Qualité Références n°74

DOSSIER Quels logiciels

DOSSIER Quels logiciels pour la qualité et la performance ? Portail Qualios D.K. : Le logiciel Qualios est destiné à être pris en main et administré par des fonctionnels (essentiellement des responsables QHSE) après une formation initiale de 6 jours. M.R. : Ce logiciel nécessite aucune compétence particulière pour l’utilisateur. En revanche, pour l’administrateur fonctionnel, une formation de 1 à 3 jours est prévue afin de lui permettre de gérer son application et intervenir dans la personnalisation des formulaires, workflows, navigateurs, vues, rapports graphiques et le portail. Q.R . : En quoi ce logiciel contribue-t-il à la qualité, l’agilité et à la performance de l’organisation ? D.K. : Le logiciel Qualios permet à un organisme d’avoir une gestion documentaire performante (le bon document au bon moment) et une optimisation de la gestion des processus et des risques pour identifier et porter les efforts sur les 20 % de causes occasionnant 80 % des effets (loi de Pareto). M.R. : Solution collaborative, Quality Manager permet à chacun au sein de l’entreprise de participer activement à la démarche de performance et d’amélioration continue grâce à des fonctions avancées telles que la rédaction et la validation collaborative des documents, le workflow graphique pour accélérer les traitements et relancer les intervenants en cas de retard ou Avanteam Team Connect pour échanger et partager autour de vos idées, documents et dossiers. Les bénéfices sont les suivants : - simplifier la saisie et l’analyse des événements et incidents grâce aux formulaires électroniques en ligne ; - accélérer le traitement des plans d’actions avec un système de workflow qui prévient les intervenants des tâches qui les attentent et les relance automatiquement en cas de retard ; - suivre en temps-réel l’avancement des dossiers pour savoir à tout moment ce qui a été réalisé et ce qui reste à faire : quoi ? qui ? quand ? comment ? pourquoi ? Q.R . : Qui sont vos clients ? « Le logiciel Qualios est destiné à être pris en main et administré par des fonctionnels (essentiellement des responsables QHSE) après une formation initiale de 6 jours. » David Kinzelin D.K. : Nos clients 6 sont des organismes (entreprises, collectivités publiques, établissements de santé associations etc.) de toutes tailles et dans beaucoup de secteurs d’activité. La majorité de nos clients utilise ce logiciel pour la gestion du SMQ : gestion des non conformités, gestion des réclamations, gestion des risques, gestion des compétences et habilitations, gestions des évaluations clients/fournisseurs, gestion des audits et bien sûr gestion des plans d’actions. M.R. : Avanteam compte 520 clients dont plus de 30% du CAC 40 comme Air France, Areva, Bolloré, Lafarge, Lagardère Active, Expanscience, KFC, Total, … mais aussi de plus en plus de PME/PMI Aplix, JST Transformateurs, Sebia, Silab, … grâce à son offre en mode SaaS. Nos clients proviennent des secteurs aussi variés que l’agroalimentaire, la banque et l’assurance, les collectivités, l’industrie, la chimie, la pharmacie, la santé, les services, les télécoms et les transports. Notre suite logicielle est aussi bien utilisée par les petites et moyennes entreprises que par les grandes-comptes. Propos recueillis par Valérie Brenugat 6 Une liste de références est disponible sur le site Internet à l’adresse http://www.qualios.com/fr/references.html. 42 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°74 • Octobre - Novembre - Décembre 2017

Quels logiciels pour la performance et la qualité ? DOSSIER INDUSTRIE Groupe Ponticelli Frères : la qualité en application En 2009, le Groupe Ponticelli Frères choisit la solution Quality Manager d’Avanteam dans le cadre d’une consultation pour un projet qualité. La souplesse et la capacité d’évolution de l’outil sont les atouts retenus par le Groupe pour leur permettre d’envisager une harmonisation progressive de leur système de management qualité. © DR Outil d’aide en ligne Le premier enjeu de cette collaboration avec Avanteam concernait la gestion de la boucle d’amélioration continue. Le Groupe Ponticelli Frères avait besoin d’un outil pour le traitement local des événements : retours client, écarts, audits, actions, propositions d’amélioration. Pour chacun de ces processus, il a eu la possibilité de les adapter et ainsi de personnaliser l’application Quality Manager. Par exemple, pour la gestion des retours client, le niveau de détail fourni dans la description d’un retour enclenche automatiquement, grâce au workflow intégré, un traitement et des analyses adaptés. Cette première application est une réponse à un besoin de centralisation et de transversalité. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°74 • Octobre - Novembre - Décembre 2017 I43