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Qualité Références n°62

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Nos entreprises plébiscitent l’efficacité énergétique

GESTION DE LA QUALITÉ

GESTION DE LA QUALITÉ En bref Pour sa première évaluation AFAQ 26000, CEMEX France a été positionné au niveau « Maturité » par Afnor Certification. CEMEX est ainsi la première entreprise de son secteur d’activité à obtenir cet échelon pour l’ensemble de ses activités. Ce niveau démontre que le groupe assume pleinement sa responsabilité sociétale dans toutes ses dimensions. Cela malgré la difficulté que représente la dispersion géographique de ses 300 sites, rendant plus complexes la compréhension de la politique et l’harmonisation des bonnes pratiques. Parmi les points soulignés au cours de l’évaluation : la culture de l’excellence en matière de sécurité et d’environnement, l’écoute des parties prenantes, l’ancrage territorial très développé sur le terrain, l’anticipation forte des contraintes réglementaires économiques, et territoriales. L’Afnor constate également la satisfaction des salariés et une adhésion forte aux valeurs de CEMEX. « A la suite de la norme ISO 14001, l’ISO 26000 constitue pour nous une nouvelle étape permettant de structurer notre démarche et de tourner notre stratégie vers l’écoute active des parties prenantes et l’intégration des enjeux propres à nos métier », relevait Michel André, président de CEMEX France. Après un audit réalisé par l’organisme Ecopass, CEMEX a obtenu en novembre 2013 le renouvellement et l’extension du certificat ISO 14001. Ainsi, 86 sites supplémentaires par rapport à 2012 ont intégré cette démarche environnementale et ce sont désormais256 sites qui sont certifiés (79% des sites, carrières de granulats, unités de production de bétons, ports et dépôts de matériaux, logistique fluviale et sièges administratifs). Cette extension est d’autant plus remarquable qu’elle intervient dans le cadre d’un audit dit de renouvellement » : plus dense qu’un audit de suivi, cet audit de renouvellement boucle un cycle de 3 ans de mise en place de ce système de management environnemental débuté en 2010. « En renouvelant notre certificat, Ecopass renouvelle sa confiance en notre démarche d’amélioration environnementale », indique Marie Brasch, responsable du système de management environnemental. M. Béranger, et la politique fait l’objet d’une analyse et d’une lise à jour tous les trois ans. La politique développement durable a été élaborée en 2007 à partir des politiques environnement, qualité, sécurité et ressources humaines qui existaient depuis plus de 20 ans. Une organisation transversale dédiée a été mise en place en 2008 avec la mise en place des coordinateurs. La politique développement durable a été publiée en 2008 et la publication du premier rapport DD date de 2011, suivi, donc, par l’évaluation AFAQ 26000 en 2012 qui a constaté le « Niveau maturité » atteint par l’organisation. Vers la norme ISO 26000 « L’objectif de cette première évaluation était de disposer d’une photo du niveau d’engagement et d’organisation de CEMEX France en matière de responsabilité sociétale, explique encore M. Béranger, alors que le groupe s’est fixé comme objectif de faire évoluer sa politique développement durable vers la norme ISO 26000 ». Le Président suit et valide par le CO- MEX toutes les étapes de création, adaptation, communication de la politique. En continu, les plans d’action sont revus périodiquement par les directeurs de division et de région en présence du directeur DD. Un prochain comité d’orientation externe validera notamment la gouvernance interne. Dans les attendus de son évaluation, l’AFNOR a particulièrement relevé la volonté permanente d’anticipation du groupe dans tous les domaines : connaissance des enjeux, attentes des parties prenantes, réglementation, conduite éthique des activités, etc. Sur les points « forts » de CEMEX, sa performance est reconnue : préservation de la biodiversité, maîtrise des contraintes réglementaires, management de la sécurité, intégration territoriale, qualité des produits et des services, dialogue social, etc. Les parties prenantes (scientifiques, clients, ONG…) interviewées lors de l’évaluation ont confirmé cette efficacité. L’Afnor a encore souligné l’implication, la transparence et la confiance de tous ainsi que l’appui des responsables du Groupe à cette démarche. Le grand nombre de sites CEMEX (plus de 300) dans des territoires divers et avec des enjeux toujours différents a constitué une difficulté particulière, reconnaît M. Béranger. « La société a retiré de sa certification une notoriété garantissant des relations externes (élus, MEDDTL, ONG…) pragmatiques et un affichage produit innovant ». En revanche, M. Béranger analyse après coup qu’auraient été nécessaires une meilleure communication auprès des sites de production et une place accrue des coordinateurs DD. Fort du niveau d’évaluation atteint très encourageant, CEMEX a engagé très vite des plans d’actions pour s’améliorer encore, organiser son comité d’orientation et préparer la transposition de sa politique actuelle selon le référentiel ISO 26000. F. P. QUALITÉ RÉFÉRENCES FÉVRIER 2014 PAGE 50

