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Qualité Références n°72

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La digitalisation au cœur de la stratégie de l'entreprise

DOSSIER BPM - LA GRANDE

DOSSIER BPM - LA GRANDE INTERVIEW Q.R. : Quels sont leurs objectifs ? S. J. : Rendre le BPM accessible au plus grand nombre d’entreprises et d’utilisateurs y compris dans les métiers industriels, BTP, Distribution, …. où les utilisateurs doivent y accéder depuis leurs mobiles ou smartphones. G. L. : Les objectifs principaux de cette nouvelle version sont de réduire les temps de déploiement des solutions et d’en faciliter l’administration au quotidien en offrant plus d’autonomie à nos clients. Q.R. : Quels sont les usages ? S. J. : - Automatisation de processus métiers : contrats, achats, factures fournisseurs, congés, absences, entrée-sortie du personnel, ressources humaines, service-client, help-desk, informatique, etc. - Mobilité : audit ou inspection sur le terrain, contrôle propreté d’immeubles, suivi de chantier, état des lieux, fiche d’intervention, compte rendu de visite commerciale, déclaration d’incident, notes de frais, congé, … Q.R. : Quels sont leurs critères de choix d’une solution de BPM ? P. E. : La rapidité/agilité du logiciel - L’ergonomie et la convivialité - L’adaptabilité aux problématiques propres à l’organisation - La fiabilité de l’outil S. J. : - Adéquation de l’outil avec leurs besoins fonctionnels - Ergonomie de l’interface utilisateur - Souplesse de paramétrage et d’évolution (être le plus autonome) - Coût de possession (licence, maintenance et support) « Le but de ces solutions étant à la fois de faciliter les relations inter et intra services et d’uniformiser les moyens d’accès à l’information pour éviter les pertes de temps ou erreurs. » Patrick EMIN Q.R. : Quels sont les objectifs de ces solutions de BPM ? P. E. : Le but de ces solutions étant à la fois de faciliter les relations inter et intra services et d’uniformiser les moyens d’accès à l’information pour éviter les pertes de temps ou erreurs. S. J. : - Améliorer la productivité et la qualité de travail des équipes - Réduire les tâches manuelles et le papier - Simplifier le pilotage grâce aux indicateurs accessibles en temps-réel. - Répondre aux exigences réglementaires (ISO, FDA, SOX, …) Q.R. : Quels sont leurs atouts ? P. E. : Ils résident essentiellement dans leur capacité à simplifier les flux informationnels. Cette solution permet donc aux organisations d’améliorer considérablement leur productivité. Q.R. : Qu’est-ce qui vous différencient de vos concurrents ? P. E. : Nos points forts sont la souplesse permettant d’apporter des solutions personnalisables, une technologie puissante avec un moteur issu du CERN, mais aussi une large gamme de produits offrant la possibilité de gérer les étapes d’un processus du début à la fin (cartographie, modélisation, analyse, actions correctives). S. J. : - Une interface ergonomique disponible depuis tout navigateur web ou terminal mobile - La possibilité pour les utilisateurs de travailler sur le terrain en mode déconnecté - La possibilité pour les clients de s’approprier l’outil et être autonome dans la gestion et l’évolution de leur application grâce à l’atelier Process Studio accessible à un homme métier. G. L. : La capacité à répondre à des enjeux métiers avec des solutions métier pré-packagées et adaptables, qui peuvent évoluer pour coller au plus près des besoins du client • La simplicité de prise en main et d’administration au quotidien des solutions BPM d’Avanteam. 26 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°72 • Avril - Mai - Juin 2017

