Qualité Références n°69

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BPM et Qualité : le duo gagnant !

dossier qualité et

dossier qualité et bpM:duo gagnant doCUmATIoN :UNE ÉdITIoN ATTENdUE ET RIChE EN NoUvEAUTÉS L’édition 2016 de l’événement seprépare sous le signe dela nouveauté :nouvelles dates(6et7avril), nouveaulieu(Porte de Versailles)etnouvellesignature (DOCUMATION–Management Information Stratégie). Cette 22e édition dusalon, dédiéeaumanagementdel’information stratégique, regroupera 5pôles thématiques :Doc –Démat –Social/Collaboratif–Veille/Content Intelligence –Gouvernance.Durant ces 2jours consacrés àladématérialisation au cœur de la transformationnumérique des entreprises, tous lesprofessionnels quigèrentl’information (documents–contenus –données) pourront rencontrer plus de150 exposants et profiter d’un programme de 130 conférences etateliers. Lesalon fédère les directions métiers (RH, finance, marketing/communication,achats…), lesDSI et les professionnels de l’informabpm et qualité : Le duo gagnant comme chaque année à l’occasion du salon documation, nous faisons le point sur l’étatdel’art du bpMautravers d’avis d’expertsetdecas clients. nous avons également choisi cette annéed’analyser l’impact de la révision des normes iso 9001 sur lesprocessus de l’entreprise. tion (archivistes, records managers, veilleurs, Knowledge managers…). En parallèle deDocumation sedéroulera la 1 ère édition du Data Intelligence Forum. Un salon consacré àl’innovation, l’aide àladécisionetlacompétitivité pour tous lesprofessionnels quigèrentdes datas, qu’ils soientexperts ou utilisateurs. L’ImpACT dES NoUvELLES vERSIoNS dES NoRmES Le lancement delaversion 2015 de l’ISO 9001 aété pour de nombreuses entreprisesl’occasiondemoderniserleursprocessus. Intégrant désormais la notion de parties intéressées, la norme seprête en effet àune intégration plus poussée des clients, partenaires et fournisseurs ausein des processus de l’entreprise.BPM et qualitésemblentn’avoir jamais fait aussi bonménagequ’en cetteannée 2016. ● le dossier en détail 35 Processus et cloud :clésdusuccèsdes entreprises 36 Mettreenplaceunlogiciel de BPM :comment çamarche ? 38 Retour d’expérience:Dorel JuvenileEuropeoptimise sesprocessus de création d’articles de puériculture 40 ISO 9001:2015, le BPM au servicedel’amélioration continue 42 De la GED à la plateformecollaborative 34 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°69• Mars-avril 2016

qualité et bpM:duo gagnant dossier BPm processusetcloud: clefsdusuccès desentreprises le quotidien des Managersetdes décideurs métiersest rythmé par l’optimisation de la performancedeleur structure. le succèsdans cetterecherche d’efficience repose plus que jamais sur l’amélioration des processus…àcondition que cette démarche soit pilotéeavecintelligence, en s’appuyant sur lesbénéficesducloud. UN bESoIN d’AgILITÉ CRoISSANT QUI pASSEpAR L’AmÉLIoRATIoN dES pRoCESSUS L’optimisationdes processus fait partie des principales préoccupationsdes dirigeantsetdécideurs métiers:en effet,une vision claire des processusorganisationnelspermetd’avoir unemeilleure compréhensiondesastructure,deconsolider sessavoirfaire, mais aussid’accélérer lesprisesdedécisionetaccompagner les transformationsinhérentesàchaque organisation. Il estdonccrucial de fairevivre cesprocessusavecagilité, malgré les freinsque peuventêtreles contextes internes et environnementaux. La collaborationdes différentsmembresd’une structure estunimpératifàcette approche,etest grandementfacilitée parles technologies cloud. CommENT LE CLoUd TRANSFoRmE NoTRE FAçoN dE TRAvAILLER EN ENTREpRISE ? Un certainnombre de pratiquesetconnaissances sont encore ancrés dans la cultureorale ou papier d’uneorganisation, mais il estindéniableque l’utilisationmassive d’internet et du travail en mobilitéamodifiénotre façond’aborder nostâchesprofessionnelles. Le partaged’information,l’utilisationdeplateformes collaboratives,letravail en équipe surdes documentspartagés sont autant de pratiques quisontdevenues desréalitésdans le mondedel’entreprise. Lescollaborateurs, habitués parexemple àrecevoirdes informations en tempsréeldans le cadredeleur utilisationderéseaux sociaux, s’attendentnaturellement àretrouverlemêmeniveau de services lorsqu’ils utilisentune application métier. © Pyx4 poURQUoI L’AmÉLIoRATIoN dES pRoCESSUS pASSEpAR LE CLoUd ? Pour réussirunprojetd’optimisationdeson organisation, il est essentiel d’impliquer toutes lesparties prenantes,notamment via des outilscollaboratifs autour de la modélisation, du pilotage et de la documentationdes processus. Ce pointest fondamental pour limiterlarésistanceauchangement, et permettre àune structure des’adapter en souplesse aux évolutions de l’environnement. Àl’heureduCloud,les éditeursdesolutions BPMsedoivent de proposerdes fonctionnalitéspourmaximiserl’adhésion des collaborateurs(outilsdecontributioninstantanée,gestionnaires de tâches…) et optimiser les processus(indicateurstemps réel, remontéesd’anomalies…). Le Cloudpermetdefaciliterlamiseenplace d’applicatifsdédiés auxprocessus, via dessolutions agiles àl’implémentation et à l’évolutivité rapides, dont les coûts depossession sont prévisibles et maîtrisés. Lesstructuresimportantes apprécierontla facilité des échanges au-delà des frontières géographiques et la facilité àmaîtriserlepartage de l’informationavecungrand nombre d’utilisateurs. Lespluspetites structures pourrontbénéficier de solutions matures aux fonctionnalités innovantes, à des budgetstrèsabordables. Cetavantagepermetaux structures de se concentrer surleur cœurdemétieretles points lesplusstratégiquesdeleuractivité. Il n’est plus lieu alors deselimiter aux processus, mais tempsdeles nourrirdel’amélioration continue ou de la maîtrise des risques opérationnelsavecunbut toujours bien présent… gagner en agilitéetenefficience. Jean-Charles Mallet Head of Strategy Pyx4. ● QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°69• Mars-avril 2016I35

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