Qualité Références n°69

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actualités en directsur tWitter Retrouvez dans cetterubrique lesTweets lesplus vus sur notrefil Twitter. Qualité référence @qualiteref . 29 sept. @iKea_cH premièremultinationale à obtenir la certification #edge pour l’égalité professionnelle hommes/femmes pic.twitter.com/BklwTWbCDL Voir l’activité du Tweet 8520 impressions Qualité référence @qualiteref . 25 sept. 1418 impressions Qualité référenceendirect du lancement des nouvelles normes Iso et 14001 version 2015 organiséepar @afnor pic.twitter.com/w7FPakT4A3 Qualité référence @ qualiteref . 6nov. 8520 impressions Le @mfQm_Pdl remet le prix des meilleures pratiques de management 2015 au @grouPe_isilog #qualité #qualitymanagement #management Qualité référence @ qualiteref . 9oct. Retweeted QualNet. (@Qualnet1): Les nouveaux défis poséspar le cloud et la mobilité : menaces ou opportunités?… fb.me/4KXezl22B 445 impressions Suivez-noussur :https://twitter.com/qualiteref 16 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 69 • Mars-avril 2016

LA BATAILLE DE L’INFORMATION MANAGÉRIALE Crédibilité, pertinence, traçabilité des informations documentées : nouveaux outils de conformité àISO 9001:2015 L’entreprise d’aujourd’hui est confrontée àunproblème de taille :lasurabondance de l’information managériale qu’elle soit d’ordre technique, commercial, réglementaire, financier ou environnemental. Cette jungle informationnelle a des conséquences redoutables pour l’entreprise :«zapping »del’information par des salariés inondésdedonnées,absencedepriorisation, confusion, mauvaise communication interne et externe… L’ISO 9001:2015 propose une approche innovante du management delaqualité en recommandant aux directions d’entreprises d’identifier les facteurs de leur pérennisation sur la base d’une compréhension fine des parties prenantes pertinentes. Cette (re)définition du contexte de l’entreprise permet de mieux prioriser les objectifs qu’elle vise avec chacune d’elles et d’identifier ainsi les risques de ne pas les atteindre, les moyens de maîtrise associés ou les opportunités à saisir. Lesystème qualité peut alors être ajusté en conséquence enadaptant l’organisation, en optimisant les processus et en hiérarchisant les informations documentées nécessaires àlaréalisation de ces objectifs. De nouveaux outils informatiques peuvent ainsi être déployés pour améliorer la productivité et l’efficacité des processus en gérant trois types d’information, toutes vitales pour l’entreprise : 1 2 3 PERTINENCE CRÉDIBILITÉ TRAÇABILITÉ Les informations organisationnelles et les savoir-faire àtravers un intranet dédié aux collaborateurs permettant àchacun de parfaitement situer sa valeur ajoutée dans les processus d’entreprise. Les informations opérationnelles nécessaires àl’élaboration de documents exacts sur le fond et sur la forme dans le respect des savoir-faire décrits. Les informations de preuve de bonne réalisation des processus et des opérations àtravers une banque de données indexées facilitant la recherche des enregistrements et des contrôles effectués. Informations organisationnelles Processus, procédures, risques, tâches, contrôles, documents, qualifications, actions d’améliorations, indicateur Informations opérationnelles Modèles Lois CRM ERP Informations de preuve de la bonne réalisation des activités Rôle A Rôle B Rôle C Tâche 1 Documents et Données Tâche 3 Tâche 2 Procédures Contrôles Document contrôlé (enregistrement) Classeurs sécurisés en ligne MANAGE Description des règles d’exécution et de contrôle «Qui doit faire quoi quand ?» produit de Production exacte des documents «Quels documents et/ou données doivent être utilisés ?» produit de Enregistrement sécurisé des documents de preuve «Qui afait quoi, quand, comment ?» produit de www.click-n-manage.com www.ostendi.com www.zeendoc.com Nos solutions permettent de gérer de façon intégrée de ces trois types d’information àtravers une interface intuitive, interopérable et àhaute valeur ajoutée. Contact :David.Balme@optimum.ch -Téléphone :+41 22 738 1311

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