BPM - LA GRANDE INTERVIEW DOSSIER • La plateforme collaborative et sociale sur laquelle sont construites nos solutions, qui permet de répondre à des besoins complémentaires de gestion documentaire, e-commerce, e-learning, etc. • Un écosystème de partenaires et un réseau de dirigeants engagés dans la transformation numérique, qui se matérialise dans l’initiative Entreprise du Futur. « Améliore la qualité et la productivité des équipes en simplifiant l’accès à l’information » Sophie JOBERT Q.R. : En quoi ces solutions contribuent-elles à la stratégie de l’entreprise ? P. E. : Le BPM contribue à la stratégie de l’entreprise puisqu’il apporte une solution opérationnelle à la mise en place de cette stratégie car il permet de la clarifier en « imposant » d’aller plus loin dans la démarche… C’est donc un outil précieux pour aligner la stratégie décidée par les dirigeants avec la vie réelle de l’entreprise (salariés, acteurs de tous horizons). S. J. : - Améliore la qualité et la productivité des équipes en simplifiant l’accès à l’information - Automatise les traitements et améliore la traçabilité des opérations : qui ? où ? quand ? pourquoi ? - Réduit les risques en répondre aux exigences réglementaires (ISO, FDA, SOX, …) Q.R. : A quels types d’entreprise ces solutions de BPM sont-elles destinées ? P. E. : De manière générale, elles s’adressent à des entreprises composées d’un minimum de 50 salariés. Elles apportent des solutions à tous les secteurs d’activités et dans tous types de métiers. S. J. : Historiquement des grands-comptes mais de plus en plus de PME/PMI. G. L. : Les PME/ETI qui cherchent des solutions concrètes et rapides à mettre en œuvre pour démarrer ou progresser de manière pragmatique dans leur démarche de transformation numérique. Q.R. : Qui sont vos clients ? P. E. : Ils viennent d’horizons divers : l’industrie, les services, les collectivités… L’un de nos clients, la Mairie de Sanary sur Mer, a obtenu un prix de l’Association France Qualité Performance en mars 2016. Ravis de la collaboration avec Agilium, il a souhaité nous associer à cette distinction ! Beaucoup ont engagé, dans le même temps, une démarche de certification qui leur impose de réfléchir à une solution logicielle comme la nôtre. Certains sont présents à l’international avec de nombreux sites, d’autres ont une taille plus « modeste ». S. J. : Historiquement, des grands comptes (Air France, Areva, Bolloré, Lafarge, Lagardère Active, Expanscience, KFC, Total, …) mais de plus en plus de PME/PMI (Aplix, JST Transformateurs, Sebia, Silab, …). G. L. : Le groupe Visiativ compte 13 000 clients, qui sont des PME et ETI, ainsi que des grands comptes, dans les secteurs suivants : aéronautique et défense, biens de consommation, équipements industriels, finance et services, hautes technologies, ingénierie et construction, sciences de la vie, transport et mobilité. « L’innovation majeure concerne les usages et les approches méthodologiques » Patrick EMIN Q.R. : Quelles sont les innovations dans le secteur des solutions de BPM ? P. E. : Pour Agilium, l’innovation majeure concerne les usages et les approches méthodologiques : gestion des compétences en lien avec les processus, analyse des situations de prise de décision, optimisation de la charge de travail en lien avec la hiérarchisation des priorités… S. J. : - Accès depuis n’importe quel terminal et de partout y compris en mobilité et en mode déconnecté - Intégration native des suites bureautiques Q.R. : Est-ce que le BPM est-il couplé au GED ou à une autre solution ? P. E. : Oui, bien sûr, le BPM est couplé à une GED. Les processus sont en effet à la fois producteurs et consommateurs d’informations organisées à l’intérieurs de document. Il est ainsi possible de générer à la volée des documents à partir des données manipulées par un processus et de publié ces documents dans une GED afin de maitriser le cycle de vie mais aussi les droits d’accès à ces documents. S. J. : Oui G. L. : Oui, le BPM Moovapps Process est l’un des composants de la plateforme Moovapps, et il est intégré avec Moovapps Document (GED), Moovapps E-Commerce, Moovapps E-Learning, et Moovapps Community. Q.R. : Quel service de l’entreprise utilise-t-il la solution de BPM ? P. E. : Tous les services de la société sont susceptibles d’utiliser la solution BPM. S. J. : En priorité l’informatique qui peut ainsi s’appuyer sur une plateforme globale pour modéliser et mettre à disposition des directions fonctionnelles différentes applications métiers. Propos recueillis par Valérie Brenugat QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°72 • Avril - Mai - Juin 2017 I27

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