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Qualité Références n°74

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Quels outils pour la performance et la qualité ?

MANAGEMENT DE

MANAGEMENT DE PERFORMANCE CONDUIRE LE CHANGEMENT EN TEMPS DE CRISE Agilité et conduite du changement façon itérative ; cela permettrait d’inspecter ce qui a été réalisé et ainsi d’ajuster au mieux les actions. Ensuite, impliquer les collaborateurs dans les processus de décisions ferait d’eux des acteurs de leur changement ; on parle alors de « changement co-construit ». Enfin, la mise en place de rétrospective à la fin de chaque itération engendrerait l’amélioration continue, notion essentielle en agilité ; et puisque l’adaptation au changement fait partie intégrante des pratiques agiles, cette fameuse culture du changement se mettrait ainsi en place. Considérons alors que l’agilité serait au service de la conduite du changement. UN MANAGER AU SERVICE DE SON COLLABORATEUR Ce qui importe le plus en management, ce n’est pas le savoir-faire mais le savoir-être. En effet, au-delà de cet aspect « gestion de projet », c’est un nouvel état d’esprit dont il est question : remettre l’humain au cœur des discussions. Mais force est de constater que notre mode de management traditionnel, si bien ancré dans nos organisations, ne permet pas de l’appliquer… Egalement appelé « Nous assistons à l’émergence de nouvelles pratiques managériales telles que le Management 3.0, l’Entreprise Libérée, l’Innovation Jugaad, le Tribal Leadership et bien entendu le Management Agile. » « command & control », ce dernier privilégie les méthodes et les processus au détriment de ce qui fait la vraie valeur de nos organisations : les hommes et les femmes qui la composent. Et pour preuve, nous en avons même oublié que ce ne sont pas les méthodes qui font les projets, mais les individus. Nous faisons alors face à une (r) évolution du rôle du manager : il devient un « coach » au service de son collaborateur, veille à son bien-être et à son développement personnel ; on parle alors de « servant leadership ». Dans ce contexte, nous assistons à l’émergence de nouvelles pratiques managériales telles que le Management 3.0, l’Entreprise Libérée, l’Innovation Jugaad, le Tribal Leadership et, bien entendu, le Management Agile. Toutes ces approches œuvrent pour un objectif commun : rendre le salarié heureux. Selon une étude Harvard/ MIT : « Les salariés heureux sont deux fois moins malades, six fois moins absents, neuf fois plus loyaux, 31% plus productifs et 55% plus créatifs. » Serait-ce finalement ça la clé de la réussite ? François Lormier 12 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°74 • Octobre - Novembre - Décembre 2017

CONDUIRE LE CHANGEMENT EN TEMPS DE CRISE MANAGEMENT DE PERFORMANCE INTERVIEW Cabinet Faurie et Essec Business School : de l’école à la conduite du changement Diplômé de l’École Centrale de Paris, de l’Insead et de l’université de Cambridge, Christophe Faurie a commencé sa carrière chez Dassault Systèmes, puis, après quelques années de management dans différents secteurs, il a fondé le Cabinet Faurie. Quant à Jean-Marie Peretti, professeur à l’Essec Business School, il est titulaire de la Chaire Essec du Changement et de la Chaire Essec de l’innovation managériale et de l’excellence opérationnelle. Echanges NOS INTERVENANTS : Christophe FAURIE, DIRIGEANT CABINET FAURIE Jean-Marie PERETTI, PROFESSEUR À L’ESSEC BUSINESS SCHOOL © DR © DR Qualité Références : Quelles sont vos activités ? Christophe Faurie : Depuis plus de vingt ans, mon métier consiste à aider un dirigeant qui envisage un changement critique à bâtir le dispositif qui lui permettra d’atteindre l’objectif désiré. Exemple : pour un équipementier, faire fonctionner un processus de gestion de projets (« programmes ») qui garantisse la rentabilité du groupe (« target costing 1 ») ; pour un opérateur : fusionner des acquisitions en réalisant la plus value désirée ; relancer une PME sans moyens, après une quasi faillite ; lancer 1 Le target costing (coût cible) est une méthode d’évaluation des coûts de production s’appuyant sur une analyse des fonctions attendues par les clients d’une entreprise. une activité d’édition de logiciel… Je travaille pour des multinationales, des PME, des start-up, le secteur public, et l’économie sociale. J’interviens presque toujours en situation de crise. La particularité de mon approche est de s’appuyer au maximum sur les ressources de l’entreprise. Un changement bien conçu n’a besoin que de peu de moyens. J’ai écrit 6 livres sur cette expérience. Jean-Marie Peretti : Professeur à l’Essec Business School, je suis titulaire de la « Chaire Essec du Changement » et de la « Chaire Essec de l’innovation managériale et de l’excellence opérationnelle », chaires de recherche financée par 12 entreprises. Les pro- QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°74 • Octobre - Novembre - Décembre 2017 I13

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