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Qualité Références n°69

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BPM et Qualité : le duo gagnant !

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actualités PrixQualité Performance2016 Uneédition parfaitement «sculptée» ©P.Vedrune Le27janvier dernier s’esttenue la 23 e éditiondes Prix QualitéPerfomance. Malgré un tempsmaussade et des taxis encolère qui bloquaient l’entrée duMinistère,les participants àlacérémonie étaientnombreux. L’occasion de revenir surlaplace de la QualitéenFrance. UNE REmISE dES pRIx bIEN oRChESTRÉE LesPrixQualité performancerécompensentdes entreprises, des étudiants et,pourlapremièrefoiscette année, desauteurs d’ouvrage impliqués dans la mise enœuvre ou l’analyse du management parlaqualité. LES TRophÉES SoNT dIvISÉS EN QUATRE CATÉgoRIES : –LePrix France Qualité Performance, remporté par le Groupe Apicil, récompense une entreprise ayant mis en œuvreune politiqueglobaledemanagementpar la qualité dans sesdémarches opérationnelles. – LePrix desBonnes Pratiques, remporté par Cube Technologies, récompense uneentrepriseayant mis en placeune bonne pratique dans l’un des cinq «facteurs »du modèle EFQM®. –LePrix des Étudiants Qualité Performance, remporté par Hiba Tahboul de l’Université de Strasbourg, salue le travailréalisé pardes étudiants dans le cadredeleursactivités universitaires ausein d’organismes. Sont distingués les travauxmenés en niveau LicenceetLicence Pro, et ceux menésenniveau Master ou Ingénieur. – LePrix du LivreQualitéPerformance, remporté parArnaud Tonnelé pour son livre «LaBible duTeam-building », récompense les ouvrages récentsabordantles enjeux de la ©P.Vedrune qualitéetdelaperformance,afin d’encourager la vulgarisation et la prisedeconscience de l’apport pour lesentreprises d’un management parlaqualité. L’oCCASIoNdEdÉvoILER dES INITIATIvES INTÉRESSANTES La cérémoniederemisedes prix aégalement étél’occasion de dévoiler les premiers résultats des travaux des huit commissions du premier «thinktank »français dédié auxenjeux de la qualité, créé en février 2015 par France Qualité et baptisé Made in Qualité. France Qualité etleMedef ont annoncé la signature d’une convention de partenariat visant àdiffuser et soutenir les démarches de management parlaqualité auprèsdel’ensemble des entreprisesfrançaises. «Laqualité, c’estdonnerdusens », aainsi affirméPierreGattazdans uneinterventionenouverture de la cérémoniederemisedes prix. Surunplanplusludique,nousavons apprécié lestrophéesen bois sculptés parles élèvesdeterminale du Brevet Métiersd’Arts ébénistesduLycée Professionnel Lavoisier de Brive-la-Gaillarde. LA QUALITÉ ENFIN doTÉE d’UNE REpRÉSENTATIoN NATIoNALEoFFICIELLEETEFFICACE LesassociationsreprésentativesdelaQualitéenFrance, MFQ en tête, étaient depuis longtemps assez absentes dupaysage médiatique français. Force est de constater que le regroupement des FAR/MFQ (Fédérationdes AssociationsRégionales de marque MFQ [Mouvement Français pour la Qualité]), du CNQP (ComitéNationalQualité Performance) et de l’association FQP (France Qualité Publique) au sein de l’Association France QualitéPerformance (AFQP) aredonné descouleurs àlaQualité représentée parles services publics. Depuis quelques années maintenant, l’Association amis en placeune stratégiedecommunication efficace, appuyéepar l’état (DGE, ministère de l’Industrie, Afnor, La Poste, CCI, etc.), un site internet remis au goût du jour et unerevue. QUELQUES REgRETSCEpENdANT La mariée était belle, certes, mais les cérémonies et autres remisesdeprixnepermettentcependant pasdefaire oublier 10 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 69 • Mars-avril 2016

actualités ©P.Vedrune un certain nombre de réalités. L’état, tout d’abord, bien que soutenant officiellement lemouvement, s’est montré plutôt absent de toutes cesmanifestations«officielles »ces dernières années. Nous avons failli être honoré de la présence d’un Arnaud Montebourg en 2014, mais l’actualité du(dernier) moment en avait décidé autrement. Cette année encore, aucun représentant dugouvernement, ni même du Medef, n’avait jugé utile defaire le déplacement. En star américaine absente des obscures cérémonies de remises de prix Françaises, Pierre Gattaz atoutefois daigné accorder un message vidéoàl’auditorium ainsiréuni. Quant àEmmanuelMacron, dont l’agenda officiel n’indiquait pourtant aucun événement notablecejour-là,ilsemblerait queles Prix Français trouvent moinsd’attraitsàsesyeux queleCES de LasVegas…Difficile alors decroire que laQualité soit vraiment un sujet majeur pour l’État. C’estl’apanage de ce type de manifestations (et c’estnormal), mais nous restons sur une sensation unpeu étrange :tout est beau auRoyaume de la qualité. Certes, cet abattoir au bord de la fermeture définitive, aété sauvé par lamise en place d’un management par la qualité. Certes, cette autre entreprise avulamotivation dupersonnel démultiplié par la mise en place d’une démarche qualité. Difficile pourtant d’ignorer les difficultés rencontrées par d’autres entreprises, pourtant Championnes de la Qualité :les démarches ©P.Vedrune qualité mises en place ausein duGroupe La Poste, réellement visibles et efficaces pour les usagers, n’ont pas empêché les tensions internes, niles restructurations successives ;les conflits sociaux au sein d’Air France font laune de l’actualité et les bénéfices étaient absents delasociété depuis 2008. La Qualité est bien sûr unformidable outil de management mais elle n’est hélas pas une garantie d‘efficacité et de réussite pour l’entreprise. ● Jérémie Roboh QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°69 • Mars-avril 2016 I11

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