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Qualité Références n°65

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DOSSIER : L’informatique au cœur du management QSE

PERFORMANCE MÉTIERS

PERFORMANCE MÉTIERS Dossier Normea, il suffit d’ouvrir le Portail Isiware qui bénéficie de son appartenance au groupe Isilog, peaufine depuis maintenant dix ans le logiciel Normea qui couvre la gestion et l’amélioration des systèmes de gestion QSE. Sa conception modulaire lui permet de couvrir la prévention des risques professionnels et chimiques ainsi que les spécificités des réglementations couvrant les établissements de santé. Spécialisé dans l’édition de progiciels pour la gestion des services informatiques et de la qualité, le groupe français Isilog créé en 1992, réunit aujourd’hui 80 collaborateurs entre Nantes où se trouve notamment le service R&D et Paris qui accueille le service commercial. Certifiée ISO 9001:2008 et ISO 20000- 1 version 2011, la société Isiware qui fait partie du groupe Isilog, est un éditeur de logiciels qui développe une solution de gestion de la qualité et des processus, connue sous le nom de Normea. Elle s’adapte à tous les types d’organisations, en permettant de gérer les référentiels de qualité (ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000, etc.) ainsi que les référentiels spécifiques aux métiers (ITIL, agro-alimentaire, aéronautique, etc.). Cette solution est composée de sept modules principaux qui partagent un même tronc commun : gestion documentaire, workflow, indicateurs de pilotage, gestion des audits, gestion des revues, gestion prévisionnelles des emplois et des compétences et enfin, portail de statistiques. L’ergonomie et la souplesse du paramétrage qui réduit les temps d’adaptation et de prise en main, permet une amélioration rapide du système qualité. Normea s’utilise et s’administre intégralement au travers d’un navigateur Web (Chrome, Firefox, etc.), la solution n’impose évidemment aucun déploiement sur les postes de travail en cas de migration vers une nouvelle version ou même, lorsqu’il est procédé à la mise en service d’un nouveau module opérationnel. 2014, une évolution majeure L’arrivée de Normea version 2014 au cours de l’année écoulée, aboutit à l’apparition d’un nouveau portail utilisateur paramétrable et surtout, à l’intégration d’une cinquantaine d’évolutions fonctionnelles dont les deux-tiers découlent directement de demandes des clients. Parmi ces dernières, on note l’intégration du pilotage de Microsoft Visio, l’évolution du moteur de recherche qui propose désormais le tri par pertinence et assure la gestion des accents ainsi que la diffusion d’indicateurs et de news par population, les améliorations apportées aux rapports standards. Normea 2014 propose une nouvelle interface d’accueil entièrement personnalisable nommée le plus simplement du monde, Portail Utilisateur. Composé de composants Web (webparts), ce dernier diffuse de l’information ciblée, accessible en un clic. Le portail est disponible en standard avec les principales fonctions. Le module CMS optionnel offre davantage de possibilités permettant une configuration avancée. Toutes ces avancées sont accessibles avec une meilleure compatibilité avec le navigateur Internet Explorer 11 désormais installé en standard sur les PC et les tablettes équipés du système Microsoft Windows 8. S’agissant du déploiement du progiciel Normea côté serveur, on note encore la compatibilité avec Microsoft Windows Server 2012 et 2012/R2. QUALITÉ RÉFÉRENCES DECEMBRE 2014 PAGE 34

PERFORMANCE MÉTIERS Normea en détail La solution logicielle Normea dédiée à la gestion du système qualité – sécurité – environnement (QSE) propose six fonctions principales qui partagent un même socle commun. Le module de gestion documentaire permet de créer, de valider et de diffuser l’ensemble des documents du système qualité : cartographies, procédures, instructions, modes opératoires, fiches de poste, ... et même les modèles opérationnels. Le module d’administration des flux permet de gérer tous les types d’événements et de suivre les plans d’actions associés à l’aide de circuits de traitement (workflows) et de formulaires (écrans). Les possibilités offertes peuvent, par exemple, concerner la gestion des non-conformités, des écarts, des pistes d’amélioration, des réclamations des clients, des actions correctives et préventives, des évaluations des fournisseurs, des demandes d’achat, de congés, d’intervention, de formation… Le module des indicateurs de pilotage regroupe un ensemble de fonctions destinées à la définition, à la gestion et au suivi de véritables Indicateurs de pilotage (KPI de l’anglais, key performance indicators) Qualité ou non Qualité. Un indicateur de pilotage n’est pas une simple statistique, ni un simple rapport mais un élément statistique à part entière composé d’un objectif, d’un résultat historisé, d’un écart et d’une tendance. Normea permet d’élaborer tous types de revues (revue de direction, d’indicateurs, etc.) et d’audits (audits internes et externes, évaluations des fournisseurs, enquêtes de satisfaction, etc.). En plus de gérer leurs cycles de vie, le logiciel génère des rapports permettant de mettre en œuvre des plans d’actions s’inscrivant dans le cadre d’un processus d’amélioration continue. Par un ensemble dédié à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC), cette solution permet encore de gérer les compétences des collaborateurs, les entretiens annuels et les prévisions de carrière. Gestion des risques professionnels, pénibilité et document unique La loi oblige désormais les sociétés à identifier leurs risques professionnels (décret n° 2011-354 du 30 mars 2011, relatif à la définition des facteurs de risques professionnels). Dans a version ERP, Normea permet d’optimiser la gestion et le suivi des risques professionnels grâce fonctions d’identification et d’évaluation des risques (familles et catalogue de risques, catalogue de dangers, moyens de préventions, etc.) et aux fonctions de restitutions qu’il propose (document unique, fiches individuelles d’exposition et cartographie des risques). Tous les rapports livrés sont actualisables sur différents niveaux, le logiciel permettant de lister et de de hiérarchiser les risques professionnels liés aux postes de travail et de générer automatiquement le document unique. Il autorise la génération automatique et à tout moment d’une fiche individuelle d’exposition à la pénibilité. Un lien peut être établi avec la gestion des plans d’action pour tracer les actions de préventions associées et mettre à jour les fiches. En option, les services de ressources humaines peuvent disposer d’un outil leur permettant de maintenir à jour l’ensemble des données et des documents officiels (Cerfa n°14463- 01, Cerfa n°60-3950) facilitant d’autant la communication avec les institutions compétentes. Un pack spécialisé pour le secteur de la santé En complément des modules standards, Normea propose un pré-paramétrage dédié au secteur de la santé. Le pré-paramétrage intégré dans le pack Gestion des risques, permet aux établissements de Santé des secteurs public et privé d’implémenter rapidement : les référentiels, les événements indésirables, les risques, les plaintes et réclamations, les alertes sanitaires, les accréditations et évaluations, etc. La solution bénéficie d’une ergonomie conduisant à une prise en main rapide. Ce temps de formation réduit rend les utilisateurs rapidement opérationnels. Encore une fois, la modularité de la solution apporte une réponse adaptée aux besoins spécifiques des différents types d’établissements de santé. Les modules peuvent être choisis indépendamment les uns des autres pour être déployés progressivement afin de répondre aux contraintes et aux évolutions des établissements (gestion documentaire, workflow, indicateurs de pilotage, audits et revues, portail statistiques, etc.) Kiran LUMETT QUALITÉ RÉFÉRENCES DECEMBRE 2014 PAGE 35

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