Qualité Références n°69

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BPM et Qualité : le duo gagnant !

perForMance Métiers

perForMance Métiers rePorting Le CRm ne connaîtpas la crise 9milliards de dépenses IT en 2016… les dépenses it en Francedevraient reculer de 1% en 2016, à reboursdelacroissancemondialeestimée à 0,6 %. effet combiné de la hausse du dollar et de la rationalisation des coûts selon le gartner.selon ce dernier,leniveau de dépenses it de 2014 ne serapas égalé avant 2020. il faut cependant mettreenbalance ici la croissancecontinue des applications en mode saas, en particulier des crM et solutions analytiques, nouveaux graal de la gestion d’entreprise. toujoursselon le gartner,lemarché du logiciel devrait connaîtreune hausse de 4,7 %des dépenses en 2016, notamment grâce aux performances du marché des crM qui récolteraune bonne part des 9,15 milliards d’euros que dépenseront lesentreprises en 2016 pour s’équiper ou mettre à jour leur architecturesi. UNE RÉpARTITIoNINÉgALE dES LogICIELS Autre facteur important decroissance de ce secteur :leBig Data. Dans la continuité logique du CRM, l’entreprise adésormais l’ambition de récolter le maximum d’information sur ses clients afin de leur proposer le service attendu, voire d’anticiper leurs attentes individuelles. «De toutes les innovations technologiques émergentes, l’analyse des Big Data entemps réel sera clairement le principal facteur de changement en qui sont toutefois ànuancer avec les résultats del’étude menée par la société Axys consultants auprès de 500 dirigeants d’entreprises etqui révèle que seuls 14 %des dirigeants d’entreprises indiquent prévoir des investissements dans la technologie Big Data àcourt ou moyen terme. Aufinal, il semble que seules les grandes entreprises ont déjà su franchir le cap duBig data, les PME accusant un «retard numérique »sur lesujet. 2016 »prédit Laurent Bride, CTO de Talend. Des données De toutesles innovations technologiques émergentes, l’analysedes Big Data en temps réel seraclairement le principal facteur de changementen2016 QUELImpACT SUR LES dÉmARChES QUALITÉ ? Les logiciels Qualité ont depuis longtemps assisté les Responsables Qualité dans la mise en place etla gestion des démarches qualité. Désormais, ces logiciels sont intégrés ausein desolutions ERP globale assurant la gestioncomplètedel’entreprise, desfournisseurs, auxclientsenpassant parles collaborateurs. Surleplanthéorique, c’estune bonnechose,car cela rejointles avancées de la normeISO 9001:2015 quirecommandel’intégration de toutes les«parties prenantes »dans la démarchequalité.Enpratique, cela s’avèreplusdélicat.Les solutions métiersont dû apprendre àcohabiter avec lesERP dits généralistes et,sur le plan humain, 22 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°69 • Mars-avril 2016

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