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Qualité Références n°74

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Quels outils pour la performance et la qualité ?

DOSSIER Quels logiciels

DOSSIER Quels logiciels pour la performance et la qualité ? Editeur Avanteam D.K. : Les principaux conseils que nous pouvons donner à un organisme cherchant un logiciel de gestion des systèmes qualité, peuvent se résumer à ces quatre thèmes suivants : - Une recherche facile de l’information en temps réel au travers de moteurs de recherche et de tableaux de bord performants ; - Une traçabilité des actions ; - Des outils d’analyse (tableaux de bord, graphes) en temps réel, notamment pour l’analyse des causes, la gestion des risques, le suivi des plans d’actions etc. - Un « scoring » (ce qui « marche » et ce qui ne « marche pas ») afin d’orienter les efforts pour rendre le management plus efficient. M.R. : Voici 10 conseils pour bien choisir sa solution de management QSE 2 . Le premier critère est la couverture fonctionnelle. Avec Avanteam Quality Manager, vous pouvez répondre de façon simple et modulaire à l’ensemble des besoins de management de la qualité et de la performance, notamment : gestion du cycle de vie des documents, planification et suivi des audits et revues, traitement des écarts, non-conformités et réclamations, suivi des plans d’actions avec relance automatique, gestion des risques professionnels et opérationnels, formations, habilitations et entre- 2 http://www.avanteam.fr/fr/Logiciels/Solutions-Avanteam/10-critères-pour-bien-choisir-sa-solution-Qualité tiens individuels, suivi et contrôle périodique des équipements, pilotage grâce aux tableaux de bord accessibles en temps-réel et solution de management intégré qualité, sécurité, environnement. Quant aux autres critères, ils concernent la compatibilité avec les normes ISO et exigences métiers, la facilité d’utilisation et déploiement de la solution, la souplesse de paramétrage et le support de l’organisation, l’intégration avec l’existant (base de données, système de gestion, CRM, ERP…), les capacités d’évolution et à simplifier la complexité, les outils de pilotage et de reporting et les expertises métiers. Q.R . : Quels nouveaux logiciels ou évolutions proposez-vous ? D.K. : La version 8.0 du logiciel Qualios qui sort en novembre 2017 comportera les évolutions suivantes portant à la fois sur l’ergonomie et la gestion de la sécurité : - Nouvelle ergonomie des portails avec des bandeaux de navigation en mode « flat design » ; - Application mobiles et tablettes : Qualios Web Application ; - Redéveloppement de la gestion des mots de passe : nombre maximum d’essais de connexion, obligation de modification, gestion de la péremption à intervalles définis, réinitialisation par mots de passe aléatoires, gestion du « mot de passe oublié » depuis la page de connexion ; 40 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°74 • Octobre - Novembre - Décembre 2017

Quels logiciels pour la performance et la qualité ? DOSSIER - Module d’Audit Trail : traçabilité des actions dans le logiciel, versionning des enregistrements 3 ; - Notification des alertes en temps réel ; - Module de signature électronique « authentique, infalsifiable, non réutilisable, inaltérable et irrévocable » par la technologie de chiffrement des documents en cryptographie asymétrique. M.R. : Avanteam Quality Manager intègre les améliorations suivantes comme l’accès en mobilité depuis tout terminal tout terminal iOS, Android ou Windows et les fonctionnalités collaboratives étendues grâce à Avanteam Team Connect. Autres évolutions : la gestion native des modes de révision de la suite Office et la rédaction collaborative de Google Drive, le bouton de comparaison visuelle de versions N et N-1 d’un document. Q.R . : A qui ce logiciel est-il destiné ? D.K. : Le logiciel Qualios est destiné aux organismes (entreprises, collectivités publiques, associations, etc.) de toutes tailles qui souhaitent augmenter leur performance par un outil de management en travail collaboratif orienté « zéro papier » et fournissant des informations fiables, synthétiques et en temps réel. M.R. : Avanteam Quality Manager équipe des sociétés de toutes tailles, allant de la PME régionale à la multinationale, quels que soient leurs secteurs d’activités : agroalimentaire, assurance et mutuelle, bâtiment et construction, banque et finance, commerce et distribution, administration et collectivités, énergie, industrie, cosmétique, chimie, pharmacie, santé, services, transport et logistique. Q.R . : Quels objectifs ce logiciel a-t-il ? D.K. : Le logiciel Qualios a deux principaux objectifs. Le premier est d’implanter au sein d’un organisme une gestion documentaire performante en mode « push ». Le second est d’optimiser la gestion de ses processus : traçabilité des actions, gestion des plans d’actions, analyse des résultats et indicateurs par des tableaux de bord personnalisables. M.R. : Ce logiciel présente ses objectifs : gestion de cycle de vie des documents, planification et suivi des audits et revues, traitement des écarts, non-conformités et récla- 3 Le versionning des enregistrements sert à garder une trace des saisies successives sur un enregistrement d’un formulaire. « Avanteam Quality Manager intègre les améliorations suivantes comme l’accès en mobilité depuis tout terminal tout terminal iOS, Android ou Windows et les fonctionnalités collaboratives étendues grâce à Avanteam Team Connect. » Mehrad Rushenas mations, suivi des plans d’actions avec relance automatique et risques professionnels et Document Unique. Ses autres buts : formations, habilitations et entretiens individuels, suivi et contrôle périodique des équipements, pilotage grâce aux tableaux de bord accessibles en temps-réel et solution de management intégré qualité, sécurité, environnement. Q.R . : Quels sont leurs atouts par rapport aux autres logiciels sur le marché ? D.K. : La souplesse, la puissance et la simplicité du paramétrage des portails, des formulaires et des tableaux de bord permettent d’avoir un système d’information réellement adapté au système de management de l’organisme. M.R. : Le logiciel a ses avantages : une architecture moderne et ergonomique, un support des terminaux mobiles et la possibilité pour les clients de s’approprier l’outil et d’être autonome dans la gestion et l’évolution de leur application grâce à l’atelier Process Studio accessible à un homme métier. Q.R . : Ce logiciel peut-il être couplé à d’autres solutions ? D.K. : Le logiciel Qualios peut être couplé avec d’autres logiciels au travers de « web services » : gestion des annuaires LDAP 4 , connexion ODBC/JDBC 5 , import/export d’enregistrements, import/export documentaire. M.R. : Avanteam propose, en standard, différents connecteurs permettant d’interfacer les systèmes de gestion, CRM et ERP comme SAP, PeopleSoft, Oracle, Sage, Cegid, Microsoft Dynamics, etc. Une interface d’échange dynamique avec les suites bureautiques est également fournie en standard pour optimiser la gestion dynamique et collaborative des documents en interaction avec vos processus : création de documents à partir de modèles Word, courrier de réponse automatique à une réclamation client, etc. Q.R . : Quelles compétences doit-on avoir pour utiliser ce logiciel ? Demande-t-il une formation ? 4 Le LDAP signifie Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Ce protocole permet l’interrogation et la modification des services d’annuaire. 5 ODBC (sigle de Open Database Connectivity) et JDBC (Java DataBase Connectivity) sont des normes de communication entre bases de données relationnelles. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°74 • Octobre - Novembre - Décembre 2017 I41

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