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4 years ago

Qualité Références n°69

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BPM et Qualité : le duo gagnant !

performance métiers

performance métiers logiciels mieux intégrer le managementQSE dans l’écosystème del’entreprise:undéfimajeur Quand on pense système de management intégré,onpense avant tout à l’harmonisation des outils, des objectifs et des processus afférents à la qualité,lasécurité et l’environnement au sein d’une politique globale. l’erreur serait de s’arrêter là :c’estenétendant l’intégration à toute l’entreprise que lesmeilleursrésultatsseront obtenus. ARRivER à lA mATuRiTé d’un méTiER Qui S’invEnTE EnCoRE Intégrer la gestiondelaqualité, de la sécurité et de l’environnement au sein d’un seul et même serviceest acquis dans nombre d’entreprise, mais cela n’a pas été pour autant tâchefacile :certainsmodes opératoires ontpuprésenter des incohérences, voire des effets délétères les uns sur les autres, cequi aconduit àdevoir trouver un nouvel équilibre sans compromettre aucundes piliers du système. Le premierécueilétait donc organisationnel –apprendre àtravailler ensemble dans la même direction-, le second est plutôt opérationnel.Jusqu’ilyapeu de temps, il n’existait pasdevéritableoutilspermettant de suivre un plan de management intégré QSEsur tous sesaspects. Depuis peu, des outils demanagement QHSE opérationnels, comme le logiciel Themisédité parDSDSystem,ont permis de faireungrand pasenavant surcepoint :enintégrant àlafois leparc technique, l’ensemble de la documentation, des objectifs et surtout lapossibilité de planifier avec précision les actions, le logicielQHSE bernard dECoSTER Directeur DSD DYSTEM apportedès aujourd’huilarévolutionque la GMAOapuapporteràlamaintenance, ou l’ERPàla directiond’une entreprise. dépASSER lES ClivAgES ET AugmEnTER lA pERméAbiliTé EnTRE SERviCES C’est dans ces dernières lignes que se trouve le dernierdéfi àrelever :réussir à intégrer non pas un service entier, mais toute l’entreprise, dans un système d’informationglobal,oùchacun peut bénéficier desoutilsspécialisés optimauxtout en restantcapable de dialoguer sans pertede tempsnirupture de la chaîne des données. Parce qu’uneaction corrective QHSE va solliciter le service maintenance, que le service achats travaille en relation avec cesdeuxderniers,qui doivent également rendre des comptes àla direction financière, etc. « il est crucialque les outils suivent. » BernardDecoster, président de la société DSDSystem qui édite etdistribue des progiciels pour l’industrieetles services, nous fait part de son point de sa vision de l’évolution :«Grâce àl’informatisation desdonnées,chaque service(QHSE, maintenance,production, SAV, comptabilité…) apugagner enefficacité eten traçabilité, mais cela s’est d’abordfait de façoncompartimentée. Avec des attentes deperformance et de compétitivitéallant croissantd’uncôté, et le développementdepotentiel de l’information (big data,internetdes objets), il n’est aujourd’huipluspossibled’envisager l’avenirdes entreprise sans uneintégration et unecollaboration étroiteentre lesservices, jusqu’àlapluspetitedonnée commune. Nous développons etdistribuons nos logiciel en ayantcette problématiqueen tête :chaque service dispose d’un outil pleinement dédié àses besoins, mais dont la technologie commune permet unecentralisation et un échangeimmédiat et permanentdel’information.Nous sommes aujourd’huicapable de permettre unefluiditétotaledel’information entre un service QSE et un service maintenance,ouentre un technicien en déplacement et le magasinpar exemple. Enfin,pourles compétences quidépassent celles denos logiciels, comme la gestion financière généralement structurée par desERP comptables,nousproposonsdes interfaces complètesetperformantes,afin de bouclertotalementl’écosystème informatiquedes entreprises. » 26 IQuAliTé RéFéREnCES • n°69 • mars-avril 2016

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