Qualité Références n°72

DOSSIER BPM/ITESOFT BPM

DOSSIER BPM/ITESOFT BPM ITESOFT : De la transformation à l’optimisation Grâce à sa plateforme SCPA (Secure Capture and Process Automation), la société spécialisée dans la dématérialisation et l’automatisation des processus métier, Itesoft, accompagne les entreprises dans leur transformation digitale dans les domaines des relations client et fournisseur ou l’optimisation des processus internes. Elle propose plusieurs solutions adaptées. sujets peuvent être à l’origine d’un projet BPM «Plusieurs 1 . Il peut s’agir d’améliorer la relation client, diversifier les canaux de communication avec les clients, réduire les délais et les coûts de traitement des dossiers, rechercher plus d’agilité dans l’adaptation des processus à l’évolution de l’organisation (croissance, fusion, acquisition). » remarque Éric Breteche, Product Marketing Manager à Itesoft | W4 « Il y a une quinzaine d’années, une initiative BPM était un chantier global, piloté par la direction organisation et outillé technologiquement par la DSI 2 . Aujourd’hui, à l’époque du Cloud et de la transformation digitale des entreprises, les entreprises ont besoin de beaucoup plus d’agilité. On voit désormais les directions métier (Finance, Marketing…) prendre l’initiative de projets de transformation avec des outils BPM de nouvelle génération permettant de déployer rapidement de nouvelles applications. » La solution très agile de BPM d’Itesoft permet de modéliser et de déployer très rapidement des applications de processus. Sa partie modélisation s’appuie sur la notation BPMN 2.0, un standard reconnu permettant à n’importe quel consultant de prendre en main la solution. La solution dispose aussi d’un atelier permettant de modéliser non seulement les processus mais aussi les données et les écrans afin de générer très rapidement une appli- 1 Les outils de Business Process Management permettent de modéliser les processus (l’enchainement des taches humaines et automatiques), de concevoir et générer une application exécutable. 2 Direction des systèmes d’information. Webmodeler : un outil en ligne interactif de modélisation des processus cation. Elle est dotée de plusieurs fonctions : modélisation de processus (BPMN2.0) et des données (UML 3 ), conception des écrans, intégration avec les outils de GED 4 du marché (CMIS 5 ) et génération et déploiement des applications de processus. ASSOCIATION BPM ET GED Par ailleurs, l’outil de BPM intègre une GED pour gérer les processus documentaires. Il est possible de l’associer avec les GED du marché via des connecteurs standards (ex : CMIS). L’outil est également couplé avec un outil de capture omnicanal de documents (papier, mail, fax, EDI), un outil de supervision et de pilotage, un outil de Datavisualization. La solution de BPM est choisie en fonction de plusieurs critères : la conformité au standard BPMN 2.0 pour la modé- 3 Unified Modeling Language est un langage de modélisation graphique à base de pictogrammes conçu pour fournir une méthode normalisée pour visualiser la conception d’un système. 4 Gestion électronique des documents. 5 Content Management Interoperability Services est une norme d’interopérabilité qui facilite les échanges entre solutions de gestion de contenu. 22 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°72 • Avril - Mai - Juin 2017

BPM - ITESOFT DOSSIER lisation des processus, la possibilité de générer rapidement des applications à partir des modèles (model based), la capacité à ajouter du code personnalisé en séparant le code spécifique du « Notre dernière solution de traitement des factures fournisseurs a été développée avec notre outil de BPM afin d’offrir plus d’agilité à nos clients pour modifier les processus. » code généré par le modèle (approche low code). Autre point important à prendre en compte : un atelier complet permettant la modélisation des données et la conception des écrans. D’ailleurs, Éric Breteche témoigne : « Nous utilisons d’ailleurs notre propre outil de BPM pour développer des solutions métier. Par exemple, notre dernière solution de traitement des factures fournisseurs a été développé avec notre outil de BPM afin d’offrir plus d’agilité à nos clients pour modifier les processus. » Ces solutions contribuent à la stratégie de l’entreprise de © DR plusieurs manières : réduction des coûts de traitement, rapidité dans l’adaptation des processus pour accompagner le lancement de nouvelles offres et optimisation des ressources internes, capacité à équilibrer la charge des gestionnaires en redéployant instantanément des taches à des équipes moins chargés. Elles participent également aux améliorations de la relation client grâce à la réduction des délais de traitement et de la relation avec les fournisseurs. Elles éliminent les retards de paiement, optimisent la trésorerie et rendent visible l’état de traitement des factures. DU CONTRAT AU FLUX DOCUMENTAIRE Ainsi, la solution ITESOFT.eContract intègre la constitution des dossiers, la validation des pièces justificatives et la signature électronique des contrats. Elle s’adresse aux sociétés qui proposent à leurs clients de souscrire à des offres de service en ligne nécessitant la constitution d’un dossier de contractualisation. Elle améliore l’expérience client au travers d’un parcours dématérialisé et optimise le processus de contractualisation grâce au contrôle automatique en temps réel des pièces justificatives (validité des pièces, complétude du dossier) et à la gestion on-line de la signature électronique du contrat par le client. Elle permet également de doubler le taux de conversion en ligne en proposant une expérience client omnicanal sans rupture et de simplifier et d’accélérer le processus de vente. Elle réduit aussi sensiblement les coûts de gestion grâce à la validation en temps réel et la gestion de dossiers complets. Enfin, elle fiabilise et sécurise les contrats grâce au contrôle automatique en temps réel des pièces justificatives et à la signature immédiate du client au format électronique. Avec ITESOFT.Balance, il est possible de mettre en place des processus éprouvés de contrôle et de validation de factures fournisseur dans des délais très courts et à moindre coût. Des processus personnalisables de la solution ont été implémentés sur la plateforme BPM de W4. Elle permet ainsi d’adapter simplement et rapidement les processus aux besoins de chaque entreprise en mode agile. Disponible en cloud et on-premise, elle s’intègre avec n’importe quel ERP. Enfin, ITESOFT.Inflow est proposé pour optimiser la classification et l’indexation manuelle des documents. Reposant sur un moteur de BPM, il s’intègre facilement dans la chaîne de dématérialisation pour permettre de traiter les flux documentaires. Il est particulièrement adapté aux entreprises qui souhaitent réaliser une saisie optimisée à moindre coût sur un grand nombre de documents hétéroclites et changeants et apporte notamment une très forte valeur ajoutée aux sociétés de BPO (Business Process Outsourcing). Valérie Brenugat QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°72 • Avril - Mai - Juin 2017 I23