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Qualité Références n°65

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DOSSIER : L’informatique au cœur du management QSE

QUALITÉ RÉFÉRENCES

QUALITÉ RÉFÉRENCES DECEMBRE 2014 PAGE 30

PERFORMANCE MÉTIERS Dossier L’informatique support de l’amélioration continue L’informatique est à la fois directement concernée par les normes internationales de management avec notamment, l’ISO 20000 et l’ISO 27001 mais elle est aussi un élément fédérateur tant pour les démarches QSE que pour les normes spécifiques. Dans un système de management de la qualité (SMQ), le triptyque ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 constitue les bases d’une démarche vertueuse basée sur l’amélioration de qualité et de ainsi que sur le respect de l’environnement. Les dernières avancées en matière de réflexion quant à la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et plus généralement de toutes les organisations qu’elles soient publiques, privées ou non-gouvernementales, montre qu’il s’agit principalement d’engager des actions pour avancer sur le chemin de l’amélioration continue en se conformant à des standards qui eux-mêmes évoluent au fil de révisions successives discutées dans un contexte d’internationalisation. Deux aspects restent intimement imbriqués dans un système de management de la qualité. Il y a évidemment les prescriptions prônées par les différentes normes déjà évoquées, qui imposent un cadre aux organisations qui choisissent de s’y conformer. Il y a aussi la législation et les prescriptions réglementaires qui fonction des spécificités de l’activité de l’organisation considérée, peuvent rendre plus contraignantes le respect de tel ou tel aspect d’une norme ou d’une autre voire, aller au-delà. Partant, la mise en œuvre et la pratique d’un système de management de la qualité, connaitront des déclinaisons qui pourront être sensiblement différentes selon que l’organisation connait une activité fortement réglementée (production ou exploitation d’isotopes radioactifs et de matières fissiles, industries chimiques et pétrochimiques, Grappe de serveurs QUALITÉ RÉFÉRENCES DECEMBRE 2014 PAGE 31

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