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Qualité Références n°65

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DOSSIER : L’informatique au cœur du management QSE

ACTUALITÉS EVÉNEMENT

ACTUALITÉS EVÉNEMENT Prix France Qualité Performance, et les lauréats sont… Pour son édition 2014, la Direction Générale des Entreprises (DGE) et l’Association France Qualité Performance (AFQP) ont le 4 décembre dernier, récompensé les entreprises et les étudiants qui excellent et innovent dans les domaines de la qualité, sous le haut patronage du Ministère de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique. Basé sur le modèle d’excellence de l’EFQM (European Foundation for Quality Management), le Prix France Qualité Performance donne une vue holistique de l’organisation et permet de déterminer comment les différentes méthodes de management utilisées s’articulent et se complètent mutuellement. Il concerne les candidats ayant déployé des démarches globales (leadership, déclinaison de la stratégie, management des processus, partenariats, développement des collaborateurs, responsabilité sociétale de l’entreprise ou de l’organisation). Le Prix France Qualité Performance est un bon moyen de montrer à ses clients tant ses engagements tant dans l’accroissement de ses performances que dans une démarche visant à atteindre l’excellence durable. Il permet de reconnaître et de valoriser le travail accompli par l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise ou de l’organisation récompensée. La cérémonie qui s’est déroulée le 4 décembre 2014 au Centre de conférences Pierre Mendès France situé dans le Ministère de l’Économie, de l’Industrie et du Numérique, rue de Bercy à Paris s’est articulée en en trois temps. Le Prix Etudiant a récompensé les meilleurs travaux étudiants (niveaux License et Master) dans le domaine de la qualité. Le Prix des Bonnes Pratiques a couronné une entreprise ayant mis en place une bonne pratique dans un domaine particulier. Enfin, le Prix France Qualité Performance a consacré les organisations qui ont à cœur d’intégrer la qualité dans leurs démarches opérationnelles. Le Prix France Qualité Performance récompense dix années d’effort de Qualios dans la catégorie TPE QUALITÉ RÉFÉRENCES DECEMBRE 2014 PAGE 4

