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Qualité Références n°69

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BPM et Qualité : le duo gagnant !

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gestion de la Qualité iso 9001:2015 Entretien avec l’une des premières entreprises certifiées iSo9001 version 2015 la certification iso 9001 version 2015, sortie le 25 septembredernier,pose de nouvelles exigences en matière de management notamment, dans le but d’optimiser la compétitivité des organisations. certifié iso 9001 en version 2008 depuis 1997, Qualnet s’estvudécerner ce certificatdans sa nouvelle version, le 4octobreaprèsunaudit de l’afnor ©Qual’net « OlivierLePape –Directeur GénéraldeQual’net.jpg » Qualitéréférences:|QualNetest le premier éditeurfrançais àobtenir la certification ISO 9001 version2015. Pourquoi avoirentrepris unetelle démarche ? Olivier LePape :Nous sommes éditeur de logiciels etun desleaders de l’informatisationdes systèmesdemanagement QHSE.Nousavons dans notreADN notreexpertise de professionnelsdel’informatiquemaiségalement la volontédemaîtriserles processusmétieràdématérialiser.Nos équipescomptent d’ailleursplusieursingénieursqualité,qui accompagnent toute l’année nos clients sur detels sujets… Pour accompagner et déployer la nouvelle version de la norme chez nos clients, il étaitindispensabledeparfaitementlamaîtriser. En interne, la déclinaison denos axes stratégiques jusqu’au collaborateur fait également partie denotre culture d’entreprisedepuisdes années.Précisetconnusdetous, ces axes stratégiques sont revus ensemble chaque année. Etchacun doit pouvoir trouverdusensautravers desmissionsqu’il accomplit quotidiennement, en étantbienconscient du cadredans lequel nous évoluons,des axes de progrès et desobjectifs auxquels ces missionsserattachent. L’amélioration continue estégalement un principe fondateur au sein de QualNet. Cettedémarcheexiste déjàcheznousbien sûr, mais elle demandeàêtreencorerenforcée.Ladynamique ©Qual’net Fernande Cerqueira-Amoroso Directrice qualité du groupe Sofaxis.jpg quiendécoule,l’exploration de pistes d’amélioration et d’efficiencesontextrêmement bénéfiques et font désormais partie des leitmotivspourchacundes membresdenos équipes. Dernier point, QualNet est une filiale d’un groupe reconnu du secteur de l’assurance (ndlr:le groupeSofaxis),unmétier dans lequel la maîtrise desrisques relève d’uneabsolue nécessité. Cetteculture partagée nous incite évidemmentàêtre et à demeurer exemplaires. 42 IQuAliTé RéFéREnCES • n°69• mars-avril 2016

gestion de la Qualité d’alignement entrestratégie d’entreprise,politique qualité et pilotage desprocessus parles objectifs.En2015, un état deslieux completaétéaccompli surces sujets.Unpland’actionsglobal aégalement étédéfini,maisdufaitdel’anticipation desdémarchessur lesrisques et l’alignement stratégique, les domaines restantàtraitern’étaientpas significatifs. Cela apermis de conduireenquelquesmoisseulement lesactions restantes, commel’intégration de la gestiondes connaissancesetlerenforcement de la surveillance desactivités sous-traitéesàSofaxis. De ce fait,nousétionsdoncrelativementsereinsaumoment de passer l’auditdelanouvelleversion2015,le28septembre dernier, soit àpeinedeux joursaprès la sortie officielledutexte! QR |Les équipesQualNetont-elles étéassistées pour la miseàniveau?Etsioui,par qui? OlivierLePape :AvecsamaisonmèreSofaxis (lauréatedu Prix européenEFQMdelaqualitéen2002), QualNetbénéficie d’uneexpérience solide dans lesdémarches de management de la qualité. Et Fernande Cerqueira-Amoroso,Directrice Qualité de Sofaxis, nous accompagne depuis avril 2014 dans l’appropriation de la nouvelleversiondelanorme. QR |Quels sont selonvousles facteurs clés de succèspour obtenir cette certification ?Etquelle aété l’implication deséquipes et de la direction ? FernandeCerqueira-Amoroso :Dans le cadredel’évolution de la norme, touteentreprisesouhaitantconserver sa certification doit en effet intégrer lesévolutions et être auditéesur le sujet pour engagerdes actionsetdémontrer sa conformité avec le référentiel. Si le délaidemiseenconformitédemeurerelativement long,les entreprisesayant troisans pour se mettre en conformité, il étaitimportant pour QualNetd’anticiper cesévolutions de la norme. Si QualNets’ouvre aujourd’huiàde nombreux processus, sonpositionnement historiquedemeure en effet le domaine de la qualité. La sociétéaconstruit sonmodèleéconomique sur desproduitsliésàcette expertise:il semblait donc évidentdene pasattendretrois ans pour intégrer cesévolutions. QR |Depuis la décisioninitialejusqu’à la certification, en passantpar le lancementdeladémarche,combien de tempsvousa-t-ilfallu pour obtenir cette certification ? FernandeCerqueira-Amoroso :Noussommesenveilledepuis longtempssur les évolutions attendues du référentieletn’avons donc pasattendu la sortie du texteofficielpourengager certaines actions. Deux démarchesenparticulieront étélancées depuis plus de deux ans. La première concerne l’intégrationd’une approche risque au niveau entreprise et la deuxième la notion FernandeCerqueira-Amoroso :Pourtoutedémarcheettout projet d’entreprise, le facteur premier deréussite est en effet l’implicationdeladirection et de l’encadrement. Or,cedegré d’implicationatoujours étéunpoint fort au sein de QualNet et afortement contribuéàla réussite et àlamobilisationdes équipes. L’autreélémentdéterminantest lié àl’activitémême de QualNet, dont lesproduitsIntraqual Dynamic(workflow) et Intraqual DOC (GED) constituent unmaillon important de toute démarche qualité enentreprise. La maîtrise documentaire et les workflows de structuration et de maîtrise des processusétant essentiels. Pour tout projet d’entreprise, le facteur premier de réussite estl’implication de la direction et de l’encadrement. » La directiondeQualNet aété présente dès le départduprojet en étantenveillesur les évolutions de la normeetenparticipant systématiquementaux principales étapes :étatdes lieux, définitiondupland’actions,suivi desactions et validationdes livrables.Ellen’a eu aucune hésitation àallouer des ressources internes pour travailler sur leprojet, enresponsabilisant les pilotesdeprocessus et en communiquant auprèsduperson- QuAliTé RéFéREnCES • n°69• mars-avril 2016I43

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