Qualité Références n°69

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BPM et Qualité : le duo gagnant !

dossier qualité et

dossier qualité et bpM:duo gagnant BPm dorelJuvenileEuropeoptimiseses processusdecréationd’articlesde puériculturegrâceàlaplateformeBonitaBPM dorel Juvenileeurope achoisi bonitasoft et sa plateforme de gestion des processus métiers bonitabpM pour rationaliser et optimiser le parcoursdecréation de ses produits, de la décision de commercialiser un articlejusqu’à sa mise en rayon. doREL JUvENILE,UNdES LEAdERS moNdIAUx dE L’INdUSTRIE dE LA pUÉRICULTURE Née dans les années 1960 au Canada, la société Dorelcompteaujourd’hui 11 500 salariésrépartisà traverslemonde mais demeureungroupefamilial auxvaleurs de développementresponsable fortes. Avec un chiffre d’affairesglobalde2,4 milliardsd’euros, l’entreprise industrielle se composedetroisdivisionsdistinctes,chacune d’entreelles étantspécialisée dans la création d’articles spécifiques àtrois univers : le sportetles loisirs,l’ameublementetlapuériculture. Ce dernier métier estcelui de la divisionDorelJuvenile,l’undes leadersmondiauxdeson secteur avec un chiffre d’affaires deplus d’un milliard d’euros et des marques fortes sur les marchés européens et américains telles queMaxi-Cosi, Bébé Confort, Quinnyouencore Safety 1st. La réussite de l’entreprisereposesur sa capacité àcréer de la confiance auprès deses clients avec des produits dequalité orientéssur la sécurité de l’enfantetson bien-être. UN bESoIN dE modERNISER LE pRoCESSUS dE CRÉATIoN d’ARTICLES Lorsqu’un nouveau produit est finalisé dans le département R&D de Dorel Juvenile etque la décision delecommercialiser est prise, un long parcours de décisionsetdevalidations impliquant de nombreux métiersl’attendent avantd’êtreconcrètement mis en vente sur le marché. Ce processus de création produit doit ainsipasserpar différents systèmesetles équipesdumarketing,deproduction, des finances, de la logistique ouencore du service qualité. Un workflow indispensable pour traiterlapartietarifaire et gérerles précommandes de clients grands comptes, le tout en faisantlelien avec le stockage, la livraisonetlafacturation. En tout,jusqu’à unetrentaine de personnespeuvent ainsiêtreimpliquées de façonséquencée pendant olivier Clos, DSI Europe de Dorel « La rationalisation de notre processus de création d’articles étaitunprojet complexe à mettre en œuvreavec de nombreux métiers impliqués. » plusieursmoisdans ce processuspouvant être affecté pardes gouletsd’étranglements et donc desretards. Jusqu’àlamiseenplace de la solutionBonitaBPM, ce processusétait géré de façontraditionnelleetnon structurée avec des échangesdefichiersExcel,de mailsoudemessagesissus de multiples canaux de communication. « De toute évidence,notre organisation desworkflows avaitbesoind’êtredavantage structuréecar avec autantd’intervenantsdevant alimenter nos systèmesd’information,les risques d’erreursdesaisie, de transmissionsd’informations et de ralentissementsétaient importants »déclare OlivierClos, DSIEuropedeDorel Juvenile. LA pLATEFoRmE boNITAbpm AU CENTRE dU pRoCESSUS La filiale européennedeDorel Juvenile aprofitédu rachat d’autres sociétés et de l’uniformisation du système d’information avec un nouvel ERP global pour yajouter uneplateformeBPM afindegérer les workflows. « Notrechoix s’estporté surlasolution Bonita BPM de Bonitasoft carnousétionssensibles àson approche Open Source sans licences utilisateursdoncpluséconomique »raconte OlivierClos. dES bASES SoLIdES poUR LE dÉvELoppEmENT dE NoUvEAUx pRoCESSUS mÉTIERS Avec le succès deceprocessus de création d’articles,Dorel Juvenile va désormaiscapitaliser sur sesacquispourdévelopper de nouveauxprocessus métiers. Un processusdedemandes d’achataainsi étémis en placerapidement, celui-ci permettant aux employés d’effectuer des demandes dématérialisées de fournituresinformatiques et bureautiques.Un fluxautomatisébien plus efficace qui concernera àterme jusqu’à 300 personnes etqui sera rejoint prochainement parunprocessusdedemandesde voyagesprofessionnels. ● 38 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°69• Mars-avril 2016

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