réel sur le fonctionnement des différents volets du SMQ / SMQES etc… Afin de pallier à ces défaillances, une solution est nécessaire, c’est l’informatisation du système; d’où l’idée de développement du logiciel QUALIPROxl web. Quels sont les facteurs qui ont participé à l’évolution de votre groupe ? Depuis les premières versions, nous avons conçu QUALIPROxl web en vue de résoudre une vraie problématique existante dans l’entreprise. Cette orientation en termes de conception du logiciel a été appréciée par nos clients. Par ailleurs, nous avons misé sur une équipe de consultants qualifiés dans l’accompagnement des entreprises à la mise en place de QUALIPROxl web. Nos consultants sont en permanence à l’écoute de nos clients, ce qui nous a permis d’améliorer en continu le volet fonctionnel de QUALIPROxl web. Et, outre notre équipe en interne, nous bénéficions aussi de l’appui et des compétences de consultants partenaires qui ont fait de notre solution leur outil de travail. La richesse des fonctionnalités de QUALIPROxl web nous a permis de conquérir des marchés dans plus d’une dizaine de pays. Cette expansion sur le marché international est le fruit d’un savoir-faire qui a su se démarquer à grande échelle. En quoi votre solution se distinguet-elle des autres ? De nos jours, les entreprises sont à la recherche de vraies solutions qui couvrent les exigences des différents référentiels et permettent une résolution définitive de problèmes de fonctionnement. QUALIPROxl web est ainsi la solution adéquate pour répondre, entre autre choses, à une gestion lourde de la documentation interne ou à un manque de visibilité de l’analyse des indicateurs et des actions qui en découlent ou à un retard dans les traitements de non conformités ou encore à des réclamations clients. Au-delà de la réponse à ces besoins clients, nous avons fait de l’ergonomie, de la facilité d’utilisation et de la polyvalence, les piliers stratégiques de la conception de QUALIPROxl web. Par ailleurs, grâce à la polyvalence de nos consultants et leur expérience, nous avons pu répondre à travers QUALIPROxl web aux exigences de différentes normes internationales tels que l’ISO 9001, l’ISO 14001, l’OHSAS 18001, l’ISO 22000, l’ISO TS 16949, l’ISO 13485 ou encore l’EN 9100. Notre équipe de consultants et auditeurs tierce partie suit en permanence les évolutions des référentiels normatifs afin d’aligner les fonctionnalités de notre solution; cette veille normative est une garantie supplémentaire pour nos clients de la pérennité du logiciel. QUALIPROxl web est aujourd’hui l’outil de management de la qualité utilisé au quotidien par plus de 400 entreprises. Grace à ces atouts indéniables, lors de nos démonstrations commerciales nos prospects se projettent ainsi facilement dans l’exploitation de QUALIPROxl web. Et le vrai indicateur de distinction, c’est la réussite de nos projets de mise en place de QUALIPROxl web et la satisfaction de nos clients qui n’hésitent pas de nous envoyer des lettres de remerciement et de satisfaction d’une manière spontanée. J’ai retenu un message qui m’a été communiqué par un chef d’entreprise suite à la mise en place de QUALI- PROxl web me disant: « Vous avez converti mon système qualité d’un centre de coût en centre de profit ». Comment voyez-vous l’évolution de ce type de logiciel ? Opter pour un système de management de la qualité / QHSE est une décision stratégique tournée vers l’avenir. Ce choix est devenu indissociable des outils et solutions logicielles de gestion de la qualité / QHSE. L’avenir de ce type de solutions est tout comme a été celui de la gestion de la comptabilité ou la gestion commerciale qui ne s’effectuent plus manuellement. Dans quelques années, on ne pourra plus s’imaginer la gestion d’un système qualité/QHSE sans un outil informatique adéquat et performant QUALITÉ RÉFÉRENCES OCTOBRE 2013 PAGE 36
GESTION DE LA QUALITÉ Démarche de certification Un système de management intégré des risques au cœur du plan stratégique Au cœur de son plan stratégique « Convergences 2016 » et répondant à son ambition de devenir une référence en matière de qualité de service, le groupe APICIL a lancé en 2012 une démarche qualité afin d’obtenir une certification de l’ensemble de ses activités d’ici 2015. Un bon tiers du périmètre d’activité a ainsi été certifié fin juin 2013 conformément à la norme ISO 9001 tandis que le centre de contacts clients « Apicil Conseil » obtenait de plus la certification de services EN 15838. Sous l’impulsion de son directeur général Philippe Barret, le groupe APICIL a initié une démarche novatrice et compatible avec toutes les autres initiatives de son plan stratégique. Novatrice parce qu’elle intègre d’emblée les évolutions à venir de la norme ISO 9001 en matière de gestion des risques ainsi que les principes de l’EFQM (European Foundation for Quality Management). Une attention particulière a ainsi été portée sur le Système Qualité afin qu’il fonctionne en harmonie et sans redondance avec d’autres processus internes « Piloter la performance » et « Piloter la maîtrise des risques ». Compatible avec le plan stratégique, car contribuant à atteindre bon nombre des objectifs liés à la performance attendue. L’ambition de cette démarche inscrite comme une initiative majeure dans la carte stratégique du Tableau de bord prospectif d’APICIL (Balanced scorecard) a été multiple : et fournisseurs, collaborateurs…. 2- Intégrer la maîtrise de l’ensemble des risques dans un système économiquement viable et facile à mettre en œuvre par les managers et ce à tous les niveaux de l’organisation. 3- Veiller au « retour sur investissement » travaillant en parallèle : la réduction du coût des activités, l’augmentation de la réactivité et du respect des délais, l’amélioration de la qualité des produits et services, le renforcement de la signature relationnelle du groupe et de son image de marque, l’assurance de la conformité légale, réglementaire, normative et contractuelle. 4- Conduire ce changement au moyen d’une participation responsable de l’ensemble des collaborateurs et la recherche du consensus sur l’adaptation du Groupe aux nouvelles contraintes économiques ou environnementales. Elle a été co-construite avec l’ensemble des services centraux en charge de la Qualité, des Risques, du Contrôle Interne, de l’Audit Interne, de la Conformité juridique, et de la Lutte contre le blanchiment, 1- Orienter de manière pragmatique l’action de tous les collaborateurs vers la satisfaction de l’ensemble de ses parties prenantes : clients, tutelles et administrateurs, partenaires L’équipe Qualité (de gauche à droite, Laure Barral et Emilie Santacruz, qualiticiennes, Stéphane Chabrier, Directeur de la Qualité) QUALITÉ RÉFÉRENCES OCTOBRE 2013 PAGE 37
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