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Qualité Références n°65

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DOSSIER : L’informatique au cœur du management QSE

GESTION DE LA QUALITÉ

GESTION DE LA QUALITÉ Cette démarche a non seulement permis de produire les livrables attendus en matière d’actions de réduction de coûts identifiées collectivement sur la base des VSM (Value Stream Maps) des processus mais également des esprits qui ont intégré la réflexion de l’efficience dans la maîtrise et l’amélioration de leurs processus. générale en sortie de ce chantier vont permettre de respecter la trajectoire de réduction des coûts tout en maintenant le niveau de qualité, voire en l’améliorant en certains points des processus. A la lumière des résultats de ce chantier pilote Philippe Barret a décidé d’étendre la démarche sur tout le groupe en demandant une accélération du rythme de fourniture des livrables pour pouvoir se donner une vision d’ensemble des propositions de réduction des coûts et préparer la migration tant du point de vue des ressources humaines que des autres dimensions concernées par ce changement d’ampleur. Le cadencement de la démarche qui a été mis en place par domaine de processus (Développement et commercialisation des produits et services, Pilotage et support, Filière informatique, Retraite complémentaire). Le défi a été de déployer ces chantiers en parallèle en seulement un mois. La direction de la Qualité l’a relevé. Il en a résulté une démarche Fast-track ToC Lean Six Sigma dont les étapes majeures sont trois journées de formation-action (DEFINIR, MESURER, ANALYSER) entrecoupées de périodes de 15 jours pour respectivement collecter les données et mesures nécessaires, identifier et chiffrer les gaspillages, identifier et chiffrer les actions de réduction de coûts. Quand le Comité d’entreprise déploie l’approche processus Et après… Pour atteindre les objectifs du plan stratégique que le groupe a baptisé, Convergences 2016, le dernier périmètre à faire certifier début 2015 comprend le processus commercial, les processus de gestion de la retraite complémentaire et la plateforme de Tiers Payant ACTIL. Il restera ensuite au groupe Apicil à transformer cet essai pour qu’il contribue pleinement à l’amélioration de sa performance opérationnelle, conditions de sa survie et de son développement. Florent A. MEYER Forts de leur expérience acquise dans les collectifs de déploiement de la certification ISO 9001 du groupe, les membres du comité d’établissement Apicil du site de Vaise, en partenariat avec les membres du comité d’établissement Apicil-GIPS du site de Villeurbanne, ont décidé de déployer l’approche processus sur l’ensemble de leurs activités pour faciliter et rendre plus transparents leurs modes de fonctionnement. Le schéma général des processus du CE a été conçu sur la base des grandes valeurs à produire pour toutes les parties prenantes. L’ensemble des processus ont fait l’objet d’une description des standards de travail définis collectivement par les membres en charge de leur mise en pratique. Une enquête « Collaborateurs » et une veille légale et réglementaire ont été mises en place pour définir les objectifs de chaque processus. L’univers bureautique a été structuré pour assurer une traçabilité et une accessibilité de tous les membres à l’information. « Cette démarche a impliqué la majorité des membres des comités d’établissement de Vaise et de Villeurbanne et tous ses livrables ont été produits en temps réel durant des sessions de travail intensif » indique Alya Koroghli, promotrice du projet. QUALITÉ RÉFÉRENCES DECEMBRE 2014 PAGE 48

NOUVEAU ! Découvrez la sélection Qualité références Le Guide du parfait auditeur interne Réussir des audits internes qualité, sécurité et environnement à valeur ajoutée. Véritable mode d’emploi, ce guide, très complet, détaille, étape par étape, les méthodes et les outils indispensables à la réussite de vos audits internes. 26 euros - 124 pages - ISBN : 978-2-36233-012-4 Christophe VIllAloNGA Pratiques de benchmarking Créer collectivement du sens à partir du succès d’autres organisations. Spécialiste reconnu du benchmarking, Florent A. Meyer nous livre un ouvrage qui rassemble l’ensemble des connaissances à ce jour sur le sujet et les meilleures pratiques pour la mise en œuvre d’un projet de benchmarking réussi. l’ouvrage de référence pour tous ceux qui souhaitent piloter un projet de benchmarking. 24 euros - 220 pages - ISBN : 978-2-36233-005-6 Florent A. MeyeR L’ISO 9001 facile Recueil des 2 volumes Ce livre qui rassemble deux volumes se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d’appréhender l’ISo 9001:2008, de manière plus mature et surtout plus autonome pour les responsables qualité. Un ouvrage essentiel pour comprendre et passer en revue l’ensemble des exigences de la norme ISo 9001:2008. 30 euros - 252 pages - ISBN : 978-2-36233-016-2 Claude PINeT Le Guide de l’EFQM Florent A. Meyer livre ici le guide de référence pour tous ceux qui souhaitent comprendre et mettre en œuvre de manière concrète et efficace le modèle eFQM et pourquoi pas, passer simplement de l’ISo 9001 à l’eFQM ? Préface de Robert leloUP, directeur à la DRH du Groupe eDF, membre du Comité stratégique de l’eFQM. 39 euros - 344 pages - ISBN : 978-2-36233-007-8 Florent A. MeyeR Développer la performance Recueil des 3 volumes Méthode pour réussir son projet d’amélioration ou de certification (ISo 9001, IS0 14001, ISo 20000, ISo 22000, ISo 27000, 0HSAS 18001…). Voici une méthode qui présente, de manière simple et surtout très concrète, les étapes pour réussir une démarche d’amélioration de la performance. Ce recueil rassemble les 3 volumes de la série. 52 euros - 308 pages - ISBN : 978-2-36233-017-9 Claude PINeT Le Guide du parfait responsable maintenance Assurer l’efficacité, la qualité et la rentabilité de sa maintenance industrielle. Rédigé simplement, cet ouvrage, très complet, vous apportera les méthodes, les outils et les éléments de réflexion indispensables pour viser l’efficacité maximale et l’excellence opérationnelle dans la pratique quotidienne de responsable maintenance. 24 euros - 212 pages - ISBN : 978-2-36233-011-7 Jean-Paul SoURIS BON DE COMMANDE à photocopier ou à découper et à retourner avec votre règlement à l’ordre de MRJ à : 54 boulevard Rodin 92130 Issy-les-Moulineaux Ouvrages Nb d’ex. Prix unitaire (dont TVA 5,5%) Frais de ports (dont TVA 20%) r le Guide du parfait auditeur interne x 26 € TTC + 6 € TTC = € r le Guide de l’eFQM x 39 € TTC + 6 € TTC = € r Pratiques de benchmarking x 24 € TTC + 6 € TTC = € r Développer la performance - Recueil des 3 volumes x 52 € TTC + 6 € TTC = € r l’ISo 9001 facile - Recueil des 2 volumes x 30 € TTC + 6 € TTC = € r le Guide du parfait responsable maintenance x 24 € TTC + 6 € TTC = € Net à payer TTC = € TOTAL r Ci-joint mon règlement, je recevrai une facture acquittée Raison sociale : Nom : Prénom : Adresse : r Je règlerai à réception de facture DATe, SIGNATURe, CACHeT Code postal : Ville : Tél. : E-mail : OFFRE VALABLE EN FRANCE MÉTROPOLITAINE UNIQUEMENT. Conformément à la loi « Informatique et liberté » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données que vous nous avez transmises en nous écrivant. QUALITÉ RÉFÉRENCES DECEMBRE 2014 PAGE 49

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