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Qualité Références n°72

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La digitalisation au cœur de la stratégie de l'entreprise

GESTION DE LA QUALITÉ

GESTION DE LA QUALITÉ EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE Figure 2 : Le Lean Management au service de l’Excellence Opérationnelle L’excellence opérationnelle, piloter l’entreprise 5.0 Le système de management par l’excellence opérationnelle est un levier de compétitivité, en même temps qu’un projet de société. Quelle que soit leur taille, leur secteur d’activité, ou leur régime juridique, les organisations qui adoptent ce management mobilisent cinq fondamentaux : combler le client en anticipant ses attentes ; avoir des équipes tournées vers une même vision partagée ; placer l’humain au centre du dispositif en privilégiant la confiance, l’esprit de coopération et la formation ; améliorer sans cesse ses produits et ses services, tout en chassant les gaspillages ; impliquer ses partenaires dans leur aventure, créant ainsi un concept d’entreprise élargie. Quand elle y parvient à réussir que ces impératifs interagissent en permanence, l’entreprise et ses équipes deviennent alors 5.0. Elles se retrouvent dans les meilleures dispositions pour défier les enjeux de la transformation du monde. Cet ouvrage de management embarque le lecteur dans un voyage en compagnie d’interlocuteurs variés de l’ETI aux groupes du CAC 40. Philippe Jombart dirige Renault-Nissan Consulting. « L’excellence opérationnelle, Piloter l’entreprise 5.0 », Philippe Jombart, L’Archipel, 325 pages, 20 € www.editionsarchipel.com 40 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°72 • Avril - Mai - Juin 2017

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE GESTION DE LA QUALITÉ Des conseils de lecture Ces références mondiales en matière de Lean Management, expliquent en détail et de manière néanmoins très pratiques la philosophie et les mécanismes du Management Lean : - James Womack et Daniel Jones, Système Lean, penser l’entreprise au plus juste, 2ème édition, Pearson, 2012. - Jeffrey Liker, Le modèle Toyota, 14 principes qui feront la réussite de votre entreprise, Pearson, 2004. Les ouvrages suivants sont destinés à faire bénéficier aux managers de l’expérience de management Lean des auteurs français : - Cécile Roche, Petit guide Lean à l’usage des managers, L’Harmattan, 2013. - Michael Ballé et Geoffroy Beauvallet, Le management Lean, 2 ème édition, Pearson, 2016. 19 rue de Paradis 75010 PARIS Tel : +33 1 48 01 51 90 Fax : +33 1 48 24 17 47 Email : contact@abcertification.com Site Internet : www.abcertification.com LES ATOUTS DE AB CERTIFICATION Une structure réactive, proche de ses clients. Des auditeurs spécialisés dans votre métier. Un interlocuteur privilégié qui vous répond. Il faut connaître la théorie (les principes) mais surtout le manager doit être capable de les appliquer de façon concrète. En plus, le manager doit développer des compétences liées à l’accompagnement au changement. Il faut qu’il soit en mesure d’expliquer le « pourquoi » et de présenter le « comment ». Enfin, le manager doit être à l’écoute des utilisateurs. L’outil doit être un moyen et non pas une finalité. Ainsi, il doit dépasser le stade de l’expert technique de l’outil pour rentrer en relation avec les personnes devant mettre en œuvre l’outil. Il doit faire preuve de pédagogie en expliquant les objectifs recherchés. Valérie Brenugat APPROCHE GLOBALE Couvrir l’ensemble de vos besoins ISO 9001, ISO 14001, ISO 16949, OHSAS 18001, visite médicale, marquage CE, évaluation externe Anesme, etc... CERTIFICATION REMORQUAGE / DÉPANNAGE ATTESTATION VHU AB Certification Organisme Accrédité ISO 14001 peut réaliser des vérifications pour la conformité à l'arrêté du 15 mars 2005 de votre entreprise. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°72 • Avril - Mai - Juin 2017 I41 QUALITÉ - SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT - AGROALIMENTAIRE - AUTOMOBILE - AÉRONAUTIQUE - SANTÉ ET MÉDICAL

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