ACTUALITÉS Le Prix Etudiant Dans la catégorie Master, le prix revient à Amir Katerchi de l’Université technologique de Compiègne pour l’optimisation des processus d’un laboratoire de biologie médicale par la Value Stream Mapping (VSM) au sein de l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP). Pour proposer aux patients un parcours de soins cohérent et accroître les recettes, les groupes hospitaliers de l’Assistance Publique Hôpitaux de Paris (AP-HP) incitent leurs laboratoires de biologie médicale à revoir leur organisation, à optimiser leur flux de production et à développer une démarche d’amélioration en continue. Pour atteindre ces objectifs, et ce avec les mêmes ressources, la mise en place de nouvelles démarches d’amélioration de processus et de la qualité sont aujourd’hui indispensables. Après analyse du contexte, il est apparu envisageable d’appliquer la Value Stream Mapping (VSM), déjà utilisée par l’industrie, dans un laboratoire de biologie hospitalier. Dans le cadre de ce projet, cet outil permet à partir d’une vision globale des processus, d’optimiser la qualité, les délais de rendu de résultats, la productivité et les coûts en tentant d'identifier et d'éliminer les gaspillages. Dans la catégorie License, la lauréate est Valérie Wirth de l’Institut universitaire de technologie de Mulhouse. Au cours d’un stage qui s’est déroulé au sein de la multinationale DSM qui fabrique des produits chimiques utilisés en nutrition animale et humaine, elle a par la maîtrise du point critique, d’une part, validé un nouveau détergent, et d’autre part, développé une nouvelle méthode de nettoyage d’un mélangeur en assurant la validation de l’efficacité d’un détergent par rapport à un allergène. Enfin, le prix spécial du Jury est attribué à Thierry Sandre de l’Institut européen de la qualité totale de Lunéville, pour l’amélioration du processus d’homologation des lampes infrarouges au sein de la société Dr. Fisher Europe à Pont-à-Mousson. Cette dernière conçoit, fabrique et commercialise des lampes et des systèmes. La mission dans le cadre de ce stage avait pour objectif d’améliorer le processus d’homologation des lampes infrarouges qui sont développées et fabriquées à Pont-à-Mousson. Pour mener à bien cette mission, différentes étapes ont été réalisées : état des lieux, planification, homologation des lampes infrarouges et mise en place d’actions correctives. Valérie Wirth, Prix des Etudiants 2014 dans la catégorie Licence Le Prix France Qualité Performance, la consécration Alors qu’elle a célébré ses dix ans d’existence en 2014, la société Qualios a vu ses efforts récompensés dans la catégorie TPE par le Prix France Qualité Performance. Cette entreprise assure la conception, le développement, la commercialisation, le déploiement et la maintenance du logiciel éponyme qui permet d’accompagner la mise en application des normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. Basée en Lorraine, la qualité de son offre lui ouvre un marché important en France mais aussi, depuis peu, à l’étranger. La démarche qualité historiquement ancrée dans le fonctionnement de Qualios s’est concrétisée en 2006 et en 2009 par une certification respectivement, ISO 9001:2000 et ISO 9001: 2008. Cette démarche processus entièrement tournée vers la satisfaction des clients a permis à cet éditeur de logiciels de garantir des produits et des services performants ainsi qu’une approche métier. Dans la catégorie PME, le Prix France Qualité Performance va au fabricant d’aliments pour animaux, Lagrost basé en Bourgogne. Fondé en 1994 par Armand Lagrost, cette entreprise familiale a obtenu les certifications ISO 9001, ISO 14001 et ISO 22000. Elle a également remporté le Prix Qualité Bourgogne en 2003, le Prix France Qualité Performance en 2005 et le Trophée RSE Bourgogne en 2013. Ces différentes certifications et ces prix, démontre l’engagement de Lagrost auprès de ses clients mais également une volonté d’intégration forte de ses collaborateurs. L’entreprise a su prouver une compréhension parfaite du business sur toute la filière (en amont : producteur de matières premières, fabricant d’équipement, et en aval : éleveur, abattoir, boucher, grand chef cuisinier). La qualité, la sécurité alimentaire et celle des personnels, l’environnement, La réactivité et la flexibilité de l’outil de production ainsi que la recherche constante d’innovation sont autant de facteurs leur ayant permis d’être lauréat de l’édition 2014. Toujours dans la catégorie PME, l’entreprise Plast’ Avenir est récompensée par le Prix spécial du Jury. Basée à Limoges, elle œuvre dans la conception, le développement et la production de pièces techniques ou d’aspect en thermoplastiques injectées, flockées et assemblées pour les industries automobile et électronique. Évoluant avec le référentiel ISO 9001 puis l’ISO 16 949 TS, elle a su s’appuyer sur son système de management pour traverser les crises comme les réussites. Depuis 2011, un nouvel actionnariat constitué majoritairement de ses cadres dirigeants d’hier, imprime un nouvel élan au système, en en faisant le véritable outil de pilotage global de l’entreprise. La certification ISO 14001, obtenue en 2011, récompense la volonté de se développer tout en respectant l’environnement. C’est donc presque naturellement que Plast’Avenir s’oriente vers des actions sociétales en s’engageant localement dans des démarches citoyennes portées par des associations, des écoles, des institutions. Ces engagements concrets sont reconnus localement et ont contribué à l’obtention en septembre 2014 du Prix Régional Qualité Performance, lui aussi décerné sur la base d’une évaluation selon le modèle d’excellence EFQM. Enfin, dans la catégorie ETI, c’est B2S Chalon, filiale du groupe B2S qui reçoit le Prix France Qualité Performance. Cette entreprise située à Chalon sur Saône, est spécialisée dans l’externalisation de la relation client. Le site poursuit la recherche de l’excellence opérationnelle pour ses clients et ses collaborateurs par son implication dans la démarche EFQM qui permet de prendre en compte les besoins et les attentes de toutes les parties pre- QUALITÉ RÉFÉRENCES DECEMBRE 2014 PAGE 5

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