Qualité Références n°73

LES OUTILS DE LA

LES OUTILS DE LA QUALITÉ LE POINT SUR LE MODÈLE EFQM EN 2017 Le Prix « Manager avec Agilité » reçu par l’Aéroports de Lyon à Milan. © DR partenaires de nous présenter aux Awards du Prix d’Excellence Européen. Qu’est-ce que l’évaluation EFQM apporte-t-elle à l’organisation ? Quels conseils pouvez-vous donner pour préparer l’évaluation EFQM ? M. B. : Il faut que le management soit convaincu de l’apport de la démarche pour «driver» les collaborateurs et pour prendre le temps de se préparer. M. B. : Une évaluation externe nous apporte des nouvelles pistes d’amélioration, que nous n’avions peut-être pas envisagées auparavant, de par le fait que les évaluateurs sont externes et ont déjà eu l’occasion d’évaluer d’autres entreprises excellentes. C’est l’occasion de se remettre en question. Se préparer à une évaluation externe, notamment dans le cadre d’un prix, permet aussi de fédérer nos collaborateurs autour d’un projet ambitieux. La reconnaissance permet de booster les troupes et continuer à s’améliorer en capitalisant sur nos points forts. E.P : L’engagement du top management et de tous les salariés dans la démarche d’Excellence a permis à l’entreprise de se présenter au Prix Français Qualité Performance puis en 2016 au Prix Européen d’Excellence EFQM. L’aboutissement de ce travail d’équipe a été la récompense : celle du prix « Manager avec Agilité » en Septembre 2016 à Milan lors de la remise des Awards du Prix d’Excellence Européen. Avec ce succès, Aéroports de Lyon est devenue la 1 ère entreprise européenne à remporter un prix lors de sa première participation à ce concours. Le prix remis salue une capacité à réagir en temps réel avec la mise en place d’un Centre de Commandement des Opérations présenté comme unique au sein d’un aéroport. Le dispositif de déploiement dans les terminaux des bornes de vote passagers Smiley Box qui recueille les avis des passagers en temps réel a également été remarqué. ERWANN KERVADEC DESIGN © Philippe Castaño Heureux ! Christiane, Agent de piste Groupe Air France HOP Ensemble sur la route de l’excellence. Aéroports de Lyon remporte le Prix Européen de l’Excellence 2016. Affiche de Aéroports de Lyon Together on the way to excellence. Aéroports de Lyon European Excellence Award Prize Winner 2016. E.P. : Ce serait de s’assurer que ce modèle vous convient en tant que manager, qu’il convient à votre Codir et à votre business en vous appuyant sur les formations proposées par AFNOR et EFQM. Et puis à chacun son chemin. Ce que je veux dire, c’est que celui de l’Aéroport Lyon-Saint Exupéry est atypique et singulier. En tous les cas, je suis prêt à en débattre avec des convaincus. Quel est l’intérêt du club EFQM ? M. B. : Pouvoir rencontrer d’autres entreprises excellentes et partager les bonnes pratiques, les challenges etc. C’est une source d’inspiration pour s’améliorer davantage. E.P. : En 2010, nous avons créé un club privé animé conjointement par AFNOR, Stratéis et Aéroports de Lyon regroupant une vingtaine d’entreprises déjà engagées dans un programme EFQM. Nous partageons en totale transparence et nous parangonnons en toute confiance sur des sujets souvent sensibles tels que le leadership, les résultats personnels, les marges, les modèles économiques… Quelles sont les voies possibles pour valoriser son engagement EFQM ? M. B. : Participer à des clubs d’échanges, à des prix nationaux ou internationaux. E.P. : L’affiche de communication installée dans l’ensemble de nos terminaux en est un exemple. Propos recueillis par Valérie Brenugat 54 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°73 • Juillet-Août-Septembre 2017

LE POINT SUR LE MODÈLE EFQM EN 2017 LES OUTILS DE LA QUALITÉ ENERGIE SLCE SFE : conseils d’un finaliste du prix européen EFQM SLCE SFE est une entreprise conceptrice et intégratrice de systèmes dans les secteurs de l’énergie et du transport ferroviaire et urbain appartenant au groupe Engie. Christophe Jeay, responsable Qualité Sécurité Environnement de cette société explique l’intérêt du modèle EFQM et partage son expérience de l’évaluation. © DR Christophe JEAY, responsable QSE de SLCE SFE. «Nous avons une forte culture de fiabilisation et de pérennisation de gammes de produits et une culture de qualité depuis 1994.» © DR Electronique de puissance et contrôle commande. Qualité Références : Quelle est votre activité ? Christophe Jeay : Notre société SCLE SFE emploie 250 salariés. Elle dispose de 3 activités. Son premier métier : la conception, la fabrication et l’installation d’équipement et de contrôle commande dans le réseau de transport de l’énergie. Quant à sa deuxième branche, elle concerne la conception et la fabrication d’équipement de sécurité dans la signalisation ferroviaire. Enfin, notre dernière activité porte sur la conception et la fabrication d’équipements de management de l’énergie. En outre, nous avons une forte culture de fiabilisation et de pérennisation de gammes de produits et une culture de qualité depuis 1994. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°73 • Juillet-Août-Septembre 2017 I55