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1 year ago

Qualité Références n°65

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DOSSIER : L’informatique au cœur du management QSE

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FOCUS Une année riche pour QualNet QualNet, éditeur de logiciels GED et gestion de processus métier termine son année sur une note positive. Son changement d’organisation a vivement participé à un développement notable de l’entreprise tant au niveau commercial que humain. Désormais reconnu pour son agilité, bon nombre de clients assure avoir perçu une évolution concrète sur les solutions et les équipes confirment également percevoir de nombreux bénéfices. Nouveaux clients, nouvelle version. Le marché de la GED et du workflow a encore de belles années devant lui et Olivier Le Pape affirme même pouvoir aborder 2015 sereinement tant que QualNet continuera à mettre un accent particulier sur l’innovation et l’écoute des clients. Retour sur une année généreuse et riche en événement … Parmi les nombreux changements de l’année 2014, l’organisation s’impose comme celui qui aura été le plus impactant pour les clients et les équipes. QualNet a su mettre la priorité sur la relation clients et l’écoute des utilisateurs. La nouvelle organisation lui permet de renforcer encore sa politique. Plus de réactivité, plus de qualité et une optimisation de la production des applications : des notions fortes sur lesquelles QualNet a mis un accent particulier cette année. L’amélioration de son pilotage a permis à l’éditeur d’obtenir une visibilité accrue sur les développements et services à produire dans des délais réalistes et maitrisés. Les modifications d’organisation sont également passées par une phase d’industrialisation de tests qui apporte une qualité non négligeable et croissante des applications. Une méthode donc qui permet aux équipes de livrer des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour tous les quinze jours. Olivier Le Pape Outre les effets positifs de la méthode sur les applications et les services que propose QualNet, les équipes ont, elles aussi ressenti un changement important dans leur quotidien. Le confort et l’impact sur leur gestion quotidienne se sont révélés essentiels. Les échanges et montées en compétences ont optimisé la communication au sein de l’équipe et les travaux en cours se sont finalement avérés beaucoup moins stressants et beaucoup plus qualitatifs. Un changement radical qu’il aura fallu malgré tout porter sur le long terme pour en récolter les fruits. QualNet se félicite d’avoir opté pour un mode de management et de développement, le SCRUM, sur lequel il peut aujourd’hui capitaliser et qu’il déploie petit à petit à d’autres processus. Des chiffres pour 2014 … QualNet note en 2014 une croissance de son chiffre d’affaires de plus de 20 %. Des résultats excellents si l’on considère un contexte difficile et un circuit de validation de plus en plus complexe et de plus en plus long. Trente-cinq nouveaux clients publics ou privés ont signé cette année, avec le concours de DS services ; sa maison mère. L’éditeur note une diversité à part égale des secteurs d’activité dans l’acquisition de ses nouveaux clients, et ce même en termes de taille d’entreprises. Choix stratégique de la direction accompagné du changement d’organisation, l’équipe compte aujourd’hui cinq collaborateurs de plus, essentiellement sur les activités de développement logiciel et de support aux clients. L’objectif reste toujours le même : répondre au mieux et au plus vite aux attentes et demandes des clients. QualNet compte une fois encore entretenir un taux de satisfaction qui frôle depuis déjà quelques années les 95 %. Le marché de la GED et du BPM vu par QualNet. Encore aujourd’hui, les solutions informatiques sont qualifiées comme complexes, standard, rigides et peu maîtrisables. Les déceptions restent nombreuses et les directions métier n’obtiennent que très rarement des outils adaptés à leur besoin dans des délais raisonnables et réalistes. Pour- QUALITÉ RÉFÉRENCES DECEMBRE 2014 PAGE 43

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