GESTION DE LA QUALITÉ Retour d’expérience Des centres de données écoresponsables L’un des principaux fournisseurs européens de services de data centers, Interxion France est désormais certifié ISO 14001:2004 pour ses sept sites franciliens et son siège social. Cette certification vient saluer l’engagement de la société à concevoir, construire et opérer des centres de données en veillant à prévenir les risques et à minimiser ses impacts sur les personnes et sur l’environnement. Entretien avec Bruno Forest. Pouvez-vous présenter votre entreprise et son activité ? Interxion est l’un des principaux fournisseurs européens de services de data centers de colocation neutres visà-vis des opérateurs Télécom, comptant un vaste ensemble de clients dans 33 data centers répartis sur 11 pays européens. Les data centers d’Interxion, conçus de façon uniforme et efficients sur le plan énergétique, proposent aux clients une sécurité et une disponibilité étendues pour leurs applications critiques. Grâce à une connectivité qui s’appuie sur plus de 450 opérateurs Télécom et fournisseurs de services Internet ainsi que sur 18 points d’interconnexion Internet européens couverts par ses implantations, Interxion a établi des hubs de contenu et de connectivité qui facilitent l’activité de communautés d’intérêt de clients en plein essor. Quelles sont les spécificités du management de la qualité dans votre secteur d’activité et quelles contraintes particulières rencontrez-vous ? L’externalisation de systèmes informatiques critiques implique la confiance. Interxion offre une infrastructure d’accueil fiable, sécurisée, efficiente sur le plan énergétique, qui assure une haute disponibilité pour garantir à nos clients la continuité de leur activité. Actuellement nous sommes en mesure de proposer jusqu’à 99,999% de disponibilité sur l’alimentation électrique des plates-formes informatiques hébergées dans nos data centers. Pour répondre à un haut niveau de sécurité nécessaire dans nos métiers, nous mettons à la disposition de nos clients des systèmes de contrôle d’accès, de la vidéosurveillance, et un personnel 24h/24 sur chacun de nos sites. Notre objectif consiste d’une part à renforcer la confiance auprès de nos actuels et futurs clients, notamment par l’obtention de certifications reconnues ; et d’autre part à donner une formalisation et une transparence sur la qualité des opérations : maintenance des infrastructures, gestion des accès, respect de nos engagements de services (SLA Service Level Agreement). Pour cela Interxion France, qui opère sept data centers en Ile de France, Parcours professionnel QUALITÉ RÉFÉRENCES FÉVRIER 2014 PAGE 51 s’appuie sur les compétences de ses équipes locales, du Centre de Services Client européen et des collaborateurs du siège se situant aux Pays-Bas ; sur la qualité de la conception et de la maintenance de ses infrastructures ; enfin sur un système de management pour la maîtrise des risques et l’amélioration continue des performances : qualité, sécurité, environnement, sécurité de l’information, continuité des activités. Quel était l’objectif fondamental de cette démarche ISO 14001 et comment s’est-elle déroulée? La certification ISO14001 est de plus en plus citée dans les appels d’offre. Elle représente avant tout une reconnaissance, visible pour nos clients, de notre engagement environnemental. Interxion s’appuie sur son historique en matière d’efficacité énergétique avec l’indicateur PUE – Power Usage Efficiency - qui est amélioré en permanence depuis 2003 pour l’ensemble des pays. L’efficacité énergétique est Bruno Forest a rejoint Interxion en juillet 2009 au poste de responsable Qualité Sécurité France, en charge de la mise en œuvre du système de management qui couvre les domaines Qualité, Sécurité, Environnement et également le management de la sécurité de l’information (certification ISO27001), la continuité des activités (BCM) et la gestion des risques. Il gère également la responsabilité sociétale d’Interxion France. Il est aussi Correspondant Informatique et Libertés (CIL) d’Interxion France. Auparavant, il a travaillé pour une filiale de SLIGOS en tant que Responsable qualification des nouveaux produits (carte à microprocesseur), puis comme Responsable Qualité logiciel avec l’obtention d’une certification ISO9001. Il a également mené à bien des projets de Gestion de la Qualité totale chez SCHLUMBERGER et géré des systèmes de management et certifications Qualité chez GEMALTO. Bruno FOREST possède un mastère en Supply Chain Management de l’Institut supérieur de logistique industriel (ISLI). Il est également titulaire d’un certificat de spécialité en développement durable et responsabilité sociale de l’entreprise de l’ESCP Europe.

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