Qualité Références n°69

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BPM et Qualité : le duo gagnant !

perForMance Métiers les

perForMance Métiers les Directions métiers ontdû apprendre à communiquer avec les Directions informatiques. les Directions métiersont dû apprendre àcommuniqueravec les Directionsinformatiques. Le premiermarchéàbénéficier de cette situationaété celuiduBPM, quiaconnuune année 2015 prolixeavec2,7 milliardsd’euros dépensés. En effet,l’intégrationd’unERP au sein de l’entreprise ne signifiantpas la suppressiondes logicielsantérieurs,les managers ontdûmettre en placedes solutions de BPMpermettantd’assurerune cohérenceglobale àl’architectureSIdel’entreprise, tout en s’assurant qu’ellepermettait àcette dernièred’atteindre ces objectifs de performance. C’estsur ce dernierpoint quel’évolutionseralaplusvisible dans les années àvenir :désormais équipées de solutions logicielles performantes,les managers disposentd’outil de reportingcensé leur permettre de piloter efficacement l’entreprise. Sauf qu’à l’heureducloud,oulestockagededonnées estquasi illimité et lesremontées d’informations permanentesetquasi infinies, comment transformer ce « bruit permanent »eninstrument de pilotage d’une démarche qualité ?C’est l’un des défis que les responsables qualitéaurontàreleverdurant cesprochaines années. Sujet d’actualité dont lepremier « think tank »aété inaugurée àpar l’AFQPàl’occasion de la remisedes trophées 2016 et quiest àl’origine d’un livreblanc dont voici un extrait : CommeledisentErikBrynjolfsson, et Andrew McAfee,avrilmai2013, le Bigdata, unerévolutiondumanagement, «plus lesoutilsetlaphilosophie du Bigdataserépandront, plus les ©i-stock idéespré-existantessur la valeur de l’expérience,lanaturede l’expertiseetles méthodes de gestionvontchanger.Dans tous les secteursles expertsconsidèrentque le recoursauBig data induira unerévolutiondumanagement ».● JérémieRoboh 24 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°69 • Mars-avril 2016

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