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Qualité Références n°69

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oîte dossier à outils bpm tableaux de bord Quand la qualité nécessited’être pilotéedifféremment Incontestablement, la mesure desactionsdes différentesdirectionsmétiers desentreprises occupe uneplace centrale pour leséquipes de management.Dans ce contexte, nous pouvons constaterqu’aprèsavoir investides départements commeles ventes,lemarketing ou encore lesachats, lesoutilsdécisionnelssemblentsedéveloppertrès fortement ausein des départements qualité et productiondes entreprises. Cettetendanceest uneréellerévolutionsur le marché et tend àdémontrer quelepilotagepar indicateur métier va se positionnercomme unedonnéecentrale pour les directionsqualité. Mais commentexpliquer cetteévolutiondans la manièredecartographierl’activité opérationnelle desdépartementsqualité? Il convient tout d’abord de prendre en compte la criticité des activités concernées. Intervenant sur de nombreux domaines (contrôle deconformité, support clients, tests…), les équipes qualité sont unecomposanteclé dans l’entreprise et contribuent àpositionnerl’excellence au centre de leur modèle de croissance. Pour autant, malgré les enjeux liés aux activités des équipes qualité, peu d’entreprises ontsuindustrialiser le pilotage des activités. Dans ce contexte, de nombreux projets sont aujourd’hui lancés pour combler cettelacune. Cette prise deconscience s’explique notammentpar l’extrême tension du marché qui nécessite de proposer toujours plus de qualité pour se démarquer de la concurrence. De plus, en se tournant vers un pilotage plus fin, lesdirections qualitérépondent efficacement aux attentes expri- ©Bittle la majorité des départements qualité utilisent de simples tableursExcel pour produire leursrapports ©Bittle Christophe SuFFYS, Président deBITTLE mées en interne, mais égalementpar leursclients. Lesrapportsgénérés serventdoncàoptimiser l’intégralitéducycle de viedes projets qualitéetàaméliorerencontinu lesréalisationseffectuées. C’estdans ce contexte quelanotiond’outilsdepilotagesepositionne commeune donnée clé. De manièregénérale,onconstateque la majorité des départements qualitéutilisentdesimples tableurs Excelpourproduireleurs rapports.Untel dispositifest inefficace pour piloterson activité :peu collaboratif, pasentemps réel,lourd àmettreenœuvre, non dynamique, etc. C’est dans ce contexte que la Business Intelligence s’estimposée commeune approchepragmatique. Mais la technologie ne suffit pas, la connaissance du métier estunaxe clé. Ainsi, le projet doit être mené de concertentre le fournisseur et leséquipes opérationnelles. De plus,ilest importantque l’équipe métier puisse rapidementêtreautonomepourpiloter sonprojet et le faireévoluer en intégrantdenouveaux indicateurs. C’estgrâce àcette complémentarité quedepremiers projets de grande envergureont émergé chez des acteursindustriels et différentesETI. ● QuAliTé RéFéREnCES • n°69• mars-avril 2016I49

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