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Qualité Références n°65

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DOSSIER : L’informatique au cœur du management QSE

OUTILS la création

OUTILS la création d’affichages efficients selon le type de données analysées. Ce livre s’adresse aux cadres, décideurs, dirigeants et plus largement, à toute personne ayant à piloter des informations par l’intermédiaire de tableaux de bord en vue de faciliter la prise de décision et le suivi des activités. Il a été rédigé en s’appuyant sur Excel version 2013. L’ouvrage débute par une découverte de l’approche méthodologique liée à la mise en place d’un tableau de bord avant de décrire ses composantes essentielles que sont les indicateurs : comment construire des indicateurs et comment les rendre vivants et intelligibles. Il détaille le travail de préparation sur les données sources : quelles sont les données nécessaires, comment les importer et les rendre exploitables puis comment concevoir le tableau de bord en choisissant un type de navigation et une disposition efficace des éléments. Les auteurs invitent ensuite à approfondir les connaissances en construisant plusieurs exemples de tableaux de bord basés sur des cas réels issus de divers secteurs d’activité : le tableau de bord comptable et financier, celui de l’activité commerciale, de l’activité logistique, des ressources humaines, etc. Pour finir, ils présentent des techniques basées sur les macro-commandes et le langage VBA qui permettront d’automatiser la conception de tableaux afin de réduire, les temps de traitement. Les fichiers nécessaires à l’élaboration des tableaux de bord sont disponibles en téléchargement sur le site des Editions ENI (www.editions-eni.fr). Tableaux de bord, pilotez vos informations pour optimiser la prise de décision, Jean-François Rieu - Pierre Rigollet, Editions ENI, 340 pages, 21,95 euros Le Lean à l’Hôpital Pourquoi un livre sur Le Lean à l’hôpital ? Justement, parce qu’un hôpital ne se gère pas comme une entreprise et que le Lean de l’entreprise ne peut être le Lean à l’hôpital. Le Lean n’est pas une méthode mais une manière différente de pratiquer le management, d’aborder la stratégie et la gouvernance d’un établissement hospitalier tant public que privé, notamment en termes de transformation. Ce n’est ni du cost killer, ni de l’augmentation des cadences comme cela a été trop souvent dit. Le Lean est avant tout du bon sens pour préserver les ressources de l’hôpital, tout comme préserver son capital-santé en y prenant soin. L’auteur, Patrice Marvanne est consultant en management et organisation, fondateur de PLM Conseil. Il intervient depuis des années en Lean management dans les secteurs des services et de la santé. Membre du Laboratoire d’Éthique médicale et de médecine légale du professeur Christian Hervé, il collabore à divers enseignements à l’École de médecine de Paris Descartes. Dans cet ouvrage, enrichi de nombreux exemples, il redonne le véritable sens de ce que doit être un programme Lean dans un établissement de santé : poursuivre les démarches existantes de progrès et d’innovation (accréditation/ certification, développement durable, réduction des risques, etc.) en ne gaspillant ni les moyens existants, ni les talents humains. Après avoir précisé le véritable sens du Lean à l’hôpital, il présente les deux axes consubstantiels que sont les processus d’amélioration et d’innovation continues ainsi que les processus de développement des compétences des professionnels de santé et des agents administratifs avec pour finalité de répondre aux attentes et aux soins des patients. Cet ouvrage s’adresse aux professionnels des établissements de santé publics et privés (directeurs, présidents de CME, chefs de pôle, médecins, techniciens, responsable qualité, DRH, personnels administratifs, partenaires sociaux, représentants de patients…) et plus largement à l’ensemble des professionnels de la santé soucieux de vouloir améliorer la qualité des soins. Le Lean à l’Hôpital, Patrice Marvanne, Les Études Hospitalières, 200 pages, 50 euros En finir avec les présentations insipides Edouard Gruwez est ingénieur polytechnique. Il est CEO d’Ogilvy Internal Communications, une société de conseil en communication, et fondateur de To The Point At Work, une société de design de présentation. Durant seize ans, il fut directeur marketing chez General Motors et Volvo puis consultant en communication pour de nombreuses sociétés internationales. Il livre aujourd’hui sous la forme d’un guide pratique sa méthode, éprouvée auprès de professionnels en entreprise, pour construire des présentations efficaces. En effet, il n’est pas besoin d’être un orateur né pour réaliser de bonnes présentations en public puisque tout est ici, question de méthode. En entreprise, où une grande quantité d’informations nous submerge chaque jour, les présentations sont souvent trop longues, le message brouillé et la structure bancale. Même les plus expérimentés peinent à être concis, concrets et convaincants. Testée auprès de nombreux clients, la méthode RLHM propose une structure novatrice en quatre phases bien distinctes (réflexion/logique/histoire/média). Elle a été conçue pour permettre de réaliser d’excellentes présentations à coup sûr. Elle enseigne notamment comment se poser les bonnes questions, construire étape par étape un message efficace, sélectionner et organiser ses informations, utiliser des arguments logiques et les illustrer, trouver des accroches, jouer sur les émotions, choisir des images marquantes, épurer le design de ses présentations… Construire une présentation efficace en 4 temps, Edouard Gruwez, Editions Pearson, 206 pages, 29,90 euros QUALITÉ RÉFÉRENCES DECEMBRE 2014 PAGE 14

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