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Qualité Références n°72

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La digitalisation au cœur de la stratégie de l'entreprise

OUTILS DE QUALITÉ

OUTILS DE QUALITÉ EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE © Feng Xiao Hui, Chloe / Icone Management visuel dans l’usine chinoise Wuhan de (Dongfeng Renault Automotive Company) Concernant les qualités techniques, le manager peut s’appuyer sur des outils comme le Hoshin Kanri Management pour le déploiement de politique ou mettre en place des méthodes de résolutions de problèmes. Q.R. : Quels sont vos conseils de lecture ? P.B.: « L’excellence opérationnelle. Piloter l’entreprise 5.0 » de Philippe Jombart et François Le Brun, « Liberté & compagnie » d’Isaac Getz, « Reinventing organizations » de Frédéric Laloux et « Elon Musk, Tesla, Paypal, SpaceX : l’entrepreneur qui va changer le monde » d’Ashlee Vance. « On travaille ainsi avec des outils de datavisualisation développés avec des start-ups » Q.R. : Que conseillez-vous aux managers ? P.B.: Ils doivent donner du sens à l’action. L’entrainement des équipes passe, en effet, par une vision claire et partagée afin que le mouvement se mette en route sereinement. Le manager doit aussi être rigoureux dans l’exécution : il doit donc mettre en place un plan et lancer des objectifs. Son implication est la clé de la réussite, en pratiquant par exemple, des visites sur le terrain. En discutant avec les équipes, il prend conscience des progrès et valorise les personnes. Il montre aussi qu’il suit l’action en train de se réaliser. Q.R. : Pourquoi votre cabinet a-t-il décidé de co-fonder la chaire Innovation Managériale et Excellence Opérationnelle avec l’ESSEC ? Q.R. : Sur quels points le manager doit-il être vigilant ? P.B.: En lançant une démarche d’excellence opérationnelle, le manager a pour objectif de développer une vision globale. Pour cela, il doit tout d’abord construire un système par phases successives en PDCA (Plan-Do-Check-Act). Il ne doit pas confondre vitesse et précipitation : l’excellence opérationnelle s’inscrit dans la durée. Deuxième point : il faut impliquer les personnes : chacun est créateur de valeurs. Il faut aussi faire travailler des groupes pluridisciplinaires pour obtenir des résultats satisfaisants. Le manager doit savoir entraîner les équipes, leur faire confiance, s’appuyer sur leurs travaux, les rendre autonomes et les responsabiliser. Q.R. : Quelles qualités le manager doit-il acquérir ? Optimisation et amélioration du déploiement Hoshin Kanri : outil digital développé par la start-up Yellow Square 2 . P.B.: L’excellence opérationnelle est avant tout enseignée dans les écoles d’ingénieurs, avec une approche centrée sur les méthodes et « la boîte à outils » (6 sigma, roue de Deming…). Mais cette approche omet l’aspect systémique et laisse peu de place à l’humain. Il existe donc une place et il est même nécessaire d’impliquer les écoles de management dans la formation et l’éducation à l’excellence opérationnelle. Cette chaire, qui travaillera dans une logique de recherche-action, permettra d’expérimenter et de mettre en œuvre de nouvelles formes de management. Comme cabinet de conseil, nous comptons bien en faire bénéficier nos clients. Propos recueillis par Valérie Brenugat © Yellow Square P.B.: Il doit apprendre à donner de la vision et du sens. Il doit aussi développer ses capacités d’écoute, de délégation et de pédagogie... 2 Yellow Square a été co-fondée par un ancien salarié de Renault-Nissan Consulting. http://yellowsquare.fr/ 36 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°72 • Avril - Mai - Juin 2017

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE OUTILS DE QUALITÉ AVIS D’EXPERTS Qualinove et LIQSIS Conseil : leur vision de la performance Sylvain Girdal et Christophe Villalonga, consultants, expliquent l’intérêt du Lean et de l’Excellence Opérationnelle. Ils livrent aussi quelques conseils aux managers. Sylvain Girdal, est consultant indépendant en Performance Industrielle et Qualité dans la société LIQSIS Conseil, partenaire du réseau Qualinove. Il accompagne les PME principalement sur le chemin de l’Excellence Opérationnelle grâce au Lean Management, à la méthodologie Six Sigma et au système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001. Quant à Christophe Villalonga, il est consultant en Management Qualité du cabinet Qualinove. Il intervient dans l’optimisation des Systèmes de Management de la Qualité en utilisant « l’état d’esprit » et des approches Lean. Il est également auteur d’ouvrages et conférencier. Selon ces consultants, l’appellation « Excellence Opérationnelle » est relativement récente et désigne la capacité d’une entreprise à être non seulement efficace (c’est-à-dire en mesure de fournir des produits ou services répondant aux besoins du marché en termes de qualité bien sûr mais aussi de délais ou de prix de vente) mais aussi efficiente (efficace en engageant le minimum de ressources) en prenant en considération l’ensemble des parties prenantes (clients, actionnaires, employés, …). Pour atteindre ces objectifs, l’Excellence Opérationnelle regroupe un ensemble de techniques. Le Lean Management fait partie de celles-ci au même titre que, par exemple, la méthodologie Six Sigma (orientée principalement robustesse des procédés et gestion de Sylvain GIRDAL Consultant à LIQSIS Conseil « Il est important qu’un manager fasse preuve d’intelligence contextuelle » Christophe VILLALONGA Consultant à Qualinove projets) et les systèmes de management de la qualité du type ISO 9001 (qui vont permettre la mise en place de basiques liés à l’organisation et à la qualité). Il cible l’optimisation de la chaine de valeur en se focalisant bien évidemment sur la réduction des gaspillages mais également, au-delà de ça, sur l’amélioration au quotidien des flux et de la qualité grâce au processus pérennisant d’apprentissage continu. Dans la pratique, ISO 9001, Lean et Six Sigma se complètent harmonieusement dans les entreprises dont la culture « Excellence Opérationnelle » est mature (voir figure 1). Le SMQ pose les bases organisationnelles et culturelles (culture qualité, focus client, approche QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°72 • Avril - Mai - Juin 2017 I